易初莲花购物中心电话录音系统解决方案

2007-11-16　发布方：fj　网友评论 0 条　点击进入论坛

　　一、概况

　　在通讯领域中，电话网范围已经普及到中国的各个角落成为主要的通信手段，通过电话人们可以相互沟通，传达信息，通话过程中录制有效的信息越来越得到各企事业的重视。在商务服务领域，各行业建设了客户服务中心既“呼叫中心”代替传统的柜台业务，通过电话录音记录业务代表的服务质量对其进行监督和考核以便提高企业的名誉;在政府安全部门对一些重点监控对象的往来通信进行录音和实时监听，以及对某些重要指令录音。随着社会经济和通信行业的迅速发展，电话已成为人们日常生活和工作中非常重要的联络手段，以前需要见面或书信才能解决的事情现在只需一个电话就办妥了。但这种方便快捷同时也带来了一个弊病，那就是有些事情事后说不清，容易造成不必要的麻烦和纠纷，有些单位只得以电话录音机来暂时解决这个问题，此类设备自动化程度差，存储量小，查询不便，而且需要每条线路都配备一个相应设备，成本高，效率低。

　　易初莲花购物中心由位列于财富 500 强的正大集团投资建立。现在，这个泰国商业集团已经在 20 个国家建立了 250 个公司，聘用了超过 100,000 名员工，是中国最大的外商投资的企业之一，且以亚洲领先的跨国企业形象活跃在世界的前沿。自开张以来，易初莲花已在中国开了 70 多家购物中心。

　　行业的特殊性对企业客户服务要求比较高，而企业如何有效的管理和监控这些服务流程日益成为当前迫切需要解决的问题。

　　二、方案内容

　　采用北京金创时代SCR8000电话录音系统，此系统通过与所需录音电话线路高阻复接即可实现对易初莲花购物中心呼入呼出电话进行全程录音，有效地解决了主管部门对客服部门的监督和考核的问题，也有利于统一和规范客户服务用语。

　　SCR电话录音系统基本功能

　　-- 支持流行的Windows 2000/XP/2003/vista等操作系统。

　　-- 支持多路电话录音：单台机器可同时1-128路电话录音，而且各通道之间互不干扰，对通话质量没有影响。系统可实时监听每一条线路的通话内容，并可实时调节音量。

　　-- 系统具有多种电话录音方式：可以全自动电话录音(采用声控或压控)，也可手动电话录音(键控)。

　　-- 强大的电话管理功能，可以对所有的拨入、拨出电话进行清单列表、打印、汇总、分组等。

　　-- 适合多种录音环境：系统可直接对直线电话录音;也可与交换机配合使用，对交换机的外线、内线同时录音;还可以对无线电话、对讲机录音。

　　-- 系统可以设置多达6个盘(可以是硬盘、分区或网络映射盘)自动循环电话录音。

　　-- 自动记录主叫号码(有来电显示、被叫号码，识别来电者的身份。

　　-- 电话录音起始时间可以灵活设置，可以是一段时间内录音，也可以是每天24小时录音。

　　-- 电话筛选录音：可以对所有电话录音，也可选择特定号码录音。系统自动识别通话与上网，不对上网用户录音(如拨打8888.169.163上网，录音系统不启动录音)

　　-- 电话录音编辑与查询：系统可采用多种方式对电话录音文件查询，并可根据通话内容及联系人等重要信息对电话录音文件进行编辑。

　　-- 自动备份：系统可设置自动备份的时间、备份介质(如：硬盘、CD-R、MO等数据存储设备)。

　　-- 系统具有完整的操作日志，可以记录对系统的所有操作。支持远端电话留言与远端电话查听功能 -- 支持每个用户对某些线路拥有操作的权限，

　　-- 系统管理：系统可设定不同等级的密码保护，除了系统管理员使用最高级的密码外，还有用户密码、电话录音文档查询密码等多种保护措施。

　　-- 电话录音文件的两级保护：除了按用户要求进行备份外，SCR系列电话录音系统还增加了电话录音文件整理程序，整理程序可以恢复由于用户误操作而删除的重要信息。

　　-- 系统具有24种权限，可以满足不同行业的需要。

　　-- 方向判别。系统可以判别出呼叫方向，如呼入还是拨出。

　　-- 提供多种压缩率，满足不同用户的需要，20G的硬盘最多可以保存3500多个小时。采取硬件压缩。

　　-- 线路适用于电话外线、分机内线、ISDN引出的模拟线、无线对讲机的音频输出线等。

　　-- 具有电话号码簿管理功能(可以按照客户需求集成CRM管理软件)。

　　-- 报警功能。当系统出现异常时(断线等)，系统会通过语音及屏幕提示报警。

　　三、技术架构

　　四、其他

　　SCR电话录音系统专业、成熟稳定、性价比极高，已在各大机场、海关、证券公司、保险公司、电力局、公安局、医院、学校、工商、法院、电信、政府、军队等大面积应用。本电话录音系统安装简单、维护量极小，客户用得省心、放心。使用电话录音系统的好处：

　　政府部门----提升政府形象，减轻人员工作强度，提高工作效率

　　报警电话----语音记录，有据可查

　　调度电话----强化服务职能，提高工作效率

　　办公电话----提高工作效率，节约话费开支，实现公话私话剥离

　　销售热线----全面考核员工，彻底杜绝飞单，大幅提高公司效益，彻底解放领导

　　售后服务----提升公司形象，提高用户忠诚度，防止纠纷

　　呼叫中心----对呼叫中心的语音进行长期、可靠备份

　　家庭电话----防盗打;杜绝不良信息台对孩子的影响

已有 0 位对此文章感兴趣的网友发布了看法　

我来评两句	用户名：密码：
请您在这里发表您的个人看法，发言时请各位遵纪守法并注意语言文明！
	匿名发表