百年老字号的新生

2004-6-11　发布方：英克科技　网友评论 0 条　点击进入论坛

E化方案：

　　百年老字号，传统老国企，两个"老"字决定了云南白药在知识经济时代所面临的巨大挑战，也决定了云南白药的信息化之路绝非一蹴而就。面对新一轮以全球化、知识化、信息化和网络化为特征的e时代，云南白药的经营规模、经济实力和竞争能力均有待于进一步提升。所以，管理信息系统的运用不仅要支持集团现有的庞大业务，更要支持企业未来发展。只有如此，管理信息系统才能激起传统国企的勃勃生机，焕发百年老字号的新生。　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　云南白药集团股份有限公司（以下简称云南白药），国家二级企业，中国中成药国有企业五十强,云南省首家A股股票上市公司，1995年被国家授予"中华老字号"光荣称号。多年来，上缴利税均为云南省医药工业首位。

　　公司现有全资、控参股企业十余家，集团总资产八亿多元，净资产四亿多元，年销售额8亿多元，年出口供货值一千多万元，年利税总额突破亿元大关。是云南省实力最强、规模最大、品牌最优的大型医药企业集团。

　　公司产品以云南白药系列和田七系列为主，共九种剂型七十余个产品，产品畅销国内市场、港澳及东南亚一带，并逐渐进入日本、欧美等发达国家市场。

　　1999年11月，云南白药与北京英克科技公司合作，开始引进知识与资源管理系统--KRM，重组企业业务流程，加强供应链管理，使事关企业长远发展的关键性问题取得了突破性进展，公司运营质量、管理水平和发展后劲得以全面提升。云南白药集团总裁王明辉先生在他的年终报告中指出："它（KRM）的建成，为公司进一步提升信息化管理水平、敏捷生产、降低成本、提高劳动生产率、最大限度的适应市场需要打下了良好的基础。"

一个财年产值增长50%

　　一个注重长远发展的企业，信息化系统的选择一定要有前瞻性。不仅要考虑目前的需要，而且要有一整套机制来满足三年、五年乃至更远时期的需求形态。

　　云南白药是一个正在迅速发展中的大型国有企业。但在发展的过程中，企业的管理出现了断层，主要问题包括：企业的管理、业务运作规则往往相互割裂，远远没有达到一体化运作，更没有实现内外资源的交互。实行计算机信息化管理和企业数据信息的准确及时处理已由远景规划转化为企业发展现实的迫切需要。

　　由于企业上下对管理信息系统的普遍认同，尤其是决策层对系统实施的大力支持，KRM的导入在云南白药显得尤为顺利。在系统实施的过程中，云南白药与软件厂商达成了宝贵共识：任何管理软件系统的诞生和使用都不是为技术而技术，必须为企业管理服务，并以新的管理思想带动企业运营效率的整体提高。作为一个老的中药企业，要发展壮大并走向国际市场，改变经营方式及管理方式，利用企业全面信息化改造的契机，在保持企业原有核心竞争力的基础上，建立以知识流为核心，将物流、资金流、知识流并行处理的全新管理模式，为企业的可持续发展打下良好的基础。经过一个财年之后，云南白药的财务数据发生了巨大改变。

　　工业总产值全年实际完成1．05亿元，为年计划的105%，较上年增长59%；主营业务收全年实际完成8．06亿元，为年计划7．2亿元的112%，较上年的2．41亿元增长234%；其中，集团本部产品实际完成2．48亿元，较上年增长45%；实现利润全年实际完成6040万元，为年计划5300万元的114%，较上年增长33．6%；其中，集团本部自产产品实现利润比重占90%以上。实现净利润全年实际完成4922万元，为年计划4000万元的123%，较上年的3350万元增长47%。与此形成对应的是，同年应收帐款却下降了50%！由这些财务数字的升降，对于一个已经运营了几十年的老国企来说，显得弥足珍贵。

KRM系统实施前后对照图

管理需要精细化

　　云南白药在引入知识与资源管理系统的过程中，充分认识到了这一点，成功地将企业内部100多个岗位的工作分解为1900个不可再分的操作单元即原子化任务，藉由对这些小事的精细化管理，实现了对过程的原子级控制。仅此一项，就为企业节省各种费用上千万元。

　　许多专家与企业家均认识到：管理无大事。许多看似不起眼的小事，如单据传递速度的快慢、货品出入库的某个环节都实实在在地反映了一个企业的管理水平，也直接影响到企业运营的效益。

　　所谓原子化任务，即将企业有可能发生的每笔业务进行原子化分解，细分到不能再分割的操作单元，每个操作单元即是一个原子化任务。软件系统能有效地对企业业务运营中存在的所有任务集进行原子化分解，每个原子化任务都对应着一个功能模块，相关联的所有原子化任务借助于功能模块组成了企业的工作流。当企业组织结构、任务分配、工作流程等发生改变时，便可再次运用管理插件技术根据企业需求将新近获取的知识和规则对相关的原子化任务随时调用重组，建立新的流程。这?quot;颗粒"式的结构充分体现了企业管理中的极细微变化，不仅可以对当前进行高效的管理与控制；在企业发展的过程中，通过对原子化任务的调整就能轻松完成整体改制。

　　任务原子化给企业带来的好处远不止于此，它还能通过对高度集中的任务、知识、资料等各种有用信息的充分分解，避免因信息高度集中带给企业的安全隐患，不仅能够对业务进行有效的事前控制，还保护了企业宝贵的知识资源。原子化任务借助各功能模块在系统流转的同时，系统本身还将对每一个原子化任务的完成情况进行实时监控，从而达到事前控制、过程监控与事后分析的无缝链接，最大程度地保证了企业运营的安全。因而，任务原子化也是企业安全运营的基石。千万个原子化任务组成了一个巨大的海量仓库，其本身就蕴含着大量的知识信息，充分反映着企业的管理思想、管理方法与技术，构成了企业知识库的主要部分，从而为企业的知识管理也奠定的坚实的基础。

　　以任务原子化为基础，就能达到精细化管理。就能带来决策精细化、管理精细化和核算精细化。决策的精细化要求基于数据仓库的决策系统不仅考虑业务财务发生的内部真实数据，而且全面考虑外部环境的相关信息，进行科学决策，为决策提供数学模型和科学依据。管理的精细化将管理对象以分公司、部门、甚至到个人为单位进行考核与评估，形成岗位责任与考核评估体系。不仅考虑绝对数，还综合考虑真实分布与具体组成。核算的精细化可以对单一品种或个人核算、部门核算，甚至逐笔业务核算。

　　王明辉先生认为，无论是质量、效率还是价值，都只能从过程中取得。任务原子化即是对过程的精细分解，是KRM系统得以顺利实施并发挥巨大功效的基础。任务原子化还有以下作用：能够对组织任务进行高效率和高准确度的分工，避免工作职责界定不清；企业知识显性化；同时，企业期望对流程进行深入的、全方面的控制，也由于任务原子化对业务流程的极细微分解而变得相对容易。由此也可以看到，KRM成功导入的基础正是来源于原子化任务的构建，而企业管理的成功也必须来自于一点一滴。

　　管理也可以"即插即用"

　　管理软件的作用在于支持企业发展，而不是简单地模拟手工，也不是用貌似先进的管理流程将企业固化住。

　　许多企业在上了管理信息系统之后，发现企业的发展被软件给禁锢了。往往是企业所有的资源、人力、资金都围着一套号称技术先进、价值几百万甚至上千万的软件转。管理信息系统成了鸡肋，甚至是"吃钱的机器"！

　　云南白药深刻地认识到了这一问题，采用了管理插件技术，将一个个功能模块置于PMC提供的平台上，依据流程的需要自行组合。PMC以先进的OO技术（面向对象技术）形成了原子任务可视化的开发平台，企业要加载的原子任务，可以在此平台上设定，并插到相应的流程中去。这样一来，所有原子任务均建立在统一的平台之上，很多环节就可以互联和扩充了，就像财务系统和业务系统的无缝链接，而且，就种"同构互联"的分布式系统模型正好支持大型一体化集团系统的运作。这种有如PC板卡式的结构设计方便了企业在信息化建设的过程中依据自身状况随时调整与升级，不仅适合企业目前发展，更考虑到其未来的变化，变"量体裁衣"为"衣嫔沓?quot;，真正符合企业自身的特点，满足了企业未来发展的需要。

目前处在经济高速发展时期的中国企业，企业管理过程中的动荡在所难免，非信用制的经济环境又为企业间商务增添了许多复杂的内容，运用管理插件在变动环境中可体现出巨大的优势，为企业管理插上了腾飞的翅膀。知识经济时代，知识创新与知识传递已成为企业发展的核心动力，管理插件能够将庞大的经验数据整合、规范进行固化并渗透到企业每一个岗位，通过及时对原有系统进行更新、调整，也使得企业可持续发展的难题一举攻克。这样，管理信息系统就不只是一套固定的软件，而是一个既作用于当前，又考虑长远发展的企业管理平台。

管理模式应以知识流为核心

　　传统企业的自身优势最主要就在于它与国内市场环境几十年来磨合的过程中所总结的经营规则、交易规则、市场规则，以及在长期运营中总结的管理规则。这些在长期运营过程中积累下来的知识、经验、诀窍和规则是传统企业的宝贵财富，它们的价值是任何标准流程或固有流程都不可能替代的。在运营当中总结的这些最细节的闪光点，一点点构成了企业的核心竞争力--知识流。

　　无论是应用ERP还是应用在ERP基础上发展起来的KRM，都与企业的员工素质、经营机制、管理模式、业务流程、组织结构、规章制度和责权利等方面有着密切的关系，如果这些问题在建立KRM系统的同时不能得以有效的改进、提高和创新，那么企业是不能有效地提高管理水平和整体素质的。因此，必须要实行业务流程重组，确保企业有一个科学、规范的管理基础，这个阶段的工作是不可逾越的，特别是对于我国大多数企业长期处于管理粗放，以及现阶段我国企业信息管理应用水平普遍较低的状况而言就显得更为必要。

　　事实证明，大多国内企业在推行业务流程重组的过程中都遇到了巨大困难，在流程高度标准化与环境高度复杂化的夹缝中找不到方向。面对这些挑战，作为传统企业的佼佼者，云南白药在老总王明辉先生的带领下积极探寻新的管理模式，有效发挥了传统企业自身的优势，在知识经济时代获得了新生。

　　管理信息系统要做的，就是将知识流融入到企业业务流程重组当中，在运用先进管理思想、IT技术的同时，又不失去传统企业自身的优势。这就需要在信息化建设的过程中，将体现企业优势和个性的知识流与物流、资金流、信息流并行处理，统筹规划，建立以知识流为核心的新管理模式。这样，企业就具有了不可复制性，就能在市场中取得竞争优势。重组完成后，云南白药的年收入，利润都获得了两位数字的增长，一些顽疾如库存积压、应收帐款等问题都得到了有效的解决。

　　企业必须尊重其所处的外部环境，主动地去适应环境，无论它是否标准、科学。因此，有必要将以人为载体的知识流提高到与物质资源并列的高度，以知识带动企业流程的再造，用体系保障流程的安全运营。企业运营过程中的闪光点可以被管理软件挖掘出来并予以固化，当然，这个固化不是永久性的，而是随着市场环境的变化，内部资源配置水平的提高而发展的。KRM将这些知识的颗粒度精细到不可拆分的原子级单元，每个人的工作都有机会被个性化地当作规则固化下来，这种每个岗位所具备的个性化的东西恰好是每个企业的精华。因此这一部分知识流，对企业来说可能更为重要，必须被加载到企业的业务流程重组当中。流程的再造需要软件系统动态地适应和实现企业将来可能的变革，KRM系统能够利用管理插件技术支持这一功能，将企业最新获得的知识资源有效融入到现有工作流程当中，自动实现所有相关流程的局部再造，而毋须将所有流程逐一进行修改。另外，云南白药还注意到了对流程本身的控制，用原子化任务、授权机制等控制手段对流程进行全方位的深入控制。可以说，系统还存在着一?quot;控制流"与业务流并驾齐驱。

云南白药的七个转变

　　纵观传统企业e化的成功案例，没有一家不是在充分尊重企业本身个性，充分挖掘企业现有知识与资源的基础上实现的。在那种动辄花几千万上一套系统给企业带来的管理革命之外，传统企业或许还有更好的选择。

　　有了原子化任务、知识流与管理插件，新系统就变成了一台省钱又赚钱的信息化机器，它带给云南白药的改变，不仅仅体现在财务数据上，更体现在企业核心竞争力的提高上。这些核心的竞争力，体现在企业的库存积压的降低、应收帐款的大幅下降、企业控制体系的全面建立、知识流作用的充分发挥等各个方面，从而使企业具有了不可复制性，大大增强了企业在市场的竞争优势。

　　库存大大降低。由于有了科学的采购决策和采购管理，使企业在制定采购计划时，系统会自动根据现有库存情况，历史数据（包括历史销售数据、历史最低库存数据等等），以及各销售点的销售情况，提出采购决策。由于系统有了快速处理大量数据的能力，所以这样的采购计划既能做到快速，又能做到科学，从而使理论上的零库存成了可能。

　　应收帐款大大下降。很少有一家国内企业没有应收帐款问题，这是由于企业生存的外部环境而决定的。现在企业所面临的经济环境虽然较之以前有了很大的改善，但由于我们还处于计划经济向市场经济过渡的阶段，各种配套的基础建设还未完全建立起来，尤其是信用制度尚未建立，这就造成了几乎国内每个企业都有顽固的应收帐款问题。应收帐款居高不下，大大占用了资金，企业的发展受到了制约。企业是没有能力去改变环境的，只以适应环境。为此，云南白药在英克科技的帮助下建立了一套适应这种环境的工具，这就是客户信誉额度管理。企业因此建立起了一套类似银行信用管理的制度，对客户进行分级，在发生业务时，根据客户的不同级别，设置不同的赊购金额和帐龄天数，建立应收帐款的严格勾对关系，在不失去客户的前提下，尽可能地保护企业的利益。

　　变财务的事后反映为事前、事中、事后控制相结合。任何利润都是从过程中取得的，同样，管理上的漏洞也是在过程中俞变俞大，最后泛滥成灾的。所以，云南白药提倡将控制的重点转移到事前控制、事中监控上来，同时，与事后反馈相结合。事前对各种业务及帐务关系进行严格审核，事中对业务运营过程进行严格监控，事后再以运营结果进行反馈分析，为下一次事前控制提供数据支持。由于系统将业务过程分解到了原子级，因而对企业的控制也是原子级的，具有强大的力度。这样，管理信息系统就能将企业置于一个安全的平台上运营。

　　业务财务一体化。财务上的任何数据都来源于业务。不可能只有财务而没有业务。系统引入了"电子传票"这一概念，通过 "电子传票"不仅实现业务数据与财务的无缝链接，更实现业务内容与财务的无缝链接。这种处理方式能使总部能动态地掌握各部、库区、财务业务状况，促进内部物流资金的运作。由于业务反映及时，效率提高，单据处理的能力大大加强了。例如:原来一天才能报一次库存,现在达到以分钟记的随时了解库存。帐务关系也变得清晰：应收、应付、预收、预付、采购、发出、库存帐比以前清晰准确。

　　科学的实时决策。运用数据抓取工具PM/IBIS（综合经营信息管理系统）进行决策分析。它能从历史的角度全方位反映企业客户、产品、销售、生产、财务等各方面的客观经营统计信息，帮助企业进行市场分析、客户分析、辅助制订企业经营计划和发展策略，协助企业制定各种业务政策；它以数据仓库为核心，支持从多维数据源中提取数据生成基表，并支持动态报表生成。由于实现了企业经营业务、财务数据的全面收集，系统就能通过对数据的综合统计分析实时为管理者提供真实的经营数据以支持决策。

　　快速的市场反映能力。由于很难与终端客户直接接触，工业企业的一个通病就是市场反映能力慢，往往不知道用户真正需要什么。云南白药建立的管理信息系统解决了这一问题，通过Web子系统建立企业内部网络与国际互联网络的动态接口，实现企业企业业务信息在Internet网络上的发布与传递，收集与企业的商务及运营情况有关的数据资料。又通过EDI子系统实现在计算机网络中的商务联络。这样，系统就将企业内部管理通路与外部通路同企业的盈利系统有机地融合，提高企业对客户的服务质量和效率，及时对市场反馈信息作出相应决策。

　　内外交互。在内部，实现企业一体化管理，总部能够动态地掌握各分部、库区的销财务、业务状况，促进内部物流、资金的运作；建立高度安全保密的数据安全体制，充分保证系统中数据的真实意义，建立企业内部严密的数据保密体系，从根本上保证企业的安全；提高企业内部业务和管理人员利用系统的能力，企业为此培养出了一批熟练使用计算机进行业务操作和经营管理的人才，从整体上提高了企业中人员的素质。在外部，云南白药逐步形成了联接各个扩展分部与供应商、客户的业务操作及商务交往网络，充分利用内部及市场信息，建成具有巨大增值能力的企业内外信息系统，提高企业的竞争能力与市场影响，建立起内外交互的管理信息系统，给企业带来价值增殖。

　　现代企业间的竞争，是综合实力的竞争，是核心竞争力的竞争，也是知识资源的竞争。传统企业的e化，绝对不是买几十台PC机上一套软件系统再建个网站就能实现的。

　　此次企业综合信息管理系统的建设成功，为云南白药未来实现战略目标提供了可靠的保证。使企业在实时决策管理、生产资源计划、内外物流控制、业务财务一体化、销售业务过程控制及远程实时监控等诸多方面实现飞跃，为云南白药在知识经济下的新腾飞创造了丰富的源动力，也为这个百年老字号的下一步蜕变打下了坚实的基础。

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