浪奇公司四位一体应用案例

2004-8-5　发布方：广州市灵狐　网友评论 0 条　点击进入论坛

    内容摘要：本文从浪奇实业股份有限公司的企业信息化发展过程，介绍浪奇对企业信息化建设合作伙伴的选择，采用灵狐四位一体解决方案进行企业整体信息化建设，并按集中与分布原则进行总体规划、分步实施，实现以企业办公自动化（OA）为平台，以财务管理为核心，以工业进销存处理企业内部业务流程为基础，有效处理了企业工作流与物流、资金流、信息流管理的有效结合，并逐步建立以客户关系管理(CRM)为中心的电子商务体系，实现网上银行对供应商和客户的支付和划帐。通过对浪奇案例的展示，提供给广大企业同行在企业信息化建设方面作为经验交流与参考，更好地促进中国企业的信息化发展。

浪奇公司基本情况

一、企业组织结构
    浪奇实业股份有限公司是广州生产日用化工产品的大中型国营企业，公司位于广州黄埔大道，销售部位于广州环市东路粤海大厦，在韶关还有一个分厂。公司架构如下图所示：

图1 浪奇公司组织结构图

二、浪奇业务流程
    浪奇公司是一个典型的制造企业，主要生产的产品为洗衣粉、肥皂、洗涤剂等日用化工产品。浪奇公司管理架构符合传统制造厂商的架构，主要分为公司高层集中管理、财务管理、产品研发、产品制造和销售管理。

    浪奇公司通过其研究所对产品及工艺流程进行开发设计，制定产品配方和制造工艺，通过销售部客户订单和市场销售计划分析，确定市场需求产品供应量和供货时间，由生产计划部按月定期计划各种产品的生产计划，并根据库存情况制定原料采购计划，由采购部负责执行原料采购，生产车间根据生产计划进行生产，生产的产成品经抽样质检，入库准备销售发货。浪奇销售部是负责产品销售和市场营销的部门，负责管理经销商和直接客户并向他们销售产品。浪奇公司还具有运输部，负责原料采购、销售发货运输。

三、浪奇信息化建设目标
    1、 利用Intranet/Internet技术组建公司、销售部、分公司的企业级通讯网络平台；
    2、 建立企业内部业务流程管理系统，实现对产品设计、计划、采购、库存、生产、质检、运输的企业物流管理；
    3、 建立符合工业企业财务管理的财务管理系统，实现对会计核算、固定资产、人事工资、应收应付财务数据自动转接、成本核算的基础财务信息化管理，并通过资金管理实现企业预算控制、现金流管理和网上银行划帐；
    4、 以客户资源为中心的客户关系管理，并与企业后台业务系统和财务系统数据结合，建立在企业网站上的电子商务；
    5、 以企业办公自动化为企业通讯平台、企业数据集成平台、工作流管理平台和知识管理平台，实现企业邮件通讯、信息共享、信息交流、内签审核工作流管理、业务报表查询和知识管理，实现全体员工无纸化办公。

信息化建设合作伙伴的选择

一、前期发展历程
    浪奇公司是一个国营控股上市的股份制企业，企业具有较长的发展历程，浪奇公司是ISO9002认证企业，建立了严谨的、规范化的企业管理基础。公司决策层从一开始就比较重视企业信息化管理，根据浪奇公司企业管理的具体情况，通过总体规划、分步实施原则逐步建立公司全方位的信息系统。使企业的资金流、物流、信息流和工作流管理实现网络化、信息化、自动化，提高公司各部门的资源共享、协同工作、工作效率和规范化管理，并通过各环节企业基础数据采集和分析实现辅助决策的目标。
浪奇的信息化发展一直伴随计算机软硬件的技术发展而成长。从九十年代开始就依靠电脑部根据公司各业务部门运作情况，自行开发了基于DOS平台的进销存系统，并在公司应用。九十年代末由于计算机技术的飞速发展，原浪奇公司的信息系统已越来越不能满足企业发展和网络技术发展需求，原系统由于根据各部门需求逐步开发应用，缺乏整体规划，技术平台落后，难于实现各部门数据共享，另外系统还存在2000年问题。

    面对当今互联网技术的飞速发展和全球电子商务的发展趋势，通过公司决策层和电脑部的分析，认为选择国外ERP软件产品代价大、实施周期长、企业业务流程必须重组、难于满足企业个性化需求、实施风险高，浪奇公司决定选择国内软件公司作为公司信息化建设产品和解决方案供应商，以满足信息技术发展和企业管理需求。

二、合作伙伴选择
    浪奇公司对国内几家较大的从事企业管理软件的公司及产品和解决方案进行了考察，主要考虑以下几个方面：
    1) 所选的作为合作伙伴的软件公司必须要有一定的规模，有抗衡市场风险的能力；
    2) 必须拥有强大的技术能力，由于各单位所需要求不同，同时可能需要开发一些其他管理系统，因此，软件公司要有提供二次开发的强大的技术能力。
    3) 由于软件管理系统的特殊性，要求解决问题及时、响应服务到位及时，这就需要软件公司的地域不能离浪奇太远；
    4) 软件的解决方案要全面、起点要高；需要有企业管理咨询能力，要求软件的解决方案要全面，以适应未来的管理的需要
    5) 软件供应商要有一套行之有效的服务及实施体系，大型工商企业特别是集团性质的企业选用管理系统软件，由于多家企业或多个部门同时应用的面较广、情况复杂、需求多样，所以要求软件公司技术部门、实施管理部门的提供及时的支持。

    通过对以上各方面指标综合分析，最后选择了广州市灵狐系统工程有限公司作为软件产品供应商。灵狐公司是广东省、广州市重点扶持的高新技术企业，灵狐公司的软件系统把企业的物流、资金流、工作流、信息流的工作管理统一处理，把企业的内部管理延伸到企业外部管理环境的变化，适应新经济环境下企业的管理需要。根据对灵狐公司产品和应用案例的考察和公司发展方向了解，灵狐公司主要从事企业管理系列软件产品的开发商，具有企业管理所需的财务软件、进销存、ERP、CRM和办公自动化等全系列的符合企业需求的产品。特别是灵狐公司提出的中国企业四位一体解决方案符合浪奇公司信息化建设和发展需求，觉得灵狐公司的产品系列和发展思路较符合中国企业管理需求，所以选择灵狐公司作为浪奇公司信息化建设的合作伙伴，并按四位一体方案进行总体规划分步实施，从浪奇公司基础网络通讯平台、基础业务软件建设到将来的电子商务应用分阶段实施建设，形成全方位完整的企业信息管理。

    内容摘要：本文从浪奇实业股份有限公司的企业信息化发展过程，介绍浪奇对企业信息化建设合作伙伴的选择，采用灵狐四位一体解决方案进行企业整体信息化建设，并按集中与分布原则进行总体规划、分步实施，实现以企业办公自动化（OA）为平台，以财务管理为核心，以工业进销存处理企业内部业务流程为基础，有效处理了企业工作流与物流、资金流、信息流管理的有效结合，并逐步建立以客户关系管理(CRM)为中心的电子商务体系，实现网上银行对供应商和客户的支付和划帐。通过对浪奇案例的展示，提供给广大企业同行在企业信息化建设方面作为经验交流与参考，更好地促进中国企业的信息化发展。

浪奇公司基本情况

一、企业组织结构
    浪奇实业股份有限公司是广州生产日用化工产品的大中型国营企业，公司位于广州黄埔大道，销售部位于广州环市东路粤海大厦，在韶关还有一个分厂。公司架构如下图所示：

图1 浪奇公司组织结构图

二、浪奇业务流程
    浪奇公司是一个典型的制造企业，主要生产的产品为洗衣粉、肥皂、洗涤剂等日用化工产品。浪奇公司管理架构符合传统制造厂商的架构，主要分为公司高层集中管理、财务管理、产品研发、产品制造和销售管理。

    浪奇公司通过其研究所对产品及工艺流程进行开发设计，制定产品配方和制造工艺，通过销售部客户订单和市场销售计划分析，确定市场需求产品供应量和供货时间，由生产计划部按月定期计划各种产品的生产计划，并根据库存情况制定原料采购计划，由采购部负责执行原料采购，生产车间根据生产计划进行生产，生产的产成品经抽样质检，入库准备销售发货。浪奇销售部是负责产品销售和市场营销的部门，负责管理经销商和直接客户并向他们销售产品。浪奇公司还具有运输部，负责原料采购、销售发货运输。

三、浪奇信息化建设目标
    1、 利用Intranet/Internet技术组建公司、销售部、分公司的企业级通讯网络平台；
    2、 建立企业内部业务流程管理系统，实现对产品设计、计划、采购、库存、生产、质检、运输的企业物流管理；
    3、 建立符合工业企业财务管理的财务管理系统，实现对会计核算、固定资产、人事工资、应收应付财务数据自动转接、成本核算的基础财务信息化管理，并通过资金管理实现企业预算控制、现金流管理和网上银行划帐；
    4、 以客户资源为中心的客户关系管理，并与企业后台业务系统和财务系统数据结合，建立在企业网站上的电子商务；
    5、 以企业办公自动化为企业通讯平台、企业数据集成平台、工作流管理平台和知识管理平台，实现企业邮件通讯、信息共享、信息交流、内签审核工作流管理、业务报表查询和知识管理，实现全体员工无纸化办公。

信息化建设合作伙伴的选择

一、前期发展历程
    浪奇公司是一个国营控股上市的股份制企业，企业具有较长的发展历程，浪奇公司是ISO9002认证企业，建立了严谨的、规范化的企业管理基础。公司决策层从一开始就比较重视企业信息化管理，根据浪奇公司企业管理的具体情况，通过总体规划、分步实施原则逐步建立公司全方位的信息系统。使企业的资金流、物流、信息流和工作流管理实现网络化、信息化、自动化，提高公司各部门的资源共享、协同工作、工作效率和规范化管理，并通过各环节企业基础数据采集和分析实现辅助决策的目标。
浪奇的信息化发展一直伴随计算机软硬件的技术发展而成长。从九十年代开始就依靠电脑部根据公司各业务部门运作情况，自行开发了基于DOS平台的进销存系统，并在公司应用。九十年代末由于计算机技术的飞速发展，原浪奇公司的信息系统已越来越不能满足企业发展和网络技术发展需求，原系统由于根据各部门需求逐步开发应用，缺乏整体规划，技术平台落后，难于实现各部门数据共享，另外系统还存在2000年问题。

    面对当今互联网技术的飞速发展和全球电子商务的发展趋势，通过公司决策层和电脑部的分析，认为选择国外ERP软件产品代价大、实施周期长、企业业务流程必须重组、难于满足企业个性化需求、实施风险高，浪奇公司决定选择国内软件公司作为公司信息化建设产品和解决方案供应商，以满足信息技术发展和企业管理需求。

二、合作伙伴选择
    浪奇公司对国内几家较大的从事企业管理软件的公司及产品和解决方案进行了考察，主要考虑以下几个方面：
    1) 所选的作为合作伙伴的软件公司必须要有一定的规模，有抗衡市场风险的能力；
    2) 必须拥有强大的技术能力，由于各单位所需要求不同，同时可能需要开发一些其他管理系统，因此，软件公司要有提供二次开发的强大的技术能力。
    3) 由于软件管理系统的特殊性，要求解决问题及时、响应服务到位及时，这就需要软件公司的地域不能离浪奇太远；
    4) 软件的解决方案要全面、起点要高；需要有企业管理咨询能力，要求软件的解决方案要全面，以适应未来的管理的需要
    5) 软件供应商要有一套行之有效的服务及实施体系，大型工商企业特别是集团性质的企业选用管理系统软件，由于多家企业或多个部门同时应用的面较广、情况复杂、需求多样，所以要求软件公司技术部门、实施管理部门的提供及时的支持。

    通过对以上各方面指标综合分析，最后选择了广州市灵狐系统工程有限公司作为软件产品供应商。灵狐公司是广东省、广州市重点扶持的高新技术企业，灵狐公司的软件系统把企业的物流、资金流、工作流、信息流的工作管理统一处理，把企业的内部管理延伸到企业外部管理环境的变化，适应新经济环境下企业的管理需要。根据对灵狐公司产品和应用案例的考察和公司发展方向了解，灵狐公司主要从事企业管理系列软件产品的开发商，具有企业管理所需的财务软件、进销存、ERP、CRM和办公自动化等全系列的符合企业需求的产品。特别是灵狐公司提出的中国企业四位一体解决方案符合浪奇公司信息化建设和发展需求，觉得灵狐公司的产品系列和发展思路较符合中国企业管理需求，所以选择灵狐公司作为浪奇公司信息化建设的合作伙伴，并按四位一体方案进行总体规划分步实施，从浪奇公司基础网络通讯平台、基础业务软件建设到将来的电子商务应用分阶段实施建设，形成全方位完整的企业信息管理。

集中分布式的浪奇网络通讯平台

一、网络设计规划
    浪奇公司按地域分为广州黄埔大道公司本部、广州环市东路粤海大厦浪奇销售部和浪奇韶关分厂，另外还有派驻外省和香港等地的办事机构。外部还有银行、税务局、供应商、经销商和客户。浪奇公司的网络规划按集中分布式总原则进行总体规划，注重考虑符合投资经济原则、先进性原则和可扩展性原则进行规划。

    浪奇网络通讯平台从总体结构上分为企业内网和外网。内网采用分布式原则建立公司本部、销售部、韶关分厂局域网，各自建立数据库服务，采用集中式原则以公司本部为中心通过租用电信专线将销售部和韶关分厂连接起来，并建立公司办公通讯服务平台。对派驻外地和香港的办事机构采用拨号连接和Internet路由方式建立与公司的通讯连接，以上组成浪奇公司内部通讯网络；外网以Internet网为基础，建立与银行、供应商、经销商和客户的电子商务连接。内网和外网通过VPN技术和防火墙技术进行有效安全隔离和保护，防止非法入侵和保护企业核心数据安全。

二、奇网络拓扑结构

    浪奇公司总部为一厂区局域网，网络中心在浪奇厂区办公大楼的电脑中心，目前具有4台NT服务器，以一台NT主服务器承担域服务，以IIS承担Web服务，以SQL Server分别担任财务管理数据库服务、进销存数据库、生产管理数据库服务和运输管理服务，办公文件服务由独立的Domino企业级服务器承担。其他部门通过大楼主光纤交换机用光纤与各部门交换机相连，各工作站通过集线器连接。粤海销售部和韶关分厂也建立了各自的局域网和数据库服务，对外广域网采用512K DDN专线方式连接浪奇公司粤海销售部、韶关分厂，其他分公司或办事机构采用拨号上网方式与总公司连接。为实现远程访问，还申请了固定的互联网IP地址，通过它发布公司网页和接受远程用户通过Internet访问，公司配备了专业的防火墙以隔离来自互联网的非法访问。通过Internet网络实现与银行、税务、供应商、客户的通讯连接和数据交换。

浪奇公司现代企业管理需求分析

    如何全方位解决好企业信息化管理，这就必须从企业管理本身去看问题。在21世纪来临的今天，随着中国加入WTO和全球经济一体化，企业的经营环境发生了很大的变化。从宏观经济环境看，企业面临国际化、金融化、知识化；从微观经济环境看，企业面临顾客化（Customer）、竞争化（Competition）和变化（Change）即3C：

    顾客化—顾客从生产力低或信息隔阂时代的需求“量”的满足到“质”的满足，顾客是朋友，在满足顾客需求的同时引导顾客的消费倾向，使得顾客的消费倾向与企业未来发展方向一致；

    竞争化—任何已有的市场趋于饱和，单纯的物美价廉简单竞争模式已被多层面竞争所取代；

    变化—顾客和竞争环境都在不断变化，变化是永恒的，企业需要掌握变化，研究方法，更新知识，不断调整以适应变化。

    在目前这样的企业经营环境中，如何去评价企业，单从传统的财务绩效评价系统去评价企业经营的好坏是完全不够的，其缺陷在于：

    第一：基于对过去经营数据的评价，只能获取滞后指标，即使对于过去的行动，财务绩效评价也只能评价企业经营活动的一部分而不是全部；

    第二：许多对企业经营管理有着重要影响的非财务因素难于进入财务报表进行可靠的财务评估；

    第三：造成企业管理层过分依赖取得和维持短期财务成果，造成企业管理层急工近利。

    当今时代，我们必须按新的企业综合绩效评价体系来评价一个企业经营的好坏，它包括了财务维度、顾客维度、企业内部业务流程和知识管理四个方面：

    财务维度—企业战略目标就是为股东赚钱、赢取利益为根本，在不同经营阶段，财务目标不同，处长阶段关注销售收入增长率、以及目标市场、顾客群体和地区销售增长率；维持阶段关注经营收入、毛利、投资回报率和经济附加值；收获阶段关注现金流量。财务纬度是企业的最终目标；

    顾客维度—目前以顾客导向的市场，如何使顾客满意在于产品和服务质量，质量是顾客认定的，质量是顾客对企业提供的产品感知的优良程度，企业需要了解质量是什么，首先要知道顾客是谁，何时需要什么产品；企业要不断挖掘新顾客群、稳定老顾客、占领更大的市场份额，这是企业生存发展的关键；

    企业内部业务流程—企业必须通过深化管理，建立和完善内部业务流程，即从确定顾客或项目→研发设计→确定产品→寻找市场（订货和计划预测）→采购原料（供应商、OEM）→制造产品→销售网络→顾客→售后服务→满足顾客需求，企业内部业务流程是基础；

    知识管理—目前企业面临内部和外部的不断变化和发展中，企业管理者和员工必须进行内部信息沟通、不断的交流、采纳意见、进行培训和提升，并不断地获取外部市场信息、技术和管理知识，才能不断地提高员工的知识结构，员工随时地学习和成长，才能适应目前全球经济一体化的竞争环境，使企业在竞争中不断变化成长，在竞争中立于不败之地。企业的知识管理是企业发展的核心动力。

    内容摘要：本文从浪奇实业股份有限公司的企业信息化发展过程，介绍浪奇对企业信息化建设合作伙伴的选择，采用灵狐四位一体解决方案进行企业整体信息化建设，并按集中与分布原则进行总体规划、分步实施，实现以企业办公自动化（OA）为平台，以财务管理为核心，以工业进销存处理企业内部业务流程为基础，有效处理了企业工作流与物流、资金流、信息流管理的有效结合，并逐步建立以客户关系管理(CRM)为中心的电子商务体系，实现网上银行对供应商和客户的支付和划帐。通过对浪奇案例的展示，提供给广大企业同行在企业信息化建设方面作为经验交流与参考，更好地促进中国企业的信息化发展。

浪奇公司基本情况

一、企业组织结构
    浪奇实业股份有限公司是广州生产日用化工产品的大中型国营企业，公司位于广州黄埔大道，销售部位于广州环市东路粤海大厦，在韶关还有一个分厂。公司架构如下图所示：

图1 浪奇公司组织结构图

二、浪奇业务流程
    浪奇公司是一个典型的制造企业，主要生产的产品为洗衣粉、肥皂、洗涤剂等日用化工产品。浪奇公司管理架构符合传统制造厂商的架构，主要分为公司高层集中管理、财务管理、产品研发、产品制造和销售管理。

    浪奇公司通过其研究所对产品及工艺流程进行开发设计，制定产品配方和制造工艺，通过销售部客户订单和市场销售计划分析，确定市场需求产品供应量和供货时间，由生产计划部按月定期计划各种产品的生产计划，并根据库存情况制定原料采购计划，由采购部负责执行原料采购，生产车间根据生产计划进行生产，生产的产成品经抽样质检，入库准备销售发货。浪奇销售部是负责产品销售和市场营销的部门，负责管理经销商和直接客户并向他们销售产品。浪奇公司还具有运输部，负责原料采购、销售发货运输。

三、浪奇信息化建设目标
    1、 利用Intranet/Internet技术组建公司、销售部、分公司的企业级通讯网络平台；
    2、 建立企业内部业务流程管理系统，实现对产品设计、计划、采购、库存、生产、质检、运输的企业物流管理；
    3、 建立符合工业企业财务管理的财务管理系统，实现对会计核算、固定资产、人事工资、应收应付财务数据自动转接、成本核算的基础财务信息化管理，并通过资金管理实现企业预算控制、现金流管理和网上银行划帐；
    4、 以客户资源为中心的客户关系管理，并与企业后台业务系统和财务系统数据结合，建立在企业网站上的电子商务；
    5、 以企业办公自动化为企业通讯平台、企业数据集成平台、工作流管理平台和知识管理平台，实现企业邮件通讯、信息共享、信息交流、内签审核工作流管理、业务报表查询和知识管理，实现全体员工无纸化办公。

信息化建设合作伙伴的选择

一、前期发展历程
    浪奇公司是一个国营控股上市的股份制企业，企业具有较长的发展历程，浪奇公司是ISO9002认证企业，建立了严谨的、规范化的企业管理基础。公司决策层从一开始就比较重视企业信息化管理，根据浪奇公司企业管理的具体情况，通过总体规划、分步实施原则逐步建立公司全方位的信息系统。使企业的资金流、物流、信息流和工作流管理实现网络化、信息化、自动化，提高公司各部门的资源共享、协同工作、工作效率和规范化管理，并通过各环节企业基础数据采集和分析实现辅助决策的目标。
浪奇的信息化发展一直伴随计算机软硬件的技术发展而成长。从九十年代开始就依靠电脑部根据公司各业务部门运作情况，自行开发了基于DOS平台的进销存系统，并在公司应用。九十年代末由于计算机技术的飞速发展，原浪奇公司的信息系统已越来越不能满足企业发展和网络技术发展需求，原系统由于根据各部门需求逐步开发应用，缺乏整体规划，技术平台落后，难于实现各部门数据共享，另外系统还存在2000年问题。

    面对当今互联网技术的飞速发展和全球电子商务的发展趋势，通过公司决策层和电脑部的分析，认为选择国外ERP软件产品代价大、实施周期长、企业业务流程必须重组、难于满足企业个性化需求、实施风险高，浪奇公司决定选择国内软件公司作为公司信息化建设产品和解决方案供应商，以满足信息技术发展和企业管理需求。

二、合作伙伴选择
    浪奇公司对国内几家较大的从事企业管理软件的公司及产品和解决方案进行了考察，主要考虑以下几个方面：
    1) 所选的作为合作伙伴的软件公司必须要有一定的规模，有抗衡市场风险的能力；
    2) 必须拥有强大的技术能力，由于各单位所需要求不同，同时可能需要开发一些其他管理系统，因此，软件公司要有提供二次开发的强大的技术能力。
    3) 由于软件管理系统的特殊性，要求解决问题及时、响应服务到位及时，这就需要软件公司的地域不能离浪奇太远；
    4) 软件的解决方案要全面、起点要高；需要有企业管理咨询能力，要求软件的解决方案要全面，以适应未来的管理的需要
    5) 软件供应商要有一套行之有效的服务及实施体系，大型工商企业特别是集团性质的企业选用管理系统软件，由于多家企业或多个部门同时应用的面较广、情况复杂、需求多样，所以要求软件公司技术部门、实施管理部门的提供及时的支持。

    通过对以上各方面指标综合分析，最后选择了广州市灵狐系统工程有限公司作为软件产品供应商。灵狐公司是广东省、广州市重点扶持的高新技术企业，灵狐公司的软件系统把企业的物流、资金流、工作流、信息流的工作管理统一处理，把企业的内部管理延伸到企业外部管理环境的变化，适应新经济环境下企业的管理需要。根据对灵狐公司产品和应用案例的考察和公司发展方向了解，灵狐公司主要从事企业管理系列软件产品的开发商，具有企业管理所需的财务软件、进销存、ERP、CRM和办公自动化等全系列的符合企业需求的产品。特别是灵狐公司提出的中国企业四位一体解决方案符合浪奇公司信息化建设和发展需求，觉得灵狐公司的产品系列和发展思路较符合中国企业管理需求，所以选择灵狐公司作为浪奇公司信息化建设的合作伙伴，并按四位一体方案进行总体规划分步实施，从浪奇公司基础网络通讯平台、基础业务软件建设到将来的电子商务应用分阶段实施建设，形成全方位完整的企业信息管理。

集中分布式的浪奇网络通讯平台

一、网络设计规划
    浪奇公司按地域分为广州黄埔大道公司本部、广州环市东路粤海大厦浪奇销售部和浪奇韶关分厂，另外还有派驻外省和香港等地的办事机构。外部还有银行、税务局、供应商、经销商和客户。浪奇公司的网络规划按集中分布式总原则进行总体规划，注重考虑符合投资经济原则、先进性原则和可扩展性原则进行规划。

    浪奇网络通讯平台从总体结构上分为企业内网和外网。内网采用分布式原则建立公司本部、销售部、韶关分厂局域网，各自建立数据库服务，采用集中式原则以公司本部为中心通过租用电信专线将销售部和韶关分厂连接起来，并建立公司办公通讯服务平台。对派驻外地和香港的办事机构采用拨号连接和Internet路由方式建立与公司的通讯连接，以上组成浪奇公司内部通讯网络；外网以Internet网为基础，建立与银行、供应商、经销商和客户的电子商务连接。内网和外网通过VPN技术和防火墙技术进行有效安全隔离和保护，防止非法入侵和保护企业核心数据安全。

二、奇网络拓扑结构

    浪奇公司总部为一厂区局域网，网络中心在浪奇厂区办公大楼的电脑中心，目前具有4台NT服务器，以一台NT主服务器承担域服务，以IIS承担Web服务，以SQL Server分别担任财务管理数据库服务、进销存数据库、生产管理数据库服务和运输管理服务，办公文件服务由独立的Domino企业级服务器承担。其他部门通过大楼主光纤交换机用光纤与各部门交换机相连，各工作站通过集线器连接。粤海销售部和韶关分厂也建立了各自的局域网和数据库服务，对外广域网采用512K DDN专线方式连接浪奇公司粤海销售部、韶关分厂，其他分公司或办事机构采用拨号上网方式与总公司连接。为实现远程访问，还申请了固定的互联网IP地址，通过它发布公司网页和接受远程用户通过Internet访问，公司配备了专业的防火墙以隔离来自互联网的非法访问。通过Internet网络实现与银行、税务、供应商、客户的通讯连接和数据交换。

浪奇公司现代企业管理需求分析

    如何全方位解决好企业信息化管理，这就必须从企业管理本身去看问题。在21世纪来临的今天，随着中国加入WTO和全球经济一体化，企业的经营环境发生了很大的变化。从宏观经济环境看，企业面临国际化、金融化、知识化；从微观经济环境看，企业面临顾客化（Customer）、竞争化（Competition）和变化（Change）即3C：

    顾客化—顾客从生产力低或信息隔阂时代的需求“量”的满足到“质”的满足，顾客是朋友，在满足顾客需求的同时引导顾客的消费倾向，使得顾客的消费倾向与企业未来发展方向一致；

    竞争化—任何已有的市场趋于饱和，单纯的物美价廉简单竞争模式已被多层面竞争所取代；

    变化—顾客和竞争环境都在不断变化，变化是永恒的，企业需要掌握变化，研究方法，更新知识，不断调整以适应变化。

    在目前这样的企业经营环境中，如何去评价企业，单从传统的财务绩效评价系统去评价企业经营的好坏是完全不够的，其缺陷在于：

    第一：基于对过去经营数据的评价，只能获取滞后指标，即使对于过去的行动，财务绩效评价也只能评价企业经营活动的一部分而不是全部；

    第二：许多对企业经营管理有着重要影响的非财务因素难于进入财务报表进行可靠的财务评估；

    第三：造成企业管理层过分依赖取得和维持短期财务成果，造成企业管理层急工近利。

    当今时代，我们必须按新的企业综合绩效评价体系来评价一个企业经营的好坏，它包括了财务维度、顾客维度、企业内部业务流程和知识管理四个方面：

    财务维度—企业战略目标就是为股东赚钱、赢取利益为根本，在不同经营阶段，财务目标不同，处长阶段关注销售收入增长率、以及目标市场、顾客群体和地区销售增长率；维持阶段关注经营收入、毛利、投资回报率和经济附加值；收获阶段关注现金流量。财务纬度是企业的最终目标；

    顾客维度—目前以顾客导向的市场，如何使顾客满意在于产品和服务质量，质量是顾客认定的，质量是顾客对企业提供的产品感知的优良程度，企业需要了解质量是什么，首先要知道顾客是谁，何时需要什么产品；企业要不断挖掘新顾客群、稳定老顾客、占领更大的市场份额，这是企业生存发展的关键；

    企业内部业务流程—企业必须通过深化管理，建立和完善内部业务流程，即从确定顾客或项目→研发设计→确定产品→寻找市场（订货和计划预测）→采购原料（供应商、OEM）→制造产品→销售网络→顾客→售后服务→满足顾客需求，企业内部业务流程是基础；

    知识管理—目前企业面临内部和外部的不断变化和发展中，企业管理者和员工必须进行内部信息沟通、不断的交流、采纳意见、进行培训和提升，并不断地获取外部市场信息、技术和管理知识，才能不断地提高员工的知识结构，员工随时地学习和成长，才能适应目前全球经济一体化的竞争环境，使企业在竞争中不断变化成长，在竞争中立于不败之地。企业的知识管理是企业发展的核心动力。

    企业首先确定企业发展战略，从而制定激励机制，再根据企业绩效指标评价管理行为，以此实现企业发展战略目标。下图描述了企业经营环境和绩效评价体系的关系：

图3 企业管理四位一体关系图

    从图3和以上分析可以看出，企业运作的根本目的就是为股东投资赢取回报，财务维度是评价企业的重要指标；企业发展是通过其产品的市场占有率来实现，顾客维度是决定了企业生存和发展的决定因素，企业必须不断地更新产品，提高产品质量，做好顾客服务，树立品牌，才能留住客户，不断地开拓新的顾客和市场，使企业具有持续发展能力；企业的基础在于企业内部业务流程，从产品设计、计划、采购、制造、质检、库存管理到销售管理的过程就是企业的内部业务流程，完善的内部业务流程管理有助于企业提高效率、提高产品质量、加快对市场需求的反映能力，企业内部业务流程是企业管理的重要维度和基础；在目前激烈市场竞争的时代，技术、市场、管理、竞争都在不断地变化和发展之中，企业管理者和全体员工都需接受内部和外部的知识和信息，通过信息挖掘、信息共享、信息交流和内部培训不断地提高自己的能力，以适应不断变化的内外环境需求，知识管理是企业发展的根本要素，是评价企业的重要维度。企业综合绩效需从财务维度、顾客纬度、内部业务流程和知识管理等四个纬度进行全面评价。

    从浪奇公司的需求看，浪奇信息化建设必须从企业综合绩效评价体系的四个纬度进行总体设计和规划，分阶段有计划有步骤地进行实施，使企业经营管理存在的资金流、物流、信息流和工作流得到全面有效地管理。

浪奇四位一体解决方案

一、四位一体解决方案
    在目前企业信息化飞速发展的时代，灵狐公司依据现代企业管理理论的根源，结合当今先进的Intranet/Internet网络通讯系统技术和软件技术和中国企业信息化实际情况，形成了全方位的中国企业四位一体解决方案。以财务软件、企业资源管理（ERP）、客户关系管理（CRM）和办公自动化（OA）作为处理企业财务管理、内部业务流程管理、顾客资源管理和知识管理的全方位企业管理解决方案，组成企业整体信息化应用体系。企业四位一体的总体应用框架如图4所示：

图4  浪奇四位一体整体信息化解决方案图

    财务管理是企业资金流管理的核心，是企业实现财务电算化管理的基础软件，也是企业实现信息化管理的首先应用的软件，它包括总帐报表、固定资产、人事工资和资金管理内容。财务软件被应用于浪奇财务部。

    ERP是企业内部业务流程管理的基础，浪奇公司通过生产计划管理、工业进销存管理、运输调度管理实现了对企业产品设计、计划、采购、库存、生产、质检、销售、运输等物流运作过程的全面管理，并通过应收应付帐与财务管理接口，实现内部对资金流、物流的管理信息化，实现成本管理自动化。浪奇内部业务管理系统根据企业管理需求被应用于研究所、采购部、生产部、销售部、质检部、仓库、运输等部门

    CRM主要管理企业的客户资源，包含产品介绍、订货处理、客户资源管理、服务与支持、营销管理等内容，灵狐公司用Java技术开发的基于Internet应用的 CRM（客户关系管理）产品就是帮助企业建立市场销售和服务管理的产品，为企业在互联网时代把握市场信息、推销产品、建立紧密的客户销售与服务体系。属企业的市场部、销售部、服务部等部门应用的软件。

    办公自动化软件（OA）是企业级办公管理平台，实现企业通讯、协同工作、处理企业工作流、企业数据集成应用和知识管理平台。OA是企业实现管理和业务集成应用的理想软件平台，通过集成灵狐数据智能系统实现对企业财务、ERP和CRM数据报表的访问，使企业决策层、计划管理层摆脱了企业虽建立了部门级管理系统软件，还要长期通过业务部门打印定期业务报表，提交企业中高层管理者阅读分析的模式，实现在OA系统中实时查询企业业务报表的需求。并通过与财务、ERP业务单据数据交流，实现无纸化审批的企业内签审核工作流管理。OA系统是企业全体员工应用的软件，是浪奇四位一体解决方案实现企业软件集成应用的平台。

二、四位一体产品协同应用关系

图5 浪奇四位一体产品应用关系图

    内容摘要：本文从浪奇实业股份有限公司的企业信息化发展过程，介绍浪奇对企业信息化建设合作伙伴的选择，采用灵狐四位一体解决方案进行企业整体信息化建设，并按集中与分布原则进行总体规划、分步实施，实现以企业办公自动化（OA）为平台，以财务管理为核心，以工业进销存处理企业内部业务流程为基础，有效处理了企业工作流与物流、资金流、信息流管理的有效结合，并逐步建立以客户关系管理(CRM)为中心的电子商务体系，实现网上银行对供应商和客户的支付和划帐。通过对浪奇案例的展示，提供给广大企业同行在企业信息化建设方面作为经验交流与参考，更好地促进中国企业的信息化发展。

浪奇公司基本情况

一、企业组织结构
    浪奇实业股份有限公司是广州生产日用化工产品的大中型国营企业，公司位于广州黄埔大道，销售部位于广州环市东路粤海大厦，在韶关还有一个分厂。公司架构如下图所示：

图1 浪奇公司组织结构图

二、浪奇业务流程
    浪奇公司是一个典型的制造企业，主要生产的产品为洗衣粉、肥皂、洗涤剂等日用化工产品。浪奇公司管理架构符合传统制造厂商的架构，主要分为公司高层集中管理、财务管理、产品研发、产品制造和销售管理。

    浪奇公司通过其研究所对产品及工艺流程进行开发设计，制定产品配方和制造工艺，通过销售部客户订单和市场销售计划分析，确定市场需求产品供应量和供货时间，由生产计划部按月定期计划各种产品的生产计划，并根据库存情况制定原料采购计划，由采购部负责执行原料采购，生产车间根据生产计划进行生产，生产的产成品经抽样质检，入库准备销售发货。浪奇销售部是负责产品销售和市场营销的部门，负责管理经销商和直接客户并向他们销售产品。浪奇公司还具有运输部，负责原料采购、销售发货运输。

三、浪奇信息化建设目标
    1、 利用Intranet/Internet技术组建公司、销售部、分公司的企业级通讯网络平台；
    2、 建立企业内部业务流程管理系统，实现对产品设计、计划、采购、库存、生产、质检、运输的企业物流管理；
    3、 建立符合工业企业财务管理的财务管理系统，实现对会计核算、固定资产、人事工资、应收应付财务数据自动转接、成本核算的基础财务信息化管理，并通过资金管理实现企业预算控制、现金流管理和网上银行划帐；
    4、 以客户资源为中心的客户关系管理，并与企业后台业务系统和财务系统数据结合，建立在企业网站上的电子商务；
    5、 以企业办公自动化为企业通讯平台、企业数据集成平台、工作流管理平台和知识管理平台，实现企业邮件通讯、信息共享、信息交流、内签审核工作流管理、业务报表查询和知识管理，实现全体员工无纸化办公。

信息化建设合作伙伴的选择

一、前期发展历程
    浪奇公司是一个国营控股上市的股份制企业，企业具有较长的发展历程，浪奇公司是ISO9002认证企业，建立了严谨的、规范化的企业管理基础。公司决策层从一开始就比较重视企业信息化管理，根据浪奇公司企业管理的具体情况，通过总体规划、分步实施原则逐步建立公司全方位的信息系统。使企业的资金流、物流、信息流和工作流管理实现网络化、信息化、自动化，提高公司各部门的资源共享、协同工作、工作效率和规范化管理，并通过各环节企业基础数据采集和分析实现辅助决策的目标。
浪奇的信息化发展一直伴随计算机软硬件的技术发展而成长。从九十年代开始就依靠电脑部根据公司各业务部门运作情况，自行开发了基于DOS平台的进销存系统，并在公司应用。九十年代末由于计算机技术的飞速发展，原浪奇公司的信息系统已越来越不能满足企业发展和网络技术发展需求，原系统由于根据各部门需求逐步开发应用，缺乏整体规划，技术平台落后，难于实现各部门数据共享，另外系统还存在2000年问题。

    面对当今互联网技术的飞速发展和全球电子商务的发展趋势，通过公司决策层和电脑部的分析，认为选择国外ERP软件产品代价大、实施周期长、企业业务流程必须重组、难于满足企业个性化需求、实施风险高，浪奇公司决定选择国内软件公司作为公司信息化建设产品和解决方案供应商，以满足信息技术发展和企业管理需求。

二、合作伙伴选择
    浪奇公司对国内几家较大的从事企业管理软件的公司及产品和解决方案进行了考察，主要考虑以下几个方面：
    1) 所选的作为合作伙伴的软件公司必须要有一定的规模，有抗衡市场风险的能力；
    2) 必须拥有强大的技术能力，由于各单位所需要求不同，同时可能需要开发一些其他管理系统，因此，软件公司要有提供二次开发的强大的技术能力。
    3) 由于软件管理系统的特殊性，要求解决问题及时、响应服务到位及时，这就需要软件公司的地域不能离浪奇太远；
    4) 软件的解决方案要全面、起点要高；需要有企业管理咨询能力，要求软件的解决方案要全面，以适应未来的管理的需要
    5) 软件供应商要有一套行之有效的服务及实施体系，大型工商企业特别是集团性质的企业选用管理系统软件，由于多家企业或多个部门同时应用的面较广、情况复杂、需求多样，所以要求软件公司技术部门、实施管理部门的提供及时的支持。

    通过对以上各方面指标综合分析，最后选择了广州市灵狐系统工程有限公司作为软件产品供应商。灵狐公司是广东省、广州市重点扶持的高新技术企业，灵狐公司的软件系统把企业的物流、资金流、工作流、信息流的工作管理统一处理，把企业的内部管理延伸到企业外部管理环境的变化，适应新经济环境下企业的管理需要。根据对灵狐公司产品和应用案例的考察和公司发展方向了解，灵狐公司主要从事企业管理系列软件产品的开发商，具有企业管理所需的财务软件、进销存、ERP、CRM和办公自动化等全系列的符合企业需求的产品。特别是灵狐公司提出的中国企业四位一体解决方案符合浪奇公司信息化建设和发展需求，觉得灵狐公司的产品系列和发展思路较符合中国企业管理需求，所以选择灵狐公司作为浪奇公司信息化建设的合作伙伴，并按四位一体方案进行总体规划分步实施，从浪奇公司基础网络通讯平台、基础业务软件建设到将来的电子商务应用分阶段实施建设，形成全方位完整的企业信息管理。

集中分布式的浪奇网络通讯平台

一、网络设计规划
    浪奇公司按地域分为广州黄埔大道公司本部、广州环市东路粤海大厦浪奇销售部和浪奇韶关分厂，另外还有派驻外省和香港等地的办事机构。外部还有银行、税务局、供应商、经销商和客户。浪奇公司的网络规划按集中分布式总原则进行总体规划，注重考虑符合投资经济原则、先进性原则和可扩展性原则进行规划。

    浪奇网络通讯平台从总体结构上分为企业内网和外网。内网采用分布式原则建立公司本部、销售部、韶关分厂局域网，各自建立数据库服务，采用集中式原则以公司本部为中心通过租用电信专线将销售部和韶关分厂连接起来，并建立公司办公通讯服务平台。对派驻外地和香港的办事机构采用拨号连接和Internet路由方式建立与公司的通讯连接，以上组成浪奇公司内部通讯网络；外网以Internet网为基础，建立与银行、供应商、经销商和客户的电子商务连接。内网和外网通过VPN技术和防火墙技术进行有效安全隔离和保护，防止非法入侵和保护企业核心数据安全。

二、奇网络拓扑结构

    浪奇公司总部为一厂区局域网，网络中心在浪奇厂区办公大楼的电脑中心，目前具有4台NT服务器，以一台NT主服务器承担域服务，以IIS承担Web服务，以SQL Server分别担任财务管理数据库服务、进销存数据库、生产管理数据库服务和运输管理服务，办公文件服务由独立的Domino企业级服务器承担。其他部门通过大楼主光纤交换机用光纤与各部门交换机相连，各工作站通过集线器连接。粤海销售部和韶关分厂也建立了各自的局域网和数据库服务，对外广域网采用512K DDN专线方式连接浪奇公司粤海销售部、韶关分厂，其他分公司或办事机构采用拨号上网方式与总公司连接。为实现远程访问，还申请了固定的互联网IP地址，通过它发布公司网页和接受远程用户通过Internet访问，公司配备了专业的防火墙以隔离来自互联网的非法访问。通过Internet网络实现与银行、税务、供应商、客户的通讯连接和数据交换。

浪奇公司现代企业管理需求分析

    如何全方位解决好企业信息化管理，这就必须从企业管理本身去看问题。在21世纪来临的今天，随着中国加入WTO和全球经济一体化，企业的经营环境发生了很大的变化。从宏观经济环境看，企业面临国际化、金融化、知识化；从微观经济环境看，企业面临顾客化（Customer）、竞争化（Competition）和变化（Change）即3C：

    顾客化—顾客从生产力低或信息隔阂时代的需求“量”的满足到“质”的满足，顾客是朋友，在满足顾客需求的同时引导顾客的消费倾向，使得顾客的消费倾向与企业未来发展方向一致；

    竞争化—任何已有的市场趋于饱和，单纯的物美价廉简单竞争模式已被多层面竞争所取代；

    变化—顾客和竞争环境都在不断变化，变化是永恒的，企业需要掌握变化，研究方法，更新知识，不断调整以适应变化。

    在目前这样的企业经营环境中，如何去评价企业，单从传统的财务绩效评价系统去评价企业经营的好坏是完全不够的，其缺陷在于：

    第一：基于对过去经营数据的评价，只能获取滞后指标，即使对于过去的行动，财务绩效评价也只能评价企业经营活动的一部分而不是全部；

    第二：许多对企业经营管理有着重要影响的非财务因素难于进入财务报表进行可靠的财务评估；

    第三：造成企业管理层过分依赖取得和维持短期财务成果，造成企业管理层急工近利。

    当今时代，我们必须按新的企业综合绩效评价体系来评价一个企业经营的好坏，它包括了财务维度、顾客维度、企业内部业务流程和知识管理四个方面：

    财务维度—企业战略目标就是为股东赚钱、赢取利益为根本，在不同经营阶段，财务目标不同，处长阶段关注销售收入增长率、以及目标市场、顾客群体和地区销售增长率；维持阶段关注经营收入、毛利、投资回报率和经济附加值；收获阶段关注现金流量。财务纬度是企业的最终目标；

    顾客维度—目前以顾客导向的市场，如何使顾客满意在于产品和服务质量，质量是顾客认定的，质量是顾客对企业提供的产品感知的优良程度，企业需要了解质量是什么，首先要知道顾客是谁，何时需要什么产品；企业要不断挖掘新顾客群、稳定老顾客、占领更大的市场份额，这是企业生存发展的关键；

    企业内部业务流程—企业必须通过深化管理，建立和完善内部业务流程，即从确定顾客或项目→研发设计→确定产品→寻找市场（订货和计划预测）→采购原料（供应商、OEM）→制造产品→销售网络→顾客→售后服务→满足顾客需求，企业内部业务流程是基础；

    知识管理—目前企业面临内部和外部的不断变化和发展中，企业管理者和员工必须进行内部信息沟通、不断的交流、采纳意见、进行培训和提升，并不断地获取外部市场信息、技术和管理知识，才能不断地提高员工的知识结构，员工随时地学习和成长，才能适应目前全球经济一体化的竞争环境，使企业在竞争中不断变化成长，在竞争中立于不败之地。企业的知识管理是企业发展的核心动力。

    企业首先确定企业发展战略，从而制定激励机制，再根据企业绩效指标评价管理行为，以此实现企业发展战略目标。下图描述了企业经营环境和绩效评价体系的关系：

图3 企业管理四位一体关系图

    从图3和以上分析可以看出，企业运作的根本目的就是为股东投资赢取回报，财务维度是评价企业的重要指标；企业发展是通过其产品的市场占有率来实现，顾客维度是决定了企业生存和发展的决定因素，企业必须不断地更新产品，提高产品质量，做好顾客服务，树立品牌，才能留住客户，不断地开拓新的顾客和市场，使企业具有持续发展能力；企业的基础在于企业内部业务流程，从产品设计、计划、采购、制造、质检、库存管理到销售管理的过程就是企业的内部业务流程，完善的内部业务流程管理有助于企业提高效率、提高产品质量、加快对市场需求的反映能力，企业内部业务流程是企业管理的重要维度和基础；在目前激烈市场竞争的时代，技术、市场、管理、竞争都在不断地变化和发展之中，企业管理者和全体员工都需接受内部和外部的知识和信息，通过信息挖掘、信息共享、信息交流和内部培训不断地提高自己的能力，以适应不断变化的内外环境需求，知识管理是企业发展的根本要素，是评价企业的重要维度。企业综合绩效需从财务维度、顾客纬度、内部业务流程和知识管理等四个纬度进行全面评价。

    从浪奇公司的需求看，浪奇信息化建设必须从企业综合绩效评价体系的四个纬度进行总体设计和规划，分阶段有计划有步骤地进行实施，使企业经营管理存在的资金流、物流、信息流和工作流得到全面有效地管理。

浪奇四位一体解决方案

一、四位一体解决方案
    在目前企业信息化飞速发展的时代，灵狐公司依据现代企业管理理论的根源，结合当今先进的Intranet/Internet网络通讯系统技术和软件技术和中国企业信息化实际情况，形成了全方位的中国企业四位一体解决方案。以财务软件、企业资源管理（ERP）、客户关系管理（CRM）和办公自动化（OA）作为处理企业财务管理、内部业务流程管理、顾客资源管理和知识管理的全方位企业管理解决方案，组成企业整体信息化应用体系。企业四位一体的总体应用框架如图4所示：

图4  浪奇四位一体整体信息化解决方案图

    财务管理是企业资金流管理的核心，是企业实现财务电算化管理的基础软件，也是企业实现信息化管理的首先应用的软件，它包括总帐报表、固定资产、人事工资和资金管理内容。财务软件被应用于浪奇财务部。

    ERP是企业内部业务流程管理的基础，浪奇公司通过生产计划管理、工业进销存管理、运输调度管理实现了对企业产品设计、计划、采购、库存、生产、质检、销售、运输等物流运作过程的全面管理，并通过应收应付帐与财务管理接口，实现内部对资金流、物流的管理信息化，实现成本管理自动化。浪奇内部业务管理系统根据企业管理需求被应用于研究所、采购部、生产部、销售部、质检部、仓库、运输等部门

    CRM主要管理企业的客户资源，包含产品介绍、订货处理、客户资源管理、服务与支持、营销管理等内容，灵狐公司用Java技术开发的基于Internet应用的 CRM（客户关系管理）产品就是帮助企业建立市场销售和服务管理的产品，为企业在互联网时代把握市场信息、推销产品、建立紧密的客户销售与服务体系。属企业的市场部、销售部、服务部等部门应用的软件。

    办公自动化软件（OA）是企业级办公管理平台，实现企业通讯、协同工作、处理企业工作流、企业数据集成应用和知识管理平台。OA是企业实现管理和业务集成应用的理想软件平台，通过集成灵狐数据智能系统实现对企业财务、ERP和CRM数据报表的访问，使企业决策层、计划管理层摆脱了企业虽建立了部门级管理系统软件，还要长期通过业务部门打印定期业务报表，提交企业中高层管理者阅读分析的模式，实现在OA系统中实时查询企业业务报表的需求。并通过与财务、ERP业务单据数据交流，实现无纸化审批的企业内签审核工作流管理。OA系统是企业全体员工应用的软件，是浪奇四位一体解决方案实现企业软件集成应用的平台。

二、四位一体产品协同应用关系

图5 浪奇四位一体产品应用关系图

    1、 OA是企业级信息管理应用集成平台
    企业办公自动化（OA）是企业级的应用集成平台，OA将部门级应用软件财务、ERP、CRM通过数据访问实现报表（财务、采购、库存、销售报表）实时查询，OA还与财务、ERP、CRM结合实现对业务单据（凭证、付款、采购申请单、领料单、销售发货单、订货单等）的内签审核工作流管理，实现无纸化办公需求。

    2、 财务管理是企业资金流管理核心
    财务管理通过与ERP的应收应付帐接口，实现对采购应付帐款和销售应收帐款的数据自动转接，并通过资金管理与网上银行接口，实现对客户和供应商的电子转帐；并通过凭证、付款单据提交OA工作流审核，实现领导对财务的高效管理控制。

    3、 ERP是企业内部业务流程管理基础
    ERP的应收应付管理与财务管理总帐结合，实现采购销售资金流数据自动转结，并将逾期未付的客户知会销售管理系统，实现帐龄分析和客户信用评级，指导追款工作；ERP与OA工作流结合，实现对采购申请、销售发货、领料等业务审批自动化。

    4、 CRM是企业外部资源管理的重要组成
    CRM通过网上客户订单管理，实现产品订单数据向后台ERP的传递，按照客户信用情况处理定货的发货和付款方式，记录客户要货时间、地点、产品种类、数量，提供给ERP计划管理模块组织生产计划和运输计划，以保障满足客户需求，实现以客户为中心的管理；CRM的订货情况统计、客户资料、销售统计等可在OA中进行实时查询，并通过OA工作流实现对销售定货、合同、营销计划等的内签审核。

浪奇四位一体企业信息化的实施

一、实施组织管理
    企业信息化是规模浩大的系统工程，要经过几个月甚至多年的有计划、有步骤、目标明确、策略得当的建设。企业需要敞开大门，横向联合，利用社会资源，加速企业信息化进程。

    对于浪奇公司系统的实施，是由灵狐公司系统实施部门联合灵狐公司技术部门、售后服务部门，派出财务、管理、技术方面的专业人士所组成的实施小组负责；对于管理咨询方面，是由灵狐公司与浪奇联合聘请的管理咨询方面的专家组成，包括一些著名院校的财务、管理、计算机方面的资深教授。

    实施小组主要是为了保障浪奇的成功运用，解决实施过程中出现的技术及其他问题。
通过灵狐公司的浪奇系统实施方案，建立与灵狐公司的战略合作伙伴关系，利用灵狐公司丰富的技术知识优势和专业素质队伍，可以极大地带动、提高浪奇公司的管理水平。

二、实施过程
    浪奇公司根据90年代国内企业信息化建设经验，结合本公司管理和信息化建设情况，接受了灵狐公司四位一体企业信息化解决方案，并按总体规划、分步实施的原则逐步建设。从1999年开始就实施了灵狐财务软件、生产计划管理、灵狐工业进销存系统。根据灵狐四位一体解决方案思路，浪奇公司又于2001年开始实施了企业办公自动化，将浪奇公司、销售部和韶关分厂通过OA连接起来，进行协同办公和工作流管理，并与财务、进销存、CRM形成有机连接，实现了四位一体全方位的企业信息化管理。

    通过实施灵狐公司的四位一体解决方案，浪奇公司实现了对财务、计划、采购、生产、库存、销售、客户和供应商资源的有效管理，财务部通过总帐报表、固定资产管理、出纳管理、人事工资和资金管理实现了全面的财务信息化管理；通过生产计划部、采购部、生产车间、仓库、质检部、销售部实施灵狐工业进销存、生产核算系统和运输系统实现了浪奇对物流全过程的信息化管理；通过进销存的应收应付与财务总帐自动接口实现了对企业物流和资金流的自动控制，通过资金管理与网上银行电子转帐接口，实现了对企业电子商务现金流的管理；在此基础上，通过灵狐eoffice办公自动化将浪奇公司各部门、远程销售部和韶关分厂组成了一个强有力的企业通讯平台，并通过电子邮件、信息共享、信息交流、工作管理、工作流管理和企业数据集成，实现了以企业级OA为平台将部门级应用软件财务、工业进销存、客户关系管理有效的集成，实现定期业务报表文件传递，财务报表、进销存报表实时查询，并通过采购、领料、费用申请、报销、付款等业务单据内签审核与OA工作流管理结合，将原来传统的事后记录管理软件提升为事前审批与管理结合、无纸化办公的新型企业信息管理模式。

一、四位一体实施效果
    （1）浪奇企业信息化的实施效果主要表现在以下几方面：
    （2）应用四位一体解决方案实现了符合企业需求的整体解决方案；
    （3）建立了企业和IT公司之间对企业管理信息化建设的长期合作伙伴关系；
    （4）实现了总公司、分公司和部门及外部银行、税务、客户和供应商的集中与分布式网络管理；
    （5）通过对企业物流、资金流与OA工作流平台的结合，实现了企业信息管理新模式；
    （6）通过在互联网上应用的CRM客户关系管理和网上银行划帐，实现了企业的电子商务应用。
    通过企业级OA管理与部门级财务、ERP、客户关系管理的结合，实现了对浪奇公司的资金流、物流、信息流和工作流的全面计算机网络信息管理，极大地提高了企业各部门的工作效率、降低了库存积压、提高了资金周转率，实现了远程移动办公需求，为决策层及时提供了决策依据。在目前中国进入WTO的时代来临的今天，使企业管理将精力从日常事物管理解脱出来，面对市场、管理、技术日新月异的时代，通过OA通讯平台加强企业知识管理，培养更多能够适应变化和发展需求的企业管理人才，以保持浪奇公司的不断进步和发展需求，在竞争中立于不败之地，使企业不断得到发展和壮大。

    通过浪奇的应用和实践，初步证明了四位一体解决方案符合中国企业的需求，为中国企业信息化探索出一条成功之路。

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