百胜黄飞：数智化支撑零售抗疫 成就客户转型

“‘零售战疫 胜券在握’这场主题抗疫活动包含两层含义，一个是与客户一起，在疫情期间生存下来。一个是面对疫情后零售市场将发生的变化，百胜软件做好了准备。”
 
上述这番话，出自百胜软件董事长兼CEO黄飞，“江湖”上人称“飞哥”。
 

百胜软件董事长兼CEO黄飞
 
在飞哥的带领下，百胜软件成功跳出了ERP圈，转型成为一家全渠道数字零售解决方案服务商。业务也从服装鞋帽行业，扩展到化妆品、珠宝、数码等众多零售领域。
 
即便是这样一位身经百战的老兵，在谈及疫情带给整个零售行业的打击时，也情不自禁地说了一句：“今年的情况，确实比较特别。”
 
意料之中，在如此的疫情当下，百胜软件义不容辞地承载起自己的使命，“百胜软件的经营理
念是成就客户，客户着急的时候更需要我们站出来。”
 
于是乎，疫情期间，百胜软件特别推出了直播内容输出、产品支持、疫情减免优惠等一系列“零售战疫 胜券在握”主题抗疫活动。
 
正是这些活动，使得百胜软件的客户们在疫情笼罩的零售寒冬下感受到了温暖。也正是疫情期间，百胜软件某些客户的逆势增长，让百胜软件坚定了与更多客户赢得未来的决心。
 
80%、10%与10%
 
IDC 2月中下旬发布的《新冠肺炎对中国经济和ICT市场的影响分析》报告显示，在参与调研的众多行业中，继餐饮住宿、旅游后，批发零售毫无意外被评选为受新冠肺炎负面影响最大的又一行业。
 
事实正是如此。“整个零售市场确实发生了很大变化，大家都没想到这么严重。零售市场一下子萧条了，尤其是对开连锁店的企业而言，疫情带来的打击特别大。所以很多人着急。”
飞哥说。
 
在飞哥看来，受线下门店关闭、物流延时、渠道等影响，部分零售企业倒闭是必然现象。企业为了生存，裁员、降薪也是迫不得已的方式。“80%的零售企业业绩都将下滑。”
 
这句话换个角度解读便是，即便整个大环境不好，依然有20%的零售企业业绩是持平甚至是逆势增长。而这20%当中，又有一半是因为运气好，一半是早有布局。
 
机会，总是留给有准备的人。
 
“透过疫情百胜软件看到，那些早就布局线上，并大力发展线上的企业，是整个行业的黑马。”飞哥举例到，百胜软件一家比较大的客户，这两三个月来营收每个月20%、20%的增长。“这个增速实在是太‘吓人’了！”
 
而线下为主线上为辅的企业，其线上策略正好发挥了作用，多少弥补了疫情给线下带来的打击。完全依赖线下经营的企业，则备受打击并疯狂涌入线上。
 
来自百胜软件的“炭火”
 
“春节一过，我便要求所有分公司的销售、服务人员，主动给客户打电话，询问客户们需要什么帮助，能帮到的百胜软件会尽可能帮助他们。”在飞哥看来，只有这个时候站出来，才是真正的成就客户。
 
正常而言，从需求提出、规划，到构建、测试，再到发布、部署，上线一套系统需要3-5个月时间。“这肯定来不及啊，所以我们得借助现有的一些方案，并结合现在热门的方式，尽可能帮助在这场战役中活下来。”飞哥说。
 
飞哥想到的这个方法，就是百胜软件疫情期间推出的主题为“零售战疫 胜券在握”的抗疫活动。这场主题抗疫活动，主要通过直播内容输出、产品支持、疫情减免优惠等方式，为百胜软件的客户们提供抗疫帮助。具体而言：
 
在百胜智库直播大讲堂，有关于品牌直播的新玩法、社交电商的新经验、数据安全的新策略以及财税政策的新解读。通过这样的全面解读，为疫情下零售企业的发展带来新思路。
 
在产品支持方面，面对零售的全渠道态势，百胜软件除了系列中台产品外，还推出“胜券商城+胜券导购”的社交零售模式，与微信无缝打通，通过快速部署、开通即可使用，助力企业在疫情的下快速开展线上业务。
 
同时，疫情期间百胜软件也推出系列优惠政策：如胜券商城免收服务费、赠送胜券导购使用权，并针对湖北地区客户推出MC3服务费免费赠送的活动。
 
可以看到，百胜软件为客户推出的这些抗疫活动，包含如何帮助零售企业降低经营压力、打开销路，这样降本增效的措施，也恰是疫情下零售企业最需要的。
 
菲安妮打的“call”
 
“目前我们已经组织了十几场直播分享，邀请了包括梦洁、林清轩、速品、谜秀等走在数智化前沿的企业高层分享，获得了众多客户的好评。”
 
在采访中，飞哥很自豪地谈到：“我的一些好朋友，也是百胜软件大客户的老总，专门打电话来感谢，说感谢我们做的这些，感谢我们早早帮他们实现了数字化。”
 
菲安妮便是其中的典型案例。早在前几年菲安妮便借助百胜E3全渠道中台，通过联结前端触点和后端管理的全渠道运营中心，提升整个集团订单、库存、结算以及商品的作业效率。
 
在与菲安妮沟通需求后，百胜软件在原有中台能力的基础上，为菲安妮提供了小程序商城，并将小程序商城与业务中台集成，同时提供了小程序直播，通过这样“小程序商城+小程序直播+中台能力”的方式，真正帮助菲安妮打通从触达、互动、咨询，到体验、下单，再到关怀、复购/推荐的全链路。
 
得益于此，菲安妮的卖货渠道从原来的门店、电商卖货扩展到了社交零售卖货；门店导购资产得以激活，消费者触达渠道实现专属化；业务中台得以打通，数据得以沉淀，实现了消费者数据的可识别、可运营。


 
同时，疫情期间，菲安妮小程序直播首秀中，便实现了观看人数6.9万，评论2.5万，点赞29.1万的成绩。在小程序商城交易方面，成交笔数环比提升近1000%，成交金额环比提升600%。
 
这样的成绩，也超出了双方的预期。菲安妮表示：“通过小程序直播，我们在线上零售的阵地里，重构私域流量价值，让社交零售真正“活”了起来。”
 
跳出疫情看零售行业
 
事实上，无论是借助电商平台，还是小程序商城、小程序直播这样的社交零售，尽管最终呈现形式不同，但零售行业降低零售成本、提升零售效率、增加复购率的目标始终未变过。而借助IT技术实现这些目标，则是零售行业转型的途径。
 
回看整个零售行业，不难发现其发展历经了三个阶段：一是传统的分销、零售及线下阶段，零售行业开始品牌化，对IT系统的需求迫切；二是基于电子商务的业务拓展与创新阶段，电商平台迅猛发展，大量的系统改造需求随即出现；三是近几年基于云计算、大数据、人工智能等技术的新零售阶段，基于线上线下全渠道的需求愈发凸显，打造线上线下一体化的全渠道中台系统成为零售行业趋势。
 
也不难发现，从最初的提供ERP软件，聚焦于鞋服领域，到今天提供从前端消费零售、到中台数据协同、再到后端运营管理的全渠道零售解决方案，百胜软件完整见证并参与了零售行业的三个发展阶段。
 
毋庸置疑的是，疫情的出现，进一步加快了整个零售行业转型、升级的步伐。在飞哥看来，零售行业要想转型升级，实现新零售、智慧零售，一定离不开IT基础建设、DT大数据洞察与应用以及OT品牌运营三大体系：即通过 IT战略聚焦于数字化智能化产品和解决方案，赋能企业中台，为企业实施中台战略提供工具；通过DT战略聚焦于数据中台，赋能数据能源，为企业数据驱动、数据资产的运营与管理提供产品和服务。通过OT战略聚焦于数字化运营、咨询等业务创新服务，赋能生态运营，为客户数字化转型提供运营托管服务。
 
而IT、DT、OT“3T”体系的快速落地，同样离不开适合的零售转型平台和工具。“为此，百胜软件在去年推出云起计划，制定‘一云多端三中台’的产品战略。“我们希望借助‘一云多端三中台’，推动3T的落地，进一步赋能企业，助力零售企业数智转型。”飞哥说。
 
结语
 
如今，疫情在中国已经大有好转，客户们线下店铺的重新营业也让飞哥松了口气。令飞哥高兴的是，通过这次疫情，不管是老客户，还是新客户，纷纷意识到走向数智化是多么的重要，线上线下双布局也成为他们的共识。
 
更令飞哥高兴的是，疫情期间那些业绩同比持平，甚至逆势上涨的客户，让飞哥更加坚定了
百胜软件围绕客户进行的现有战略制订及未来发展方向。面对未来零售行业的数智化趋势，飞哥坚信：“百胜软件能和客户们一起，赢得未来零售市场的战斗。”