一．辽宁万里行集团公司项目介绍：

（一）项目背景：

辽宁万里行集团公司成立于1995年，经过近十年的艰苦创业、积极发展，目前形成了集汽车销售、汽车维修、摩托车销售和维修、汽车连锁美容、批发贸易以及机械制造等大型综合性汽车相关服务集团公司。公司是奇瑞汽车、五菱汽车、长城汽车辽西地区总代理,分别有通用五菱、上汽奇瑞、长城汽车3个四位一体的专卖店，同时经销各种进口、国产轿车、客车、特种车等，3个大型综合维修厂、6家连锁车之翼美容连锁店、美车饰连锁店、多个配件销售和仓库中心、5个摩托车销售和维修网点等。

在使用千江软件之前，万里行集团在维修方面采用了多家不同的软件公司的产品（包括维修软件，配件软件还有汽车销售等软件）由于集团公司规模的不断扩大，原有的条块分割管理已经无法满足现代市场日益激烈的竞争需求、也无法满足不断规范完善管理的需求，主要表现在以下几个方面：

1.      企业管理数据库分散，众多网点的信息无法共享，形成多个信息孤岛；

2.        品牌4S店指定使用DMS软件只能解决本品牌的最基本业务要求，万里行集团拥有多个特约维修品牌造成多个汽车DMS软件互不相干，每个系统之间都是孤立，无法进行整合整个集团的业务，无法上升到集团财务管理并进一步进行挖掘和分析，领导者的决策缺乏有力依据；

3.        由于公司规模和地域分散的因素，造成公司的信息流、业务流、资金流相对脱节，单店业务数据上升为集团业务管控，从单店的财务信息管理，上升到集团财务监控相对比较困难；

4.        进一步降低集团公司的运营成本考虑，有效降低库存积压等。

（二）万里行集团信息化的目标：

1．       加强客户关系管理能力，提升客户管理能力，充分挖掘客户价值；可以通过系统的会员制管理，构建企业的客户俱乐部。通过会员制管理实行差异化客户管理，一系列营销方案。培养忠实客户群体，庞大忠实的客户群体是公司最大的财富；

2．       增强销售和服务的联动，将售前售中和售后的资源进行整合，从售前的客户开拓，市场管理，客户全程跟踪记录，到车辆的销售，代办上牌/保险，以及售后维修保养服务、配件需求和领用等进行全程管理和跟踪；

3．       规范集团内部管理流程，设定统一的管理标准；将操作规范、管理流程归纳并形成客户关系管理系统，反过来再用管理系统来规范管理流程，形成一个不断提升的良性发展循环；

4．       通过本次的销售服务管理系统的建立，在业务流的基础上逐步整合工作流思想，构建一个智能化、自动化工作单体系，大大提升工作效率；

5．       集中数据管理，构建安全、保密、快捷的CRM数据中心管理平台。改变以前各自零散的独立系统数据管理，对原来的不同品牌店的系统（有些是厂家指定的DMS系统，有些是独立选购的其他品牌软件）设立专门的软件接口，将系统进行有效整合，并形成数据中心，通过一系列手段确保数据的安全性、保密性和流通性并真正形成领导者的决策支持数据中心；

6．       通过构建集团化管理系统全面整合原来松散的各自独立管理平台，形成集团共享客户档案库，打造整个集团的整车销售业务、维修服务、汽车美容、二手车交易、上牌、年审等全面业务一体化解决方案，协助公司的更加充分发挥自身的核心优势；

7．       构建集团内统一的系统以及数据管理平台，提升管理的效率，集团数据的整合，及时性，准确性；构建一个可以任意扩展的系统管理平台，便于日后的大规模扩张；

（三） 项目实施过程
1.商讨、制定业务方案
         在选定软件之前，万里行经过非常严格的甄选和比较，千江软件以其成熟的集团化平台搭建、资深的行业经验解决方案以及极低的售后服务成本等综合优势在众多竞争对手当中脱颖而出，最终选定千江集团化管理软件作为万里行集团信息化管理平台。

选定千江软件后，万里行集团领导层立刻牵头公司的管理层、信息部、销售部、维修部、配件部等相关部门与千江公司人员组成项目小组，开始对千江软件现有的业务解决流程、详细功能等进行分析探讨；重新审视规范集团各项业务流程，结合实际情况，分析前使用的旧系统的功能，最终结合千江软件自身的优秀功能，确定了软件的修改方案并集中讨论通过。
         基于丰富的汽车行业软件开发经验，千江科技于三周左右时间完成了集团个性化功能的开发和测试工作。
2.实施
       确定修改内容后，千江专项开发组就开始对修改内容进行评估，并针对万里行集团的实际情况，制定开发计划提交万里行集团管理层讨论，根据共同确定的方案进行开发；千江专项实施小组为万里行制定专门的培训计划，并采取对相关人员集中培训，各部门独立培训的独特方式，很快体会到千江软件的所带来的高效率高质量。另外千江科技专门制作视频VCD解说光碟，让操作人员能够在最快的时间熟悉软件的操作！在项目实施中双方良好的合作与协商机制，整个培训非常顺利，并高质量地完成。整个项目的实施过程在万里行集团和千江专项小组的监督下，按照预期计划顺利完成。
3.售后服务
         众所周知，软件开发商除了为客户开发优秀软件的义务外，还必须尽最大努力将售后服务做到最好，提升服务的价值以及客户满意度。千江专门设立了售后服务小组，对万里行集团项目实施定期跟踪服务，及时了解使用情况，为客户解决问题，并且不断地根据出现问题，积极配合万里行集团进行针对性的讨论总结，做到了解问题的起因、过程并的得出准确的处理方法，然后由双方相关人员将问题归档存放，及时解决。目前万里行集团整个集团公司业务（包括2个汽贸店，6个车之翼形象店，3个综合维修厂，5个摩托车销售维修网点，多个汽配销售和仓库网点的上百个操作用户）全部成熟并稳定地运行在千江集团化管理系统之上，支撑整个集团的繁忙的业务。

（四）本次集团信息化项目所达到的效果：

1.        构建了新的统一规范的集团化信息管理平台，规范了集团内部业务规则和管理流程，轻松实现需要跨地域、多分支机构、多部门之间需要进行多层次进行沟通，构建更快捷的快速反应机制，进一步提高公司运作和沟通效率！降低了公司网点和规模的扩张所带来的管理上的难度；

2.        帮助实现了由营业网点分散，数据分散的信息孤岛状况转而面向集团信息资源共享和集团统一管控。集团的信息流、物流、资金流得到有机整合，将原来的单店业务管理上升为集团业务管控，从单店的财务信息管理，上升到集团财务监控，在此基础上可以进行进一步的挖掘和分析，形成领导者的决策依据，并为集团公司的管理决策支持提供有效的数据分析支撑平台；

3.        解决了集团公司财务业务统筹管理与长期以来的原厂指定的DMS系统之间的矛盾，摆脱汽车原厂对集团公司的核心信息系统上的长期以来控制；

4.        解决了以前原厂指定DMS不好解决的问题如副厂件的管理、其他车型维修、核心客户资源的掌控和管理、公司员工的管理、其他费用信息管理等；

5.        进一步协助万里行集团公司由原有的多层级管理面向扁平化组织机构的转变；由原来的单店独立采购转向集团集中采购，统一配送的要求，更合理安排集团公司的库存成本，有效降低集团总体库存积压成本，提高资金利用率；

6.        安全、保密、快捷的数据平台，确保了集团公司的业务财务数据的安全和保密性，确保跨地区的各分店之间数据交流的通畅、快捷；进一步提升数据集中的安全性以及大大降低日后系统和数据维护工作量；

7.        继承和发扬了万里行集团多年来形成的个性化的管理要求，通过集团管理软件构筑了真正具有自身特色的个性化集团管理平台；

预知更详细的信息，敬请联系千江科技公司索取资料：

广州千江电脑科技有限公司（千江科技）

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