IBM针对电信业帐单打印解决方案

2004-6-10　发布方：IBM 中国　网友评论 0 条　点击进入论坛

　　随着电子通讯和信息技术的迅猛发展与紧密结合，各种高新技术不断涌现并投入电信市场，特别是Internet国际互联网的普及和e-business电子商务的蓬勃发展，电信运营商们正面临着全方位的竞争。电信产品市场周期缩短，价格不断降低，电话资费不断调整，导致利润降低；相反，客户对服务品质的要求却不断提高，导致电信业传统的营收受到影响。因此，如何利用现有和新兴的技术将成为在电信市场上获得成功的关键。
　　
　　电信话费帐单作为电信公司和客户之间沟通的直接渠道，其意义已经远远超出了电话收费凭证、电话使用记录等传统概念。话费帐单对电信公司的重要性在于：
　　
　　准确无误的帐单能够提高客户对电信公司的信赖，是维系现有客户忠诚度的必要条件。提供帐单，加快话费收缴能够避免高额利息损失，缩短资金流动周期，同时利用数据挖掘管理技术(Data　Mining)对客户帐单进行新产品的促销及新业务的推广，能够带来额外的收入，因此，提供话费帐单不仅是电信公司提供的一种必要的客户服务，而且成为电信公司增强竞争优势，获得利润的重要手段。 IBM公司提出的电信客户帐单管理( Statement Re-engineering )解决方案，综合了IBM先进的AFP打印系统、数据管理(DataMining)技术、On-demand客户支持服务系统以及e-business解决方案，能够完成从客户数据分析处理、个人化的帐单整合生成、客户查询服务、帐单的电子发送(E-mail/Fax)直到话费的电子缴付全面处理过程。
　　
　　详细图解>>>

　　
　　国内现状分析：
　　
　　目前，我国电信业的收费情况大致分为如下三种情况：
　　１、柜台查费和缴费；
　　２、绿卡或信用卡缴费，不发帐单，以自动电话通知用户；
　　３、先发帐单(包括清单)，而后缴费。
　　从国外电信行业的运作情况来看，在每个月从客户的信用卡上扣除相关款项同时，都会给客户寄上一份清晰美观的帐单，列明市话、长话、移动电话、转移寻呼、信息服务等各项服务费用，甚至包括详细的长话清单。此外帐单中还可能附有各种电信和非电信的促销酬宾广告，或是新业务的宣传广告，尽可能地获得相关的经济效益。
　　
　　目前我国电信市场相对比较稳定，竞争主要来自国内，但是这并不意味着不会面临新的行业挑战。正如台湾和香港电信市场一样，在不久的将来，中国电信市场也将会面临着来自国外同行业的竞争。如何能在市场上立于不败之地，继续稳占和扩大市场份额，将是电信行业决策者们不可忽视的新挑战。
　　
　　成功案例
　　
　　台湾大哥大为太平洋集团旗下企业之一，成立于1996年底，主要业务在提供各种手机的通讯服务，拥有超过一百万名的客户，且正向二百万名客户的目标逼近。营业额达到一百二十亿台币，利润超过四十亿台币，在台湾民营电信公司中排名第一。
　　
　　由于台湾电信的开放经营，电信公司的相继兴起，形成了激烈的竞争。台湾大哥大在这一激烈的竞争中，能够脱颖而出，所凭借的便是正确的经营理念，灵活的促销活动和完善的各式服务。
　　
　　为了配合公司的各式各样促销活动，并提供客户最佳的服务，台湾大哥大决定将大量的打印工作，由一般委外的方式，转成公司的内部作业。在97年10月，采购了一套IBM RS/6000 G40搭配InfoPrint 4000 ID1/ID2双面打印系统，外加一套RS/6000 做为OnDemand的主要服务器。
　　
　　将前端使用DEC ULTRIX作业系统，BSCS的GSM电讯公司用套装软件所产生的资料，转到RS/6000上，并在RS/6000上使用AFP系列软件完成打印工作，随后将各类资料存放到OnDemand的服务器上，以供客户来电询问，或是经由Internet上网查询。
　　
　　由于要打印的资料很多包括：每月的帐单、欢迎信、断话通知以及各式各样的促销函件，加上有百万名以上的客户，每个月的打印数量十分庞大。因此台湾大哥大将十人的作业小组分成两班，每班工作八小时，并将每个月的打印工作分成十六个周期完成。由于经营的成效显著，公司快速扩充，客户数量增长迅速。台湾大哥大在1998年10月又向IBM采购了第二套InfoPrint 4000 ID1/ID2打印系统和OnDemand服务器，以符合增长的需求，同时也做为备援之用。
　　
　　台湾大哥大的管理阶层表示，自行负责打印作业有许多好处，除了降低成本外，更因为自行掌控运作，使得企业在经营上更为灵活。任何促销活动的消息可以立即印制在欢迎信和帐单中邮寄给客户，打印版面可以随时配合活动更新，不会出现因依靠委外打印，时机不好掌握从而延误商机。这样一来，不但各式信件和邮件的品质都在掌握之中，客户资料也没有外泄的疑虑。
　　
　　IBM InfoPrint 打印机稳定的品质加上连续纸大量的进纸能力，使得整个作业进行得十分流畅，OnDemand所提供的快速查询能力，更大幅度提高了服务客户满意度，实在是公司在竞争中获得胜利成功的强有力武器。

　　索引成功案例
　　针对电信行业的特殊性，IBM特向您推荐如下机型 IBM中高档打印系统的功能和优势 InfoPrint
　　Manager 话单的即时查询与IBM On Demand解决方案 IBM的技术支持和服务保障
　　针对电信行业的特殊性，IBM特向您推荐如下机型：
　　
　　

机型	打印机类型	打印机速度以A4为例	月打印量以A4为例	分辨率	是否支持AFP/IPDS
InfoPrint20	激光/单双面	20页/分	7.5万页	600/1200DPI	是
InfoPrint32	激光/单双面	32页/分	15万页	600/1200DPI	是
InfoPrint40	激光/单双面	40页/分	20万页	600/1200DPI	是
InfoPrint60	激光/双面	60页/分	75万页	600DPI	是
InfoPrint60＋Finisher	激光/双面	60页/分(带装订插页，书脊缝合及折叠功能)	75万页	600DPI	是
InfoPrint62	激光/连续纸	64页/分	62万页	240/390DPI	是
InfoPrint4000	激光/单双面连续纸	452页/分	1100万页	240/390DPI	是
InfoPrint3900	激光/单双面连续纸	162页/分	400万页	480/600DPI	是
5400-006	中文行式连续纸	600行/分	－－	－－	否
6400 C05/C5P	中文行式连续纸	535行/分	－－	－－	否
Hi-Lite Color	四色套印连续纸	452页/分(接InfoPrint4000)	1100万页	240/390DPI	是
InfoColor70/100	全彩色激光双面连续纸	70/100页/分	－－	600DPI	否

　　IBM中高档打印系统的功能和优势

　　IBM中高档打印系统InfoPrint融合了IBM传统的，现已成为业界生成打印标准的AFP（先进功能打印）体系结构，采用激光等非接触式方式打印，以满足电信帐单鲜明清晰的输出特点。

　　IBM的InfoPrint系列打印机不仅技术先进，工作极其可靠，效率高，操作方便，更重要的是它能实现各种适合电信帐单需要的灵活功能，如：采用系统管理的电子表格和图像作套打，可以大幅度减少预印表格纸的使用，从而降低运作成本。全页面可编辑功能，可在打印页面的任何位置设计和安排您所要输出的内容，这对于帐单加广告的打印非常有效。

　　全自动故障恢复，可自动地从断页处恢复打印，避免因为卡纸等意外而带来的损失，尽可能地减少人为干预，降低操作复杂性。页面的大小尺寸可按需要任意设定，并可在一张纸上打印多达4个子页面，这可以用于满足不同来源的电信帐单五花八门的输出幅面的需求。

　　页面和页面上的内容可按需要选择90、180、270、360度，实现多达4×4种打印方向的变化，这有利于电信帐单实现各种所需要的打印效果，以使页面生动活泼，吸引客户。打印系统由打印服务器和打印软件统一控制管理，便于实现打印作业的调度和监控，可以方便地做到分布式和集中式打印。由于所有InfoPrint系列打印机所用的软件是一致的，因而杜绝了不同打印机打印软件不兼容的问题。
　　InfoPrint Manager

　　InfoPrint Manager是一组集成化的软件产品，可以自动处理按需打印过程，使它更为简单、快速、可移植性更高。InfoPrint Manager可以自动执行作业提交、规划、跟踪、统计、归档，查看和获取打印作业等功能。

　　该软件包可以根据您现在的硬件和软件系统进行调整。InfoPrint Manager软件允许您在作业提交阶段快速查看和校验资源。

　　InfoPrint Manager的核心是InfoPrint Seheduler它允许您智能化地规划和确认作业，校验打印机状态，检查打印作业状态和属性并记录队列中的打印作业。所有这些功能都可以通过简单的"点击"操作完成。

　　InfoPrint Manager是一套完整的软件包，用于自动处理整个打印过程，帮助您降低日常开支提交利润。

话单的即时查询与IBM On Demand解决方案

在电信业务中，随着大量帐单和话费清单的打印和分发，有关话单详情的查询也会急剧增加。大量的客户数据，使得客户服务中心的工作人员很难直接获得与客户清单完全一致的信息。

IBM 的 On Demand 解决方案可以使您完成电子存储、回取、分发、打印和传真，在极短的时间内您就可以在您的显示器上获得与原来提供给客户的一模一样的帐单和清单。

什么是 On Demand?
On Demand 是IBM实现存档/回取的应用解决方案，这个解决方案对打印输出文件、图像和各种其他文件类型进行索引、压缩和存储，并可以在以后从网络上的客户工作站PC上即时获取相关信息。

例如，某一移动电话用户的话费清单打印后分发出去，On Demand能对打印结果文件进行如下处理：

根据手机号码或姓名进行索引以10:1的比例对文件进行压缩，即20MB的文件压缩到2MB，节省18MB存储空间将压缩后的打印文件存到硬盘、光盘或其他介质上，以便工作人员从微机上即时获得，并当场打印或传真给客户。 On Demand能支持AFP文件、图形和许多其他文件类型，并可集成一系列的商业应用软件。当安装了某些增强特性后，还能通过Internet即时访问文件和查询清单。

On demand在电信业务中可以实现如下应用：

在线即时查询处理客户帐单和清单的回取和再现取代文件硬拷贝和缩微胶片 On Demand方案的好处 On Demand方案的好处主要表现在：

通过即时获得相关的帐单或清单，回答客户的电话查询，提高服务质量工作人员即时获得客户信s息，提高工作效率，降低了运作成本节约开销，文件存储节省90%，不需要硬拷贝和缩微胶片，减少工作人员数量由于On Demand方案融合了AFP处理技术，因此与帐单打印相结合，具有更高的效率。

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