东方通中间件平台构建中国联通大客户管理系统

2006-9-19　发布方：东方通科技　网友评论 0 条　点击进入论坛

　　中国联通是国内经营业务最为广泛的电信运营企业。大客户业务是其整体营销战略的重要组成部分，大客户是电信业务市场中最有价值的客户群体，如何发展大客户，并为其提供高品质、个性化的服务成为了电信业务市场中的竞争焦点。建立完善的大客户营销体系、服务体系、价值体系和商务体系，无疑是形成并保持中国联通公司核心竞争力的需要。经过了全面的考察和对比，中国联通5省大客户管理系统决定采用东方通科技公司的Web应用服务器TongWeb进行构建。

　　中国联通公司大客户管理系统的建设，旨在利用先进的信息技术与计算机应用技术成果，通过和中国联通公司其它专业系统的有机结合，为发展大客户、维持现有大客户并为之提供方便、快捷和高品质的服务建立一个综合的信息处理、管理与分析平台。它通过收集大客户市场调查信息、大客户资料信息、大客户经营战略资源信息，同时采集计费、营帐、客服、网管、财务等系统的相关数据，建立完善的大客户信息管理系统；建立快速、全面、准确的新客户业务受理、新增需求受理及投诉与故障处理过程通道，形成完善的大客户服务体系；以大客户客户资料和市场调研数据为基础，建立完整的大客户满意度评估体系，收益评价与预测体系及辅助营销决策系统。

　　大客户管理系统应采用先进的技术，同时结合中国联通公司的实际业务需求，具体情况、具体分析，建设高可用性、高性能、低成本且具有中国联通公司特色的大客户管理系统；系统应具备规范性和开放性，根据实际要求可灵活地实现与综合营帐、综合客服、专业计费等相关子系统和业务管理等相关部门的连接。东方通科技公司的Web应用服务器产品TongWeb，在满足中国联通大客户管理系统应用需求的基础上，为整个系统基于以下技术需求进行建设和实施提供了可靠的保障。

　　（1）先进性与实用性
　　信息技术尤其是软件技术发展迅速，新理念、新体系、新技术迭相推出，这造成了新的、先进的和成熟的技术之间的矛盾。而大规模、全局性的应用系统，其功能和性能要求具有综合性。因此，在设计理念、技术体系、产品选用等方面要求先进性和成熟性的统一，以满足系统在很长的生命周期内有持续的可维护和可扩展。TongWe应用服务器是由东方通公司开发的一个强大的符合J2EE1.3工业标准的Internet应用支撑平台。TongWeb采用完全开放的技术标准，任何基于同样标准的系统都能很好的运行于这个环境中。这使得基于TongWeb的联通大客户管理系统具有非常好的可扩展性。

　　（2）提供软件开发架构
　　TongWeb能够灵活易用的软件开发架构，将应用划分为表示层、逻辑业务层、数据层，把业务流程单独作为一层，支持应用程序框架的快速生成，并提供可视化的部署工具，帮助用户快速开发和部置应用。

　　联通大客户管理系统遵循三/多层体系结构：

　　·表示层：实现人机交互及数据表示，采集用户输入的数据、请求，向业务逻辑层发出请求，并显示处理结果。这一层的功能采用含浏览器方式实现。
　　·业务逻辑层：实现业务逻辑处理。通过接口响应表示层发出的请求，完成相应的业务处理及对数据库的操作。业务逻辑层包含"大客户业务逻辑"、" 与相关系统接口"两部分，大客户业务逻辑处理大客户中心内部的业务逻辑，而需要调用相关系统业务逻辑时，通过接口实现。表示层不能直接调用相关系统业务逻辑，只能通过"大客户业务逻辑"调用。
　　·数据层：包括"统一大客户数据库"。表示层不能直接访问数据层，必须通过业务逻辑层?quot;大客户业务逻辑"直接访问"统一大客户数据库"。

　　（3）高效的数据库访问
　　中国联通大客户管理系统需要将其它原有业务系统数据进行整合分析，为大客户资源提供各类相关数据信息。数据库访问的效率就直接影响了整个中国联通大客户管理系统的处理性能。这势必需要系统采用先进的数据库访问技术来提高数据库操作的能力。TongWeb提供对主流关系数据库的支持，包括Oracle、MS SQL SERVER、DB2、Sybase、Informix等。提供高效、稳定的存取方式，保证应用程序可以快速地和数据库进行交互，并通过连接池（Connection Pool）技术实现多个用户并发的环境下最大限度地重复利用系统资源，减少资源的竞争，从而在根本上提高了利用效率。

　　（4）高性能和高可用性支持
　　TongWeb应用服务器提供应用级集群和EJB组件级集群功能，具有故障恢复能力，从而实现了Internet环境下应用系统的高性能和高可用性。在三层/多层Web应用体系结构中，TongWeb位于前置的Web服务器的后面，多个TongWeb服务器可以通过集群技术（cluster）来支持大规模并发用户。如果一个Web服务器出现故障，TongWeb的群集故障恢复能力可确保请求继续被处理。
　　基于TongWeb构建的联通大客户管理系统框架如下：

　　（5）高的安全性
　　安全是大客户管理系统正常运行的保证，所以大客户管理系统的建设要充分重视系统的安全，包括平台本身的安全体系、整个应用系统的综合安全体系。
TongWeb应用服务器支持多种级别的安全控制方式，对应企业信息系统的密级要求，使公开级的企业系统信息能有效地在业务网络中得到共享，而对应秘密、机密和绝密等保密级别提供相应的对策。

　　TongWeb支持SSL3，且用户数据的传递可采用3DES控件的方式加密前端的用户输入数据，加密后的数据通过HTTP的方式传送到应用服务器，应用服务器解密数据蠼写怼ongWeb的安全特性符合EJB2.0规范，该规范为在EJB开发和部署过程中的各种角色规定了各自安全责任。

　　联通大客户管理系统的建成，为满足大客户更优质、更优先、更多样和更优惠的服务提供一套现代化的技术手段和科学化的管理手段，从而进一步提升中国联通公司在电信市场中的竞争能力。

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