江阴市企业信息化典型实施方案

    经过二十多年的改革开放，企业发展的宏观环境和管理模式都发生了根本性的改变。随着产业结构调整、发展多种经济成分和建立现代企业制度等宏观工作的顺利开展，企业管理在经历了“生产管理”和“混合管理”时代后，进入了全面市场经济时期的“新管理”时代，管理效能的高低将直接影响到企业的生存和发展。如何利用现代信息技术合理安排企业内部资源，最大限度地发挥各自效能已成为摆在企业面前的一个不可逾越又十分紧迫的问题。为此，我们专门组织了法尔胜、阳光、兴澄等十大集团公司的信息主管召开了企业信息化座谈会。与会同志就各自企业信息化的实施情况和在实施中遇到的一些具体问题作了交流和讨论。现将有关内容整理如下：

　　一、企业信息化的立项准备

　　我们可以将企业的基本要素分为硬件和软件两大类，其中硬件包括客户、设备、产品和资金，软件包括服务、营销、技术和制度。这些要素间的相互协调和平衡构成企业的“机能网络”，借助信息化手段就可以对以上资源进行网式互动管理。企业信息化强调各部门的通力合作，对人员素质要求相对较高，因此，在实施前必须做好缜密规划和充分准备。

　　1、要形成高度统一的共识。企业信息化绝对是“一把手”工程，因为它不仅涉及到资金和人力的投入，更涉及到企业各部门之间协调配合的大量实际问题。企业信息化项目实施以前，务必统一企业高层和各业务部门的思想认识，让IT部门充分把握企业决策层的思想，提高在企业中的权威，确保项目实施顺利推进。

　　2、要制订明确的实施目标。坚持自主创新与对外合作相结合的原则，不能盲从咨询公司或软件服务商，因为经验再丰富的咨询或软件专家也不可能比企业高层更了解企业自身的问题所在。因此，要组织扎实细致的需求分析，清楚地知道“瓶颈”的位置，才能制定出具体的实施目标。如：产品交货周期控制的具体时间，库存资金的平均占用率等等。

　　3、要找出企业业务流程与信息化系统的结合点。在确立目标以后，就要深入了解信息化系统所提供的实施方法，通过不断调整企业自身的业务流程、组织功能和系统方案，寻找两者的最佳接点。如：企业一切经营活动必须符合以销定产的原则，只有把分销系统和应用系统后的生产和供应等完成实际对接，才能确保实施后不致出现矛盾。

　　4、要建立严格规范的实施制度。成立由企业高层、业务骨干和服务商组成的项目实施工作小组，明确各自职责。一般由企业高层负责整个项目的决策和协调，服务商根据企业要求定制系统模块和功能，企业的财务、采购、生产、销售、仓库等业务部门描述业务流程和具体方案，企业的IT部门则负责数据管理和系统维护工作，并做好业务部门与服务商之间的沟通；最后制定出分工落实到位、管理层次清晰、责权利明确的实施方案及细则，层层分解到各部门和人员。落实领导联系制和部门责任制，避免项目推进过程中出现“无人管”和“无法管”的现象。

　　5、要建立完整、精确、统一的基础数据库。有人用“企业信息化三分技术，七分组织，十二分数据”来形容数据的重要性。对物料编码系统(ICS)、仓库库位、供应商及客户资料等基础数据要建立起通用数据库。这项工作十分繁琐，但这是确保信息化系统实施成功的先决条件，况且，它是“一次投入、终身受益”。

　　二、企业信息化的实施步骤

　　1、开展全员培训。进行信息化及管理知识的培训是项目实施过程中一个基础环节，应组织业务与技术骨干配合服务商，尽快实现技术对接和知识转移。此外，多角度、分层次地对企业全员进行理念灌输和操作培训是必不可少的。通过有步骤、全方位的培训，营造项目实施的理论环境和知识平台。

　　2、重组业务流程。业务流程是信息化系统的提纲，只有提纲清晰，才能纲举目张。按要求绘制当前运行的组织结构和业务流程，与服务商共同对设计、采购、生产、销售、库存、财务等管理流程进行优化或重组，确定组织功能进行结构调整的有效途径和具体方式。

　　3、组织具体实施。全程贯彻“整体规划、分步实施”的原则，把企业的当前需要与长远发展结合起来。通常是将项目分解为财务、采购、生产、销售、库存等几个模块逐一实施。加强对项目实施进度的组织与管理，严格控制系统实施内容和范围的随意变动。按实施要求，对各类基础数据进行整理与核对，确保录入系统的数据正确有效。

　　4、改善绩效评价机制。项目正式实施进入正常状态一段时间后，就要对照系统实施目标，对企业业务流程各节点和运营链进行业绩和效能的评价，具体考核在以下三方面是否取得突破性进展：一、通过预算编制、执行和评价过程，强化企业的监控指导职能；二、通过随时可以查询的各类报表及业务信息，便于公司决策层针对市场变化及时作出反应；三、通过不断积累的业务数据和分析指标，提高资源流同步化能力和系统决策水平。改善措施要遵循“企业竞争力最大化”原则，涉及具体部门的特殊业务需求，要与服务商论证后分别对系统予以修正，使系统更贴近运营方式，确保健康稳定运行。

　　5、提高应用水平。系统的成功上线仅仅是企业信息化的起步，重要的是在以后的应用中发挥其作用。首先是要充分利用系统，不断获得经营战略和经济效益的投资回报。同时要尽快建立起自己的咨询与系统维护队伍，并积极培养系统应用与维护的后续梯队，推动企业持续性的管理变革与应用深化。

　　三、实施企业信息化需要避免的误区

　　企业实施信息化往往存在着一些认识和操作上的问题，需要企业引起高度重视以规避风险。一是盲目跟风。还没有弄清楚企业需求和信息化的作用，就随大流一哄而上搞起了信息化，结果是白白耗费了资源而得不到任何投资回报。二是力度不足。企业高层往往简单地认为信息化是服务商和企业IT部门的事情，没有给予足够的支持和协调，造成信息化项目举步难艰。三是不善扬弃。企业过分要求满足现状，保留不合理的习惯行为，体现在项目中则往往与规范、先进的管理思想和行为背道而驰，造成应用效率低下甚至矛盾重重。四是急于求成。没有明确界定项目的范围与内容后就匆匆上马，结果在实施过程中出现大量问题就反复、频繁地更改需求，导致各方无所适从。五是一味求省。过于看重系统价格而不断压低项目经费，对项目实施中专业咨询所起的作用认识不够，往往与优秀的服务商(系统)失之交臂。

　　总之，只有通过实施并应用符合企业长远发展的信息化平台，把信息化系统所形成的竞争优势凸现出来，使其成为建立现代企业制度的核心管理工具，才能走出一条统筹兼顾、突出重点、联系实际、循序渐近的企业信息化之路，最终实现“以信息化带动工业化”的发展战略。

　　附：企业信息化常用术语

　　1、BPR(BusinessProcessReengineering业务流程重组)：对企业的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面的改善。

　　2、CAD(ComputerAidedDesign计算机辅助设计)：利用计算机帮助工程设计人员进行设计，主要应用于机械、电子、宇航、纺织等产品的总体设计、结构设计等环节。

　　3、CIMS(ComputerIntegratedManufacturinSystem计算机集成制造系统)：以计算机系统为基础，综合生产过程中信息流、资金流和物资流的运动，集市场研究、生产决策、经营管理、设计制造与销售服务等功能为一体的生产技术与组织方式。

　　4、CM(CyberMarketing网络营销)：全称是网络直复式营销，是整个营销体系的一部分，是企业营销实践与现代信息通讯技术、计算机网络技术相结合的产物。

　　5、CRM(CustomerRelationshipManagement客户关系管理)：通过实现与客户需求的互动，努力减少销售中间环节，提高客户价值、满意度、利润贡献度和客户忠诚度，完整地认识整个客户生命周期，提供与客户沟通的统一平台，提高员工与客户接触的效率和客户反馈率。

　　6、ERP(EnterpriseResourcePlanning企业资源计划)：在MRPII的基础上发展起来，把客户需求和企业运营有机整合，将供需链管理(SCM)和企业业务流程重组(BPR)放在重要位置的管理理论。管理的对象包括了企业人、财、物、时间等所有的资源和产、供销等所有业务。扩展了企业内部各种管理功能的信息集成，并且超出企业本身的范围，实现了整个供需链上所有相关业务的信息集成。

　　7、EOS(ElectronicOrderingSystem电子订货系统)：迅速传递订货信息，掌握商品情报，构筑出一个不缺货、不出错、不延迟的进货、检货、补货系统，是零售商、批发商、制造商运用电脑对订购商品进行全面管理的技术。

　　8、MRP(MaterialsRequirementsPlanning物料需求计划)：在定货点法(OPS)计划基础上发展形成的一种生产计划与库存控制系统。

　　9、MIS(ManagementInformationSystems管理信息系统)：由人和计算机设备或其他信息处理手段组成并用于管理信息的系统。

　　10、SCM(SupplyChainManagement供应链管理)：对供应、需求、原材料采购、市场、生产、库存、定单、分销发货等企业供应链的管理技术，包括了从生产到发货、从供应商的供应商到顾客的顾客的每一个环节。

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