蓝凌知识管理深圳移动应用案例

项目背景：
　　深圳移动是广东移动通信有限责任公司的在深圳的全资子公司，在多年的发展中，深圳移动以其所掌握的大量先进的电信运营专业知识和所实行的成熟规范的企业管理模式，成为全国众多市级移动公司的佼佼者，近年来，借移动通信行业超速发展的机遇，深圳移动更是不断扩大市场规模和业务容量，改进内部管理，加强员工整体素质。

项目需求：
　　提高业务运作的效率： 2004 年网络扩容将是前几年的总和，在现有网络 / 工程人手不作大的改变的前提下，如何提高业务效率、保证工作质量、完成网络括容的工作。

　　提高员工的专业能力：伴随着公司变大，人员流动和换岗越来越频繁时，如何避免老员工知识的流失，同时让新员工快速上手呢。

　　打造学习型组织，实现企业可持续性发展：如何充分沉淀团队内部的各类知识，加速团队内的信息和知识传递，形成 “ 学习、创新、分享 ” 知识的企业文化。

解决方案：
　　◆ 以网络 /工程大团队为试点

　　◆ 学习型组织建设：知识管理愿景及口号 /知识管理宣传及活动策划/知识管理组织及制度建设；

　　◆ 梳理知识体系，优化知识运转：团队、岗位知识体系梳理及分析 /结合业务的知识沉淀、共享、学习及应用、创新等知识运转流程优化；

　　◆ 员工能力发展：团队胜任能力体系 /员工能力发展计划/导师制制定及推广/内部培训制度建立及推广；

　　◆ 知识管理 IT系统建设：知识管理系统需求分析/知识管理系统建设方案及计划制定；

项目成果：

　　◆ 通过各种宣传和活动，初步形成了 “学习、创新、分享”的企业文化；

　　◆ 建立了知识管理组织和制度体系，规划了知识管理的 IT解决方案，确保团队将知识管理作为一种持续的管理方式；

　　◆ 增强了团队员工的业务和管理知识，培养出较多的知识管理内部专家。

　　◆ 不仅从团队的角度关注知识体系及其运转，还关注员工个人的知识提升和能力发展

　　◆ 不再将知识管理作为单一的 IT解决方案，案例还涉及企业文化和企业流程/组织/绩效等管理体系；

　　◆ 不仅关注既有的知识存量，还关注知识的获取和知识在团队内的高效运转。

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