康普森贸易，以正航ERP强化运营体质

2007-1-16　网友评论 0 条　点击进入论坛

前言：隶属生技原料批发买卖产业的康普森，是正航ERP由DOS版一路升级到正航全系列解决方案的老客户，也是不断促进正航研发更适合运营流程的‘预约客户’之一。

走进位于台中中科饭店大楼内的康普森贸易，公司同仁整齐划一的着裝，搭配以秀气香包袋装着的迷你门禁卡，让访客留下深刻的第一印象。再踏入公司窗明几净的会议室，从令人眼睛一亮的紫色熏衣草田墙面设计，到窗明几净的展示橱窗内，陈列的各类有机海藻钙、蓝藻、甲壳素、胶原蛋白、山桑子等各类保健食品原料――种种微小细节处，均可感受到康普森不同于一般贸易公司的细致管理。

然而，康普森的细致管理可不仅于外观而已。对于内部企业信息化作业，康普森以正航ERP套装解决方案为基底，透过年度服务合约的频繁互动与沟通，达到软件客户化，以及日常报表准确、不重工的成效。“我们到现在都没有专职信息技术人员，但ERP导入过程却可说相当顺畅”，管理部协理李秋香说。

主要进口国外优质的保健食品与原料，并销售给台湾地区知名食品公司、加工厂或药厂的康普森，打从1997年起就是正航ERP的老客户。从DOS、Window到网络版一路升级，至今已是全系列导入正航解决方案；让内部运营数据更迅速、更准确汇总和整合。

软件客制：不被既有功能设限

与其它套软软件使用客户相较，康普森采用正航解决方案的最大特色，可说是总走在程序研发之前。在李秋香的想法中，ERP软件应配合企业运营同步发展，而非让运营流程迁就、适应现有信息软件。

正因秉持这个概念，因此李秋香经常在软件尚未具备某项功能以前，就主动告知正航‘使用心得’，沟通什么类型的报表格式，会更符合康普森的运营流程，以作为正航ERP产品下次改版升级时的参考。

“我们几乎都已成为正航的预约客户了”！李秋香笑着说，将近10年的正航使用经验，康普森从进口、库存、销货、财务、人薪报等一路导入；双方也透过不断互动、沟通、升级的演进过程，使企业运营作业流程更加顺畅。

迅速准确：批号管理＋附加档案

举例来说，对于隶属于食品批发买卖产业的康普森而言，‘批号管理’是相当重要的关键环节，“这也是我们从正航Window版升级至网络版后，发觉到相当好用的一项功能”，李秋香解释，对食品批发买卖商来说，每批进出的货品都设有批号。透过完善的批号管理，当下游客户反应成分或质量有误差时，便可透过批号追溯，了解当初是哪一批的进口原料发生问题，使应变的效率与精准度大大提高。

此外，康普森对于公司重要的一线部队――业务人员，透过随身可携的PDA设备，加上特别客户化抓取的PDA版本的报价信息，以及可详细记载销售过程的“附加档案”功能，让业务人员不至于淹没在上百种产品与客户信息中，达到“实时报价”功能。

李秋香说，康普森的产品高达200多种，业务人员根本不可能记得每种产品的价格。更复杂的是，“针对不同通路、不同订货量的客户层有不同报价；每次出货的成分与规格不同，也会影响产品报价”，她说，影响食品生技原料报价的因素相当多，有详细纪录每次的出货规格与成分，才不至于被客户‘唬住’。

在过去，康普森的业务人员前往拜访客户时，若碰上报价问题，往往得打回公司请业务助理代为查询；但自从这些资料都可集结在一手可掌握的PDA后，过去那种来回确认的尴尬情况已不复存在。

再者，康普森在销货过程中，一定会附上成分检验报告，详细记录每批产品的百分比含量是否足够。而在正航ERP的极具弹性的系统功能下，这些检验报告书均可直接附在报价单后面，不仅让客户一目了然，也有助于康普森的数据归档管理。

本地团队：教育训练以客为尊

导入商用软件解决方案，绝对是个长期过程，因此服务的细致与速度，是企业选择的考虑重点。台湾正航团队在服务效率与亲切度上，很容易赢得企业的好感与青睐，“我想这也是正航在中部拥有一定市占率的原因”，李秋香说。

她回忆，当年在导入正航T357网络版时，由于周一到周五大家都忙着日常工作，根本无暇接受台湾正航所提供的培训课程。“其实正航大可发个上课证，请企业到正航的培训中心去上课；但正航的业务经理，却特别利用自己假日的整天时间，前来我们公司为大家上课”，这段过程让李秋香印象深刻，这种以客户为尊的服务精神，更是让康普森长期采用正航ERP解决方案的重要因素。

总是以领先者的脚步看待公司成长，使李秋香在采购、导入正航ERP时，也都以全面细致的思维，不让硬件设备限制了软件应用效果。“我不会执意使用既有的计算机，而是会主动问正航，需要有怎样的硬件配备，才能让软件跑得动，跑得快”，思虑周密的李秋香，虽非信息背景，但却是推动康普森企业信息化的最大推动力量。

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