深圳恒波：实现信息化管理

客户介绍：

深圳市恒波科技服务有限公司成立于2002年7月，是一家从事通信产品的开发、销售、维修服务，通信网络的建设、维护服务，科技咨询，计算机硬件及网络维护、软件开发、计算机软硬件销售等一系列服务的专业科技服务公司。

恒波科技是恒波品牌的重要组成部分，目前已拥有420多名员工，其中大学本科以上学历占70%以上，已初步建立起了一支技术过硬、装备精良、专业专注的服务团队。在总公司的大力支持下，恒波科技已迅速建立起一个庞大、健全、规范的科技服务网络，并得到了包括诺基亚、MOTO、三星、夏新、波导、科健等十多个国内外著名移动电话生产厂家的直接授权，代理其在深圳或华南地区的售后服务及其他相关服务工作。以此为契机，恒波科技还继续积极深化自身科技能力的发展和与各大通信服务品牌的深层次合作。

管理困惑：

恒波公司是华南地区最大的诺基亚品牌经销商，涉及手机的批发业务，每天有很多的业务人员负责把货物分发到各地的合作伙伴。原本恒波公司采用其它的管理系统实现局部的信息化管理，大部分情况下基本还是以手工或者半手工的方式为主。

随着业务的发展，传统的手工或半手工方式难以适应管理上的需要，工作效率低下，人员超负荷工作，而且容易造成管理上的漏洞。日常的业务员提成、促销员奖励、分销商结算、统计报表等工作也耗费了大量的人力和时间，公司的领导层对于企业的运作情况并不清楚，对于企业的进一步发展形成了很大的制约。为了迎接信息时代的挑战，加快公司信息化建设的步伐，恒波公司制定了手机售后服务部门信息化建设的战略规划，经过严格选型和考察，恒波公司最终决定由建硕公司负责承建其售后服务管理的系统项目。

建硕iService解决方案：

根据手机行业的特性和结合恒波公司的特点，建硕公司总结了在原建硕Repair手机维修系统的优缺点基础上，全面改建。重点应用建硕iService的维修、物流、财务三大模块，使公司整体业务建立在高效运作的平台上，提高工作效率。

通过建硕iService售后服务管理系统，恒波时刻掌握各地售后服务机构的维修情况、库存情况以及备件消耗情况，总部通过回访核实维修单的真实性以及了解顾客的满意度，同时售后服务系统和总部的金碟K3财务系统实现对接。

用户价值：

建硕iService的成功实施，帮助恒波集团能够在短时间内实现维修物流财务一体化；总公司能够实时监控全国各地的售后服务机构，使各个机构之间的业务流程有机的联系在一起，获得及时准确的数据资料，杜绝管理上的漏洞，为网点和总部的管理提供强大的信息和技术支持，为管理层提供科学的决策依据。

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