首创网络为维亚康母提供IT外包服务

2004-10-22　发布方：北京首创信息　网友评论 0 条　点击进入论坛

     随着国际化竞争的加剧，IT外包业务作为提升企业竞争力的有效手段，已经被越来越多的企业提升到战略执行的高度，IT外包业务市场也得以迅猛发展。
     维亚康母公司有限公司(Viacom Inc.)是全球最大的传媒娱乐公司之一，在国际媒体市场的每一个领域，它都占有举足轻重的地位。维亚康母公司涉足电影、电视、出版及与娱乐相关的其他零售业务，是世界规模最大、最具影响力的传媒、娱乐业的领导者。旗下拥有：包括美国哥伦比亚广播公司(CBS)、派拉蒙电影公司、派拉蒙电视台、派拉蒙主题公园、MTV全球电视网、布来克·巴斯特录像带出租连锁店、思贝灵电视节目制作公司、Showtime电影频道、西蒙出版公司和19家电视台，在美国及欧洲拥有1300家影院还有国际戏剧展览的业务等。
     客户现状及需求分析
     作为一个国际性的传媒公司，维亚康母公司在中国的业务不断发展，规模日益壮大，对IT环境的可靠性，实用性和扩展性提出了越来越高的要求，由于没有专门的IT人员对公司的IT设备进行维护，所以当系统出现问题的时候，将造成工作效率降低，影响公司的正常运作，但如为此专门设立IT服务人员将增加公司的运营成本。因此产生了将公司内部的IT工作，交给专业的外包公司处理的构想，以享受及时、高效和规范的IT服务。
     首创网络IT外包实施方案
     秉承"为客户提供持续发展的e动力"的企业宗旨，首创网络坚持立足企业信息化，由浅入深拓展，从资源、技术、策略咨询等方面为企业客户提供从基础到应用的全面穿透性服务，以提升客户核心竞争力。在充分了解客户目前的实际需求后，首创网络的IT外包专业服务队伍为维亚康母公司量身订制了一套外包服务方案。

     一、调整和改进
     首创网络对维亚康母公司的PC，网络设置以及服务器进行了较为完善和深入的调整优化。
     1. 针对网络设置
     针对网络设置，首创网络统一使用IP地址，按部门分组管理的调整方案；在实施进程中，将维亚康母公司所用的计算机按照职能部门划分工作组。通过IP地址的管理，使得每一台计算机的使用标准化和简单化，对整个网络维护工作起到很大的帮助。
     2. 针对服务器的优化
     针对服务器的优化，首创网络希望在不影响用户使用的情况下，重新安装服务器操作系统，减少应用程序的使用，以提升服务器的整体性能。并按照公司现有员工的姓名设置帐号，要求获得使用网络资源的人员，须服务器提供帐号验证方可使用。在个人共享的基础上，在服务器上开设部分集中共享的文件夹，方便大家的使用和交流。对于公共存储的文件资料，首创网络还拟订了相应的备份计划，以确保资料的安全性。

     二、管理和维护
     1、个人电脑维护
     a. 硬件方面，建立客户的电脑档案记录，对电脑的基本配置进行统计，建立驱动程序库：包括所有计算机的品牌、型号、配置等进行跟踪维护，实行标准化管理。对原有的计算机使用情况进行性能测试，排除故障，对性能不稳定的或达不到工作需求的计算机，以及部分硬件损坏的计算机提出合理化建议，统一进行更新、升级、更换、维修，以满足日常工作的需求。
     b. 软件方面，主要从以下几点着手：
     ! 常用软件
     对公司现用的办公涉及软件进行统计、整理和维护，将日常办公所有需要的软件如OFFICE等放在应用数据服务器上，并对一些常用软件的使用说明及安装方法建立文档，供员工参阅。

软件库的示意

     首创网络为每个软件建立了说明文档，包括具体的安装方法，注意事项、简单的使用说明等，方便客户安装调试所需要的软件。
     通过建立软件库，规范维亚康母软件的使用，防止非法软件的传播，控制病毒的进入，方便客户选择安装自己办公所需要的软件。并可以根据不同部门的使用需求，对用户进行有针对性的软件培训，提高员工的使用水平。
     ! 驱动程序
     对维亚康母公司现有的计算机硬件以及外设的驱动程序进行汇总，集中放在服务器上，并建立规范的文档指明所对应的硬件型号及规格，详细说明安装方法及调试中的注意事项。

驱动程序库示意

     ! 防病毒软件
     检查服务器的防病毒软件的安装情况及客户机防病毒的使用情况，定期对服务器上的病毒库进行更新，并随时将最新病毒的名称、标志、发作现象、防止方法建立文档放在病毒服务器上，并将解决该病毒的软件随时更新并放于服务器上，以保证维亚康母公司计算机软硬件不被病毒侵害。
     2 、外置设备维护（如打印机、扫描仪）
     a. 建立电脑外设档案记录，实行标准化管理。
     b. 硬件设备故障检测、故障排除。
     c. 维护、保养、更新、升级。
     d. 在使用设备方面提供技术支持、培训。
     3 、服务器维护
     首创网络按照客户现有员工的姓名设置同名帐号。要求获得使用网络资源的人员，必须提供帐号的验证方可使用，提高公司机密的安全度。在个人共享的基础上，在服务器上开设了部分集中共享的文件夹，方便用户内部员工的使用和交流。（当然在用户使用的权限上会加以设置）对于公共存储的文件资料，拟订相应的备份计划，以确保资料的安全性。
     定期进行测试及维护，监测服务器的使用情况，检测服务器的性能是否稳定，测试服务器的相关数据是否及时更新，查出服务器由于长时间工作而存在的隐患，对现有的服务器的使用及性能出示测试报告及合理化建议，对为适应客户不断的发展所需要的服务器的升级、更新及新购置服务器的意向提出预测报告。
     4 、网络系统维护
     a. 硬件系统
     对现有的布线系统做统一的规范管理，利用专业测试仪器提供对铜缆、光纤的布线故障处理。根据世界通行的网络综合布线标准，对合理安排网络使用，充分利用现有网络资源，提高网络运行质量和速度提出合理化建议。定期对网络进行检测，对网络故障及扩容做出及时响应。
     b. 软件应用
     规划、完善现有的基于网络的办公软件系统。对现有的网络办公软件制定管理制度并定期优化。定期维护和更新网络软件，以保证网络办公的顺利、畅通。为客户管理电脑网络系统提供顾问或承包服务，享受专业的技术服务。

     三、服务保障
     凭借首创网络雄厚的技术实力和全面的服务系统，客户将得到优质、及时的服务。维亚康母公司将享受首创网络IT外包完善的服务。
     1. 首创网络为维亚康母公司提供IT外包订制服务。
     在合作期间，客户遇到任何问题，都可以通过电子邮件、客户服务中心的7x24小时热线电话（010-63422211）等联系方式获得及时服务支持。提供5x8小时（每周五个工作日内）的及时响应服务，客户提交服务起申请3个小时内到达现常
     2. 首创网络派专门的IT工程师提供每周一次的主动上门服务（对客户的IT系统进行全面的检测，维护）。努力做到将客户的各种IT故障消灭在萌芽状态。
     3. 对于较为复杂的情况及突发事件（如搬家、大规模的计算机病毒爆发），首创网络会根据客户的情况，增加相应的服务工程师数量。
     4. 首创网络提供系统升级、扩展、设备选型方面的咨询服务。
     首创网络"紫衣天使"品牌服务具有良好市场口碑，其完整的配套业务体系、在IT外包方面的丰富经验和完善的管理、专业的服务工程师队伍及24小时响应的客户服务中心，使维亚康母有限公司在经过多方比较后，最终选择了首创网络作为其IT外包服务提供商。

     方案实施效果：
     此次IT外包服务大大降低了维亚康母有限公司在IT运营方面的开支，减少人员设置，让其从日常繁琐，重复的IT运维中脱离出来，享受到专业技术外包公司提供的外包服务，可以更加专注于自身主营业务的发展。

已有 0 位对此文章感兴趣的网友发布了看法　

我来评两句	登录邮箱：密码：
请您在这里发表您的个人看法，发言时请各位遵纪守法并注意语言文明！
	匿名发表