春兰集团成功案例:

企业信息化，应该做什么？不同的企业有不同的答案。

    春兰集团在信息化建设中，根据企业实际，以“效益驱动”为原则，斥亿元巨资锻造出了面向研发的科技信息链、资源整合的管理信息链、信息互动的市场信息链、客户满意的服务信息链，并由这些信息链构成了春兰的信息化价值链，从而为春兰的经营和发展“链”出了又一个春天。

信息化价值链三步走

    据春兰集团信息中心主任邵伯余介绍，春兰的信息化建设大致分为三个阶段进行：基础信息化、信息集成和电子供应链。

    从1994年开始，春兰投资8000万元逐步建立了企业光纤网ChunLan-Net和各单位的局域网，并采用IBM公司的LotusDomino平台建立了春兰企业邮件系统，初步实现了集团各单位间数据交换的网络化与无纸化。
 
    同时，春兰研究院等单位注重技术创新，相继引进了UGII、Pro/E、AutoCAD、ALIAS等软件，全面建立了以三维设计为主、二维设计为辅的CAD/CAM系统，用以开展新产品的研发和设计。后来，春兰又在CAD/CAM系统基础上，建立了以EDS公司的IMANPDM软件为核心的技术信息集成系统，以实现技术信息和管理信息的集成。

    1998年以后，春兰的信息化建设开始进入快速发展阶段。他们与东软公司合作，共同开发、建立了ERP系统，主要运行PT(生产计划)、MM(物资管理)、FI(财务管理)、AM(资产管理)、CO(会计管理)、SD (销售分销管理)等模块。此后，春兰新产品的仿真化设计、大型数据库的建立、核心技术的研制，以及信息资料的整合、共享和远程设计的开展与扩大、管理的整合升级等，均依靠ERP系统的运行而取得。

    1999年，他们又投资3000万元与东软公司合作开发、建立了CRM系统，利用Call Center为客户提供“金牌保姆”服务。

    从2001年开始，春兰的信息化开始全面向上、下游延伸，实施了春兰现代企业资源动态管理信息系统和集中采购系统、决策支持系统等以完善其电子化供应链系统。

四链共建信息化

    邵伯余说：“企业信息化不是‘保健品’，而是‘止疼药’。信息化一定要从核心业务着手。”

    据他介绍，春兰根据自己的核心业务，已成功构建由科技、管理、市场和服务等分信息链组成的企业信息化价值总链。通过科技信息链，春兰不但实现了以PDM为基础的技术信息集成，而且还将其技术信息系统与实验系统和国内一流科研机构连接到一起；通过管理信息链，春兰总部与下属各单位、各分支机构能顺利沟通，为春兰内部信息的上传下达提供了坚实保障；通过市场信息链，春兰又将它的全国批发网、零售网、海外销售网和互联网连接起来，为营销信息的"速递"提供了保证；通过"800全国免费服务热线电话"、全国电脑联网的"客户服务系统"以及数千个服务点，春兰又成功地打造了企业服务信息链。

    以他们的科技信息链为例。在其投资达15亿元的春兰研究院科技大厦中，建立了智能控制中心、计算机中心、仿真分析工程中心、同声翻译会议中心等专用设施。21层的大厦内，信息网络光纤四通八达，大厦内各部门使用的网络运行管理平台、数据库开发平台、通信软件、办公自动化软件、多媒体制作软件以及各种服务器等均采用最新产品和技术，使春兰在技术和产品的研发、设计上，实现了全网化运作。

    "链"出企业又一春据介绍，通过科技信息链，春兰利用以PDM为基础的CAD/CAM/CAE/CAPP系统，进行新产品的设计、分析与加工，极大地缩短了研发周期，提高了设计质量。例如空调新产品的研发周期从系统实施前的1年缩短为3-5个月。

    春兰研究院院长、春兰技术兼信息副总裁沈建兴奋地说：“信息化使我们由原来的全年全公司只能开发4个空调新品、一个产品要画2000多张图纸，变成了现在仅一个生产企业每年就能开发70多个新产品、所有研发流程都在网上进行。”

    据春兰集团新闻中心汤年华介绍，春兰的管理信息链为春兰各级管理者提供了精细的数据、定量化的方法和有效的辅助决策手段，使春兰的劳动生产率提高了近10倍；而服务信息链则使春兰设在全国400多个城市的1200家春兰星威连锁店连成一体，各机构之间的信息流通和共享更加广泛和迅捷，实现了信息反馈与服务调度一体化；其市场信息则显著地提高了其市场响应能力，实现了营销管理与物流管理的网络化、无纸化。

    从春兰的信息化价值链所取得的显著成效可以看出，信息化为春兰"链"出了又一个春天。

链接一  EDS：管理产品全生命

    春兰科技信息链和管理信息链中的PDM系统，是对其产品的研发和生产起到重要作用的CAD/CAM系统的核心基础。

    这套系统他们采用的是美国EDS公司的IMAN软件。该产品使分散在企业中的包括产品需求、项目数据、工程数据、供应数据、流程数据、产品文档以及其它形式的产品知识等在内的企业信息资产，定义在一个层次型的产品结构之中得到统一、快速、全面的管理。目前，该产品已经升级到了产品生命周期管理解决方案--Teamcenter。

    Teamcenter支持企业确认、捕捉和共享各种不同形式的产品知识，并将之作为信息财富运用在企业的自动化流程中，从而优化产品生命周期过程中的各个重要阶段。

链接二  东软：服务企业信息化

    在ERP和CRM的系统选择上，春兰集团并没有购买现成的软件产品，而是与具有丰富企业信息化开发经验的东软公司合作，联合开发了这两套软件系统并加以实施。

    东软公司以为社会和企业信息化提供全面解决方案为核心业务，其最新的企业信息化解决方案为--东软腾龙企业信息化解决方案Neusoft Info。据介绍，Neusoft  Info的产品和技术由三个序列组成，分别是：东软统一通信平台Neusoft.UC、东软信息管理平台Neusoft.IM和东软应用服务平台Neusoft.AS。三个序列相辅相成又相互独立，从网络通信平台的建设开始，以"通信+软硬件+服务"的全新理念和完整的解决方案，实现语音、数据、音频、视频等所有形式信息的交互、共享、管理和协作，并全面支持企业原有的信息化设施和系统。

编后记

合作也是一种“链”

    邵伯余把信息化建设中企业(需方)、厂商(供方)和咨询机构(第三方)之间的关系，比喻为"信息化的三人舞"。他认为，由于信息化的长期性和战略性，企业在选择厂商时应要有这样的思想：必须把这个厂商作为企业信息化的战略合作伙伴来选择。这个厂商既要有一定的规模和良好的信誉，又要有成熟的经营理念和服务思想，同时还应有同行业信息化客户的成功案例。如春兰之所以选择EDS公司、东软公司、HP公司等作为春兰信息化的长期合作伙伴，就是因为这些公司的实力和在业界的口碑有目共睹，它们的行业表现和经验更被春兰看重。

    他还认为，在信息化建设的过程中，不管业主和开发方对信息化的理解多么深入，也不管双方对信息化项目是如何重视，毕竟双方有着各自的利益和侧重，有时可能会出现一些"不和谐"。虽然双方的主观出发点都是好的，却难免出现"好心办坏事"的情况。因此第三方咨询顾问，对企业信息建设非常重要。据他介绍，基于这种考虑，对每个大型信息化项目，春兰都有一个第三方作为咨询顾问。

    实际上，邵伯余的"信息化的三人舞"，也就是信息化市场中需方、供方和第三方之间结成了一条"价值生态链"。他们相互依存，不可或缺。

    由此可以看出，合作也是一种"链"。

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