惠普商用PC案例

行业需求：
    电信帐单及详单已经成为维系客户忠诚度的必要条件。帐单及详单作为电信运营商和客户之间沟通的直接渠道，其意义已经远远超出了电话收费凭证、电话使用记录等传统概念。话费帐单对电信公司的重要性在于： 准确无误的帐单能够提高客户对电信公司的信赖，是维系现有客户忠诚度的必要条件。提供帐单，加快话费收缴能够避免高额利息损失，缩短资金流动周期，同时利用帐单挖掘技术 (Billing Statement Mining) 对客户帐单进行新产品的促削及新业务的推广，能够带来额外的收入，因此，提供话费帐单不仅是电信公司提供的一种必要的客户服务，而且成为电信公司增强竞争优势，获得利润的重要手段。

    帐单本身所能提供的广告信息，将会带来越来越多的经济效益。从国外电信行业的运作情况来看，在每个月从客户的信用卡上扣除相关款项同时，都会给客户寄上一份清晰美观的帐单，列明市话、长话、移动电话、转移寻呼、信息服务等各项服务费用，包括详细的电话清单。此外帐单中还可能附有各种电信和非电信的促销酬宾广告，或是新业务的宣传广告，尽可能地获得相关的经济效益。

    网上支付方式的实现将更进一步降低企业运营费用。现在，电子商务能为出单方提供利用Internet和一对一市场为客户创造最大价值以及降低成本的机会。作为传统打印和邮寄的替代手段，电子帐单展示和支付 (Electronic Bill Presentment and Payment, EBPP) 能提供一种交互式的渠道，允许出单方将个性化的客户关注内容与通过有针对性的市场销售来增加收益结合起来。同时，无论是大型的企业还是个人消费者都能快速、方便地电子化支付帐单，并能将交易与他们自己的财务系统集成起来。通过EBPP解决方案，不仅可以降低运作成本同时可以利用超值客户服务和一对一市场所创造的用户满意度发展商机。

    更多的新的服务方式需要新的技术的支持。随着Internet 在中国的迅速普及和发展，上网用户成倍增长，他们希望通过Internet能够在浏览器的界面中看到自己的电话帐单，同时，他们还希望通过Internet直接更改个人信息和进行在线支付。

IBM解决方案：
    IBM公司提出的电子帐单管理解决方案，基于IBM先进的OnDemand帐单存储管理技术，能够完成从客户数据分析处理、个人化的帐单整合生成、客户查询服务、帐单的电子发送 (E-Mail/Fax ) 直到话费的电子缴付全面处理过程。

    与传统的面向COP (Computer Output to Paper，计算机输出到纸张) 或COM (Computer Output to Microfiche/Microfilm，计算机输出到缩影胶片) 的管理方式不同，IBM Content Manager OnDemand 所提供的则是一个完全面向COLD (Computer Output to Laser Disc，计算机输出到光盘存储系统) 的先进的电话账单、详单管理解决方案，它可以提供功能强大的电话账单、详单存储、归档、查询、提取、分发、打印以及传真等能力。帮助用户自动捕获、存储、访问、分发和管理各种内容的计算机打印输出、电话账单、详单、图像 (前台票据、客户银行来往信件和传真等)、和计算机桌面文件 (文本和电子表格)。

采用IBM电子账单、详单解决方案可以：
    减少/替代昂贵的缩微胶片的使用。
    减少/替代纸张使用量及用于备份存储的费用。
    减少打印耗材的费用。
    减少硬盘& CPU 的负荷。
    减少昂贵的远程数据传输的费用。
    减少人工分发及管理的工作量。
    通过在线即时提取文档，大大提高客户服务水准。
    所需数据、信息在几秒钟内即可就绪，大大提高了员工的工作效率。
    加强了对员工工作量的管理，大大提高了公司的利润以及员工的士气。

IBM电子账单、详单解决方案可以应用在以下领域：
    电话帐单、详单存档及分发，打印、传真及Internet浏览等多渠道发布。
    支票图像处理等。
    在线会计核查、分析及审批。
    加强对文件及契约等管理。
    加强对市场活动、客户服务的管理。

成功案例：
    采用IBM OnDemand电话账单、详单管理系统的部分国内电信公司
    中国移动通信公司 - 上海分公司
    中国移动通信公司 - 天津分公司
    中国移动通信公司 - 湖北分公司
    中国移动通信公司 - 云南分公司
    中国联通移动通信公司 - 上海分公司
    中国联通移动通信公司 - 宁波分公司
    中国联通移动通信公司 - 浙江分公司
    中国联通移动通信公司 - 重庆分公司
    中国联通移动通信公司 - 成都分公司
    中国长城世纪通信公司 - 河北分公司
    中国电信集团 - 宁波分公司
    ……

上海移动通信公司手机话单OnDemand 存储管理系统
    上海移动通信公司OnDemand 系统于1999 年07 月正式上线，至2001 年1 月运行已有16个月，系统工作正常。目前上海市已有250 万的移动用户，按照每个用户每月25K 的电话详单大小计算，每个上海移动通信公司需要将62.5G 的原始通话清单 (详单) 存储到OnDemand系统中。目前整个系统的压缩比可以达到高效的1： 8.5，即在OnDemand 系统中，每个月的原始通话清单 占用0.95G 的ARSDB 空间及7.5G 的ARSCACHE 硬盘空间。

    当移动用户的通话详单存储在ARSCACHE 硬盘空间上，从上海移动通信公司的各个营业网点的客户端进行详单的查询，通过广域网的查询只需0.5 秒即可获得通话详单; 若是移动用户的通话详单已备份到磁带库空间上，客户只需30 秒便可从上海移动通信公司的任何一个网点上查询到历史通话详单。响应时间快速，历史详单准确、清晰。

    在上海移动通信公司OnDemand 系统已经正常运行16个月了，系统中已有12G的文件系统存储在ARSDB 中，有36G的ARSCACHE硬盘文件系统，以及96G的磁带库文件系统。
    从整个系统的规划建设，实施和运行来看，系统充分发挥其功能。
    OnDemand系统为上海移动通信公司本地计费的工作/生产主机减缓工作压力。
    OnDemand系统为上海移动通信公司内部各部门及全市的移动用户提供了方便、快捷的详单查询。
    OnDemand系统为上海移动通信公司的客户服务中心提供了强大的后台客户原始资料及话单查询服务。
    OnDemand 系统为保障上海移动通信公司的计费营收系统的核心数据的安全性，并为不同权限的用户提供了相应的查询。

OnDemand为上海移动带来的好处

OnDemand 为上海移动通信公司提高客服服务水平
    OnDemand 可为用户提供更长时间历史详单 (如一年详单) 在线 (Online) 快速查询，其对历史详单的查询响应在30秒之内。如不采用Ondemand，而采用传统数据库技术来保存历史详单及帐单，对于TB 级的历史详单及帐单信息，其存储成本极高，且查询速度较慢。故一般情况下，电信企业只能保存 6个月之内的历史详单信息，对于6个月以前的历史详单信息，需要从数据库中倒到磁带上进行脱机保存，对于这部分信息，如需查询,则需要再次将数据从磁带中装载回一个临时数据库，通过应用程序进行查询。这个过程较复杂，因此对于普通用户的查询要求，电信企业一般不提供历史详单查询服务; 如有特殊需要，则需要若干天的等待时间。

    OnDemand为上海移动通信公司将来业务 (如电子商务等) 的持续发展奠定基础OnDemand提供Email, FAX, Web Browser等多种功能,利用OnDemand的这些功能，可以将帐务查询业务拓展至Internet等多种领域，并与Call Center完整结合。

    OnDemand为上海移动通信公司减少总体投资OnDemand提供高达1：15压缩率。如上海移动通信公司未来505 万规划用户为例，保留6个月详单及帐单约需1.8TB硬盘。如选用OnDemand，按1：10的压缩率，保留6 个月详单及帐单只需108GB，极大减少了硬件投资，而所节约的存储设备方面的投资足以用来购买整套OnDemand系统，包括主机、硬盘和OnDemand软件。

    OnDemand帮助上海移动通信公司降低生产主机的负载如不采用Ondemand系统，来自上海移动通信公司各营业网点和客服呼叫中心座席的大量查询业务，将会给上海移动通信公司的生产主机带来巨大的负载，影响主机的效率。采用OnDemand以后，一方面能从生产主机分流大量的查询业务，从而极大提高主机的运行效率; 另一方面也能帮助上海移动通信公司减少为应付巨大的查询业务负载而在生产主机系统资源上的高额投资。

    OnDemand 帮助上海移动通信公司减少网络资源的开销由于上海移动通信公司的各营业网点散布于全市，集中管理以后，大量的详单查询业务必将导致上海移动通信公司省计费中心与各地市县营业网点间的网络流量急剧增加，从而影响其他业务的正常运转;采用OnDemand系统以后，由于OnDemand的压缩机制， 能将所查询的详单以压缩的方式传递至各营业网点，并在营业网点的客户机上进行解压缩，以完成详单查询业务。所以，通过OnDemand (以1：10压缩率为例)，能帮助上海移动通信公司减少90%的网络开销。

    OnDemand帮助上海移动通信公司增强关键数据的安全性
    由于OnDemand与生产主机脱离,在将来上海移动通信公司开放Internet 详单查询业务以后,用户通过Web服务器直接访问Ondemand 系统中的详单信息，而非生产主机上的核心数据，从而提高了生产主机核心数据库的安全性。

    OnDemand简单易实施，能帮助上海移动通信公司减少整个应用系统的开发工作
采用OnDemand，无须专门的开发和客户化工作，实施简单易行，管理方便灵活，能大大减少整个应用系统的开发工作量。

• ·黑匣子监控系统[图]
• ·EZ-Lock易锁_文件加密保护系统[图]
• ·DCI黑匣子网络安全监控系统[图]
• ·博商零售业网上商店系统解决方案
• ·博商企业级B2C电子商务解决方案

• ·广州正航--防伪税控接口系统（防伪税控接口软件）
• ·装柜软件装柜专家,节省运费
• ·实用网络教学系统
• ·奥博行业即时通信(p2p)
• ·ISOA让你的员工沟通更畅通、工作更轻松！