成功案例之一: 上海浦东外服信息化管理系统

1 公司背景

    上海浦东外国企业服务有限公司（简称浦东外服PDFESCO），是一家专门从事涉外服务贸易业务的企业，注册在上海浦东新区。公司的业务是为在沪企业、办事处、待办机构和个人提供各类人事服务、人才中介、商务咨询等服务。作为一家纯服务性企业，凭借扎实的业务实力、周到快捷的服务体系、齐全的服务产品以及信息化的支持，浦东外服（PDFESCO）赢得了上海乃至全国的众多用户群体，得到了业界的认同。

2 问题

    浦东外服原有的MIS 系统虽然为近几年公司业务的迅速发展提供了良好的基础保障，但随着业务规模的不断扩大，客户要求的不断提高，已不再能适应当前和未来的经营理念和业务目标。如何建立一套以过程控制为中心的服务机制，持续跟踪扫描公司经营系统的当前状态，以移动的实时数据为决策依据，显著提高公司对市场需求的快速响应能力，使公司在保持和提升现有市场占有率同时能进一步降低经营成本，规避经营风险，提高服务品质，打破部门间的壁垒，建立流畅化的、协同的业务过程，是浦东外服要解决的首要问题。

3 目标

    浦东外服的企业战略目标是“追求卓越”。根据这一目标，亚士帝通过与浦东外服紧密合作，建立了“强化过程管理，打破部门间的壁垒，建立流畅化的、协同的、规范的、合理的业务过程，并借先进的信息技术打造企业的数字神经系统”的战略策略。从以下五个方面帮助浦东外服获得核心竞争优势：

1）贯彻以过程控制为中心的新颖管理思想
2）开发协同联动、高度共享的国内最新的信息系统
3）实施全面的质量管理
4）构建适应市场快速变化的企业业务流程再造功能

    运行循环改进的满足客户需求的营销和服务体系

4 解决方案

    围绕浦东外服目标和数字化战略、策略，结合现状，亚士帝分析得出业务解决方案。 

5 系统框架 

6 系统特点

    和普通的信息系统相比，本系统具有四大特点：以业务过程为中心、应用集成化、管理透视化和商务协同化。

1) 以业务过程为中心

    在如今激烈竞争的市场环境中，企业最急需的是通过改进业务过程，来提高其竞争优势。只有当整个企业的业务过程都变得有效、流畅、协同，企业的生产率和服务品质才能大幅提高。因此本系统紧密结合业务，以业务过程为中心，以业务增值和业务发展战略为目标，借先进的信息技术支持业务过程的优

化和控制。它克服了传统MIS 常见的不足和问题：

a.业务过程不够清晰，企业中各个项目无法跟踪和及时控制整个完整的过程状况，一个合同、一个项目、一个客户、一个供应商、一个员工、一个活动、一个产品、一个资源、一台设备等完整的信息必须通过多种的途径才能获得一些支离破碎的信息。

b.无法区分正常的业务过程和例外的业务过程，根据企业的策略、规范、制度等所定义的正常业务过程，和企业中所出现异常情况的处理无法加以区分，导致企业的决策者往往将大量的时间花费在正常过程中，不仅耽误正常过程的运转，而且也无法集中精力及时处理异常现象。

2) 应用集成化

    应用集成化是本系统的主要特性，也是本系统的基石，它将企业的各项应用，包括现有的和新开发的，有机地结合和集成，消除信息孤岛，达到信息和资源的共享。从应用的前台业务到后台管理，跨部门，跨业务的互动渠道的过程集成是企业的必然要求，因此本系统将重点保证建立一个能够无缝连接协同工作的、统一的、集成化的应用平台，达到企业内部的业务流和功能能够互联互通。

3) 管理透视化

    在本解决方案中我们将管理透视化涵盖为“穿透式矩阵化的管理”，它将保证决策者和管理人员随时随地在组织所管辖权限范围内获取知识、监控业务状态的变化、处理办公事务，在适当的地点、适当的时间、获取适当的信息、做出适当的决策、适当地管理业务。通过IT 技术构筑起高效的沟通协调平台，使得业务透明化，达到业务过程的全程监控以提高管理工作的效率、降低沟通成本。

4) 商务协同化

    在互动管理中一直将商务协同作为部门之间的桥梁。本系统在业务数据的交换基础上共享商务信息，达到业务需求协同、计划协同、服务协同和客户信息管理的协同。

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