一体化交换机呼叫中心平台成功应用于社区呼叫中心

　　广州志朗电脑技术有限公司采用博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0开发建设应用于提供社区综合服务的平安钟服务平台呼叫中心系统(合作时间：2007年08月)

　　合作时间：2007年08月

　　平安钟服务平台呼叫中心系统的基本参数：12路模拟电话线路接入，12路IVR，4个人工座席，4路同步录音，4路TTS，4路传真

　　简介：平安钟服务平台是由政府机关，高档社区管理中心以及广州志朗电脑技术有限公司三方共同运营的社区综合服务信息系统。广州志朗电脑技术有限公司{以下简称志朗电脑}开发建设的平安钟服务平台呼叫中心系统除具有博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0的完整技术支撑功能外，其主要业务功能包括：配合平安钟服务平台经过定制的“电话“终端的签约用户身份认证，(业主老人)紧急救援的电话转接调度，与社区管理信息系统以及基于JAVA(用JBuilder2006开发)的CRM系统的数据接口，客户档案管理，来电信息管理，业务受理，客户回访，内部工作流/工单管理，内部员工管理，语音信箱功能, 主叫信息显示功能，同步数字录音功能，自动呼叫分配功能，业务以及话务统计报表，业务知识库功能等。采用博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0，志朗电脑的DELPHI/JAVA数据库应用软件工程师(1人，本科，以前开发过MIS/ERP数据库应用软件但是没有接触过呼叫中心行业的通讯软件开发)在经过3天的二次开发培训后利用BYUNICC4.0内置的可视化的IVR(交互式自动语音服务流程)编辑器以及自动语音服务[IVR]模板流程和包括TTS实时合成的DLL模板程序源代码、具有完整的与交换机的CTI通信控制功能以及丰富的话务控制成熟功能和业务咨询/投诉建议管理/客户档案管理/业务受理/业务知识库的人工座席软件的模板源代码、具有完整的话务统计以及业务统计的统计报表软件的模板源代码进行自动语音服务[IVR]流程以及人工座席软件/统计报表软件中平安钟服务平台呼叫中心系统个性化的数据库应用软件部分的二次开发。博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0大大降低了志朗电脑的采购成本，大大缩短了志朗电脑建设平安钟服务平台呼叫中心系统的周期，作为直接参与实施的系统集成商，志朗电脑内部的DELPHI/JAVA数据库应用软件工程师师能够非常好的了解平安钟服务平台呼叫中心系统的具体业务流程和业务功能需求，从而定制开发出的个性化的数据库应用软件能够更好满足平安钟服务平台呼叫中心系统的实际需求。

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