Oracle CRM与其他应用系统的整合

某电信公司需要一个完整的系统整合方案来使新CRM产品（Oracle-CRM）与其它系统集成， 这些系统包括计费，配线，GIS&GSM, CRM。计费和GIS都将Oracle Interface Tables作为整合接口，配线系统有它们自己的特定消息格式的IBM MQ的插件程序，GSM则通过手动FTP传输文件完成从GSM到目标系统的整合。

THBS专心于提供以上所列举的所有系统的整合方案，该方案要求在4周时间内完成，这是非常具有挑战性的要求，因为巴林电信的要在2003年12月。

实施内容

在项目开始阶段，THBS仔细研究了各个系统的整合需求和在可选择的整合工具中建议最好的可行性整合方法，整合工具是WMQI 2.1 和 WBI Adapter for Oracle Application 2.2, IBM MQSeries 5.2作为消息中枢。THBS尽量简化了所有的接口，以减轻巴林电信将来的维护工作。一旦设计文档被通过，THBS离岸开发团队必须在4星期之内理解并且实现所有的设计内容。

THBS离岸开发团队完成了一件值得表扬的工作，这个项目不仅提前完成而且质量优秀。

THBS之后负责了该系统的整合测试，为期4 周。

THBS随后进行了一个月的系统上线测试，确保能够投入商业运营后才最终交付给巴林电信EAI小组。

实现的价值

几乎所有的整合项目中都不可避免存在延期，因为参与整合的不同团队之间存在各方面的冲突。在这个项目中，尽管其它团队延期了，并且实施过程中客户还几次临时变更了需求,但是THBS仍然在规定的时间内通过额外的努力提前提交所有的EAI组件。

CRM与GSM系统的接口并不属于THBS的实施范围， 但THBS的现场团队的帮助客户EAI团队开发了这个组件，同时还开发了一个JAVA适配器，用以向MQ Series发送消息。

用到的技术

ü         WMQI 2.1：路由，格式化并汇集消息的代理。

ü         WBI Adapter for Oracle Applications v2.2:与Oracle接口表交互，从消息来源系统中把数据导出，并且导入到目标系统。

ü         IBM MQ Series：本方案的消息中枢。

投入

合计： 6个人月（包括现场和离岸）。包括以下工作：

ü         需求分析及设计             —客户&离岸技术支持

ü         WMQI消息流单元的开发 —班加罗尔

ü         系统整合测试                —客户&离岸技术支持

ü         用户接收测试                —客户&离岸技术支持