游龙SiteView 助上海石化实现网络运维轻松新境界

作者简介：张海军曾参与公司办公自动化系统、内部网络系统、生产实时数据库、先进生产控制系统及ERP项目的建设、实施与管理。

中国石化上海石油化工股份有限公司(简称“上海石化”)，位于上海市金山区金山卫，占地面积9.4平方公里，是目前中国规模最大的炼油化工一体化、高度综合的现代化石油化工企业之一，是中国发展现代石油化工工业的重要基地。

上海石化现有炼油、化工、塑料、化纤等主要生产装置72套，以现代化、大型化、连续化为主要特征。目前，公司拥有年原油加工1400万吨，年产乙烯95万吨、成品油及化工品510万吨、合成树脂及塑料制品95万吨、合纤原料及合成纤维138万吨的生产能力；拥有独立的水、电、汽、气公用工程供应系统，独立的环保处理系统，以及海运、内河航运码头和铁路、公路运输等设施。至2004年底，公司总资产达到288亿元，在册员工总数2.85万人。

传统的人工网络管理模式问题暴露
塑料事业部是上海石化的五大事业部之一，由于上海石化是一个流程化企业，石化行业涉及了大量的化学加工，所以安全、稳定生产是企业的头等大事。随着计算机应用系统的广泛投用，网络系统管理在企业信息化中的地位越来越重要，为了提高上海石化的工作效率，OA系统、Web系统、生产实时系统、ERP系统等纷纷投入使用。随着单位信息化系统的建设，单位的网络规模也在逐步升级，目前单位的网络环境已经相当的复杂。

随着业务的发展，信息化建设的加速，公司的网络系统和主要业务系统需要7×24小时运行，但是，上海石化的网络管理员的工作时间是5×8小时，这样系统有超过2/3的时间处于无人值守状态，一旦在这段时间内出现问题将得不到及时处理和响应，这样会影响业务系统的正常运转。传统的人工网络管理模式已经跟不上单位网络规模的发展，网管员救火队员式的来电响应处理方法已经无法满足单位的需求。

上海石化采用CISCO三层交换式以太网架构，网络中心骨干采用CISCO 6500系列千兆交换机，一级节点采用CISCO 3500千兆交换机，接入层采用CISCO 2900系列百兆交换机，塑料部作为主要节点之一，中心采用CISCO 6509千兆交换机，有60多台一级、二级交换机，网上计算机有500多台。由于行业的特殊性需求，仅此一个部门的网络复杂程度就相当于一个中小型企业，对网络运维管理的需求也随之凸显。如此庞大的网络，及时发现网络问题十分重要，是我们的当务之急。

面向业务和应用的IT运维需求凸显
事业部网上信息化应用系统有Web网站、办公自动化系统、ERP系统、生产实时数据库系统、电子邮件系统、视频点播系统及其它业务管理系统共20多个。对内部应用来说，OA系统是最为重要的系统，该系统为事业部主要信息交流平台，各部门主要业务处理依赖该系统，如果该系统出现故障将影响事业部各项工作的正常运转。而对于业务系统来说，生产实时数据库系统是直接影响经济效益的业务系统。这些重要的应用系统的正常运行，是上海石化关键业务正常进展的保障，也是效益的保障。

毋庸置疑，上海石化塑料部属于石油化工行业。石油化工行业具有连续化生产的特点，该行业的核心为化工生产装置，而化工生产装置一般采用集散型控制系统（DCS）进行操作控制，石化行业的生产实时数据库系统就是把DCS系统中的生产现场实时数据进行采集和管理的系统，通过该系统把各生产装置的生产工艺数据等信息放到内部网络系统上。

一方面，各级装置管理人员可通过内部网络即能了解到装置的生产运行状况;另一方面，由于生产实时数据库系统具有海量存贮空间，能够把各生产装置的主要工艺、仪表、设备等数据采集并保存起来，方便管理人员进行数据挖掘和数据分析，从而进一步提高装置运行管理水平。如果该系统停运行或出现故障，将对生产装置运行管理产生非常大的影响，如果数据缺失或丢失，造成损失无法估量。只有主动的通过有效网络管理，及时发现问题解决问题，掌握第一手网络状况才是解决问题的关键。

在没有使用网管系统之前，上海石化塑料部采用手工方式进行管理，网络管理员每天进行一天两次的系统巡检，在巡检中发现问题或应用系统出现问题用户报修后，网络管理员再行处理。这样故障发现与问题解决的及时性得不到保证，这样的操作模式，使得我们的工作十分被动，信息部工作人员应不暇结，而效率也大大下降，如何从这种繁杂重复的工作中，真正的解脱出来，我们一直在思考。
 
在没有使用网管系统之前，上海石化塑料部曾多次在休息日发生系统宕机的情况，由于没有及时发现，造成系统长时间停机，影响各部门业务的正常开展。一方面，对我们的工作产生了很大影响，另一方面，由于故障不能及时定位，没有很好的故障报警措施，所以在故障排查方面，也给网络管理工作造成了很大的压力。所以，上海石化塑料部迫切需要一套能够7×24小时管理我们主要网络应用系统的网络系统。

网络系统管理的应用需求，随着网络环境的复杂和业务系统的应用而不断凸显，成为我们信息技术部门不可或缺的系统软件，也是我们实现轻松运维的必经之路。

大力引进SiteView ECC-----综合系统管理
针对这种情况，上海石化塑料部率先改革，经过了长时间的考察和综合评比，根据信息系统应用现状和发展趋势，经过需求分析，上海石化认为一套好的网管系统应该具备以下特点和功能：
适应多种网络环境，具有局域网、广域网和互联网上的系统应用、服务器和网络设备的故障监测和性能管理，是集中式、跨平台的系统管理软件，使得网络管理不受地域性等相关因素的限制；能持续监控企业Internet、WAN、LAN上的服务器、网络设备和应用系统的运行状况，可以对中间件、数据库、邮件系统、DNS系统、FTP系统、OA系统、ERP系统等进行全面深入的监测，从而确保企业信息平台7X24高效稳定的运行；产品的易用性非常重要，产品是否易于上手，是否易于熟练掌握，产品界面的友好程度也是非常关键的，由于现阶段网管系统所使用的技术实现手段差别不大，所以易用性是这类软件的一个非常重要的衡量指标。

基于以上的考虑我们在众多网管厂商中选中了游龙科技的SiteView ECC。
目前，SiteView ECC主要管理上海石化塑料部的核心网络交换机、二级网络交换机、接入层网络交换机、WEB服务器、OA服务器、SQL Server服务器、生产实时数据库服务器、FTP服务器、防病毒服务器、备份服务器、视频点播服务器等设备。
准确的故障定位和预故障处理制，使得我们的业务系统稳定性得到了质的提升。通过快速多样的报警方式，我们的网络管理人员可以及时到位的进行故障排除，节约了大量的时间。更重要的是，网管系统和业务系统的结合是重中之重，SiteView ECC预留的接口为网管系统和应用系统的结合打下了基础。

IT运维管理轻松之道
在使用了网管系统后，我们的网络管理水平提升了一个层次，先前网络管理员疲于应付的情况得到了彻底解决。原先网络管理员为了及时发现故障，需要不断的去手工检查各系统的运行状况，而现在通过E-mail系统、短信报警系统网络管理员可以在第一时间接到故障报警信息，为网络管理员及时解决故障争取了宝贵的时间。
引进游龙的网管系统就像是聘请了一位能够7×24小时连续工作的员工，一方面，这位员工非常勤于工作，不需要休息;另一方面，这位员工又非常仔细，它不会放过任何一次故障，只要故障只要一出现，它就会立即通过网络管理员。网管员不用再做缓慢的故障分析排查，网管系统的故障定位为他们节约了大量的时间。

使用网管系统前,我们的网络管理工作总体上是一种被动式管理，网络管理员的主要工作是等故障出现然后再进行解决，属于事后处理的类型;而采用网管系统后我们采取的是一种主动式的管理方式，由网络软件不停的自动检查各系统的运行状况，一旦出现问题能够及时发现，并能够得到即时处理。另外，网络管理员可以通过各类日报表、统计分析功能、图形化分析界面对系统运行状态进行分析，通过分析可以发现问题的先兆，这样网络管理员就能在故障出现之前把问题消灭在萌牙状态。同时使用网管软件提供的故障分析功能，可以及时的找出故障的源头，为网络管理员在短时间内解决问题争取了时间。

简言之，采用新的运维系统后，我们的工作达到了高效、快速、可靠管理的新境界，真正实现轻松管理。

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