蓝凌知识管理郑州宇通客车应用案例

项目背景：
　　郑州宇通客车股份有限公司是 1997年在上海证券交易所上市的一家股份制公司，2002年销售收入为33亿元，是亚洲目前规模最大、工艺技术最先进的客车生产基地，大、中型客车国内市场占有率超过20%，企业主要经济指标连续九年平均以超过50%的速度增长，综合实力居国内同行业之首，并被世界客车联盟授予2002年度最佳客车制造商称号。

　　身处近年来中国发展最快的行业之一的汽车行业，宇通客车在企业获得持续快速发展的同时，敏锐地认识到，抓住发展机遇，利用信息技术，走信息化带动工业化之路，提高企业核心竞争力，是企业谋求长远发展的必由之路。

　　2002年，公司和世界著名的咨询公司合作，制定了完整的企业的IT战略规划，明确地提出了尽快实施企业知识管理的战略。

　　2003年，随着企业ERP系统的顺利上线，宇通客车开始在全集团实施蓝凌LKS-KOA知识管理系统。

项目需求：
　　虽然有企业的 ERP 、 PLM 等系统的支撑，但由于没有一个完整的知识管理系统，依靠一些零散的系统进行信息传递和收集，不仅业务过程中大量的知识流失了，还因此带来了不少管理上的问题，如：基于电子邮件的信息沟通模式；缺乏统一的制度和规范管理；机制分散的文件管理模式；企业脑库的真空等。

解决方案与成果：
　　虽然管理是一项长期的工作，但宇通客车实施 kOA知识管理系统几个月的时间里，效果也是明显的。

　　• 工作效率的提高：

　　由于对公司级、部门级的规范制度和文件管理进行了统一的整理、收集，不仅消灭了政出多门的现象，规范了企业管理基础制度，使得企业多年积累的管理经验全部走到了员工面前；知识共享使得员工可以方便地分享案例，提出问题并获得答案；内部新闻系统使员工能随时获得公司生产经营动态；各分支机构和身处异地的销售人员也可随时安全地通过系统获得产品配置、销售政策等销售资料。这一切，都是通过知识共享极大地提高了员工的工作效率。

　　• 管理方式的流程化：

　　配合公司推行的 ISO/TS16949质量管理体系建设、绩效考核等基础管理项目，以流程化的手段实现了公司的多数管理流程，包括销售订单评审流程、生产系统生产安排流程等等的大多数日常管理流程都被固化并在系统中运行，使得所有业务都留下了严格的纪录，体现了过程控制的管理理念，既实现了管理方式的规范，也同时完成了业务知识的收集和积累。目前，越来越多的业务运作流程正在系统中被实现。

　　• 知识管理的共鸣：

　　实施知识管理不仅带来了工作效率的提高和管理的规范，还引起了员工获取知识方式的变化。员工从原来的被动的接受各种自己需要的或不需要的知识，到现在主动地去获取自身工作所需要的知识，无形中给员工提供了一个学习和创新的氛围。同时，知识管理架构下，知识的获取变得简单了，企业的透明度提高了，也更加有助于培养更加公平开放的企业文化。

　　对于宇通客车这样的传统企业来说，知识管理的理念引入，给企业和员工带来的巨大变革是不言而喻的。知识管理系统作为宇通企业信息化的重要部分，已经被员工所认同、理解和运用。且并将为宇通实现更高的目标提供了有力的保障！

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