一体化交换机呼叫中心平台成功应用于佛山水业集团公司

　　博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0成功应用于佛山水业集团公司客户服务中心系统二期工程( 合作时间：2007年9月)

　　合作时间：2007年9月

　　测试电话/体验电话：0757-83322114{水费/用水量查询测试数据：水表电脑编号为1008078，月份为06}

　　系统基本参数：30路(1个E1)数字中继线路接入，采用ISDN PRI(30B+D)信令，30路IVR，16个人工座席(其中中心端10个坐席，6个IP远程坐席，分布在3个地点;中心端与远端之间的数据通信通过VPN;班长坐席在1到16之间任意动态配置)，16路同步录音，4路TTS，4路软传真

　　简介：佛山水业集团公司客户服务中心系统二期工程在一期工程基础上，增加了水费欠费自动催缴/停水信息自动通知/水压低自动通知/服务信息自动通知功能，水费欠费自动催缴的情况统计功能，营业管理系统与客户服务中心系统的水费欠费数据接口网关程序，VOIP话务统计，营业部门客户端程序等。

　　实施方式：博宇通讯软件工程师利用博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0内置的可视化的IVR(交互式自动语音服务流程)二次开发环境以及自动语音服务[IVR]模板流程、自动外呼(预测拨号)管理的二次软件开发所需的模板IVR语音流程以及模板程序源代码、具有完整的与交换机的CTI通信控制功能以及比较丰富的话务控制成熟功能和业务咨询/投诉建议管理/客户回访与市场调查管理/业务知识库的人工座席软件的模板源代码、具有完整的话务统计以及业务统计的统计报表软件的模板源代码进行CRM部分的软件二次开发。

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