自然美集团上海总公司电话录音系统解决方案

　　一、 概况

　　自然美集团是目前技术连锁店最多、最专业的跨国美容实业集团之一，也是唯一由中国人自创开发、自制产品、自主品牌和行销国际的天然植物生化护肤美容产品集团。在全球多国地区拥有约2500家直营及加盟连锁店、百货专柜。这样集团对客服中心的管理和考核的难度就比较大，责任分工也无法明确。电话录音作为考核和管理的手段在这时其必要性就凸现出来。

　　二、 方案内容

　　应用北京金创时代SCR8000电话录音系统后，此系统通过与所需录音电话线路高阻复接即可实现对自然美集团上海分公司呼入呼出电话进行全程录音。

　　SCR电话录音系统基本功能

　　-- 支持流行的Windows 2000/XP/2003/vista等操作系统。

　　-- 支持多路电话录音：单台机器可同时1-128路电话录音，而且各通道之间互不干扰，对通话质量没有影响。系统可实时监听每一条线路的通话内容，并可实时调节音量。

　　-- 系统具有多种电话录音方式：可以全自动电话录音(采用声控或压控)，也可手动电话录音(键控)。

　　-- 强大的电话管理功能，可以对所有的拨入、拨出电话进行清单列表、打印、汇总、分组等。

　　-- 适合多种录音环境：系统可直接对直线电话录音;也可与交换机配合使用，对交换机的外线、内线同时录音;还可以对无线电话、对讲机录音。

　　-- 系统可以设置多达6个盘(可以是硬盘、分区或网络映射盘)自动循环电话录音。

　　-- 自动记录主叫号码(有来电显示、被叫号码，识别来电者的身份。

　　-- 电话录音起始时间可以灵活设置，可以是一段时间内录音，也可以是每天24小时录音。

　　-- 电话筛选录音：可以对所有电话录音，也可选择特定号码录音。系统自动识别通话与上网，不对上网用户录音(如拨打8888.169.163上网，录音系统不启动录音)

　　-- 电话录音编辑与查询：系统可采用多种方式对电话录音文件查询，并可根据通话内容及联系人等重要信息对电话录音文件进行编辑。

　　-- 自动备份：系统可设置自动备份的时间、备份介质(如：硬盘、CD-R、MO等数据存储设备)。

　　-- 系统具有完整的操作日志，可以记录对系统的所有操作。 支持远端电话留言与远端电话查听功能 -- 支持每个用户对某些线路拥有操作的权限，

　　-- 系统管理：系统可设定不同等级的密码保护，除了系统管理员使用最高级的密码外，还有用户密码、电话录音文档查询密码等多种保护措施。

　　-- 电话录音文件的两级保护：除了按用户要求进行备份外，SCR系列电话录音系统还增加了电话录音文件整理程序，整理程序可以恢复由于用户误操作而删除的重要信息。

　　-- 系统具有24种权限，可以满足不同行业的需要。

　　-- 方向判别。系统可以判别出呼叫方向，如呼入还是拨出。

　　-- 提供多种压缩率，满足不同用户的需要，20G的硬盘最多可以保存3500多个小时。采取硬件压缩。

　　-- 线路适用于电话外线、分机内线、ISDN引出的模拟线、无线对讲机的音频输出线等。

　　-- 具有电话号码簿管理功能(可以按照客户需求集成CRM管理软件)。

　　-- 报警功能。当系统出现异常时(断线等)，系统会通过语音及屏幕提示报警。

　　三、技术架构

　　四、 其他

　　SCR电话录音系统系统特点

　　-- 最优性价比。

　　-- 软件随意性。(可根据客户需求有小量改动)

　　-- 超强稳定性。已经在各大机场,海关大面积应用

　　-- 超长的录音产品线,可以符合不同行业的应用。

　　-- 超强的专业性。本公司专业从事电话录音系统的研究和开发,软硬件的开发和维护已经达到客户最佳满意度

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