知识管理花落宇通，引领工作的革命

知识管理花落宇通，引领工作的革命
--宇通客车知识管理案例

一、项目背景--高速发展中的宇通客车

   郑州宇通客车股份有限公司是1997年在上海证券交易所上市的一家股份制公司，2002年销售收入为33亿元，是亚洲目前规模最大、工艺技术最先进的客车生产基地，大、中型客车国内市场占有率超过20%，企业主要经济指标连续九年平均以超过50%的速度增长，综合实力居国内同行业之首，并被世界客车联盟授予2002年度最佳客车制造商称号。

   身处近年来中国发展最快的行业之一的汽车行业，宇通客车在企业获得持续快速发展的同时，敏锐地认识到，抓住发展机遇，利用信息技术，走信息化带动工业化之路，提高企业核心竞争力，是企业谋求长远发展的必由之路。

   2002年，公司和世界著名的咨询公司合作，制定了完整的企业的IT战略规划，明确地提出了尽快实施企业知识管理的战略。

   2003年，随着企业ERP系统的顺利上线，宇通客车开始在全集团实施蓝凌LKS-KOA知识管理系统。

二、项目实施前的现状

   客车行业的最大特点就是完全的客户化生产。几乎每个客户都可以按照自己的要求定制自己的产品。每个订单、每辆车都可能有完全不同的配置，需要个性化的设计和制造。这使得客车的研发和生产组织完全是基于订单而进行。为了既满足客户的个性化需求又尽量缩短订单周期，企业从研发、生产到销售，每个部门都围绕着客户订单而工作，这过程中既需要大量的知识支持，又会产生大量新的知识，同时还会需要大量的协作工作。虽然有企业的ERP、PLM等系统的支撑，但由于没有一个完整的知识管理系统，依靠一些零散的系统进行信息传递和收集，不仅业务过程中大量的知识流失了，还因此带来了不少管理上的问题：
 
   1、基于电子邮件的信息沟通模式：原来大量的信息传递依靠邮件，乍看起来效率是高了，实际上所有的有用知识都被封闭到个人的邮箱里，并无法被共享和重复利用。

   2、缺乏统一的制度和规范管理机制：客户化的生产模式和快速的市场应变能力决定了企业必须有大量的规章制度、规范指引等去保证企业的高效运行。但各部门工作制度、公司规章制度、作业规范等虽然有很多，却无法加以规范和统一管理，且却总是离员工很远，并不能让员工很方便的得到和查阅，致使员工工作行为不易规范，对员工的工作很难及时起到指导作用。

   3、分散的文件管理模式：业务过程中产生的大量知识文件，比如员工的个人工作经验知识、市场情报资料、行业政策信息等很多知识和信息，平时都是分散地闲置在各部门文件柜、甚至个人的抽屉里、个人电脑里，既无法加以系统管理，也无法共享，更无法被需要者方便利用。

   4、缺乏有效的安全机制：由于缺乏信息化系统化的知识管理方式，企业的文件、制度、机密等知识安全性极低，知识需要共享，但却缺乏有效安全控制机制，简单文件共享方式，常常造成知识机密的不自觉泄漏。

   5、企业脑库的真空：企业的竞争实质上是人才的竞争，而人才的竞争是通过人才所掌握知识体现出来的，作为研发、生产直接客户化面向市场的宇通客车更是如此，人才是宇通客车的根本。但在没有实施知识管理系统的时候，人才所掌握的知识只是存在于人才脑海里的个人知识，无法转化为企业所拥有的企业知识，它将随着人才的离去而流失。作为企业“脑库”的企业核心知识库实际上是真空。企业多年积累的知识并未得到有效的保护，知识随着人才的流逝而流失。

三、知识管理带来的改变

   1、思想观念的变化

   宇通期望通过实施知识管理系统，引导员工树立自觉地贡献知识、分享知识、管理知识、利用信息的观念，通过知识管理平台实现知识的沉淀、积累、共享和传播，实现员工私有知识到企业共享知识的转变，建设企业脑库。在此基础上，通过提高现有知识的重复利用率，来提高组织的业务运行效率，形成有效的知识创新氛围，创建学习型组织。

   2、沟通协作模式的变化

   配合企业已经实施的ISO/TS16949质量管理体系，宇通通过知识管理平台，对企业业务活动的过程进行了全面的规范和记录，从而使协作变得更加有序、直观，沟通也从被动变为主动。同时，借助于安全的知识管理架构，沟通协作也从传统意义上的公司总部扩展到遍布全国的生产基地、分支机构和业务人员--信息化的规范协作使企业内部的沟通模式发生了根本的变化。

   3、应变模式的变化

   由于客车行业客户化生产、客户化销售的特点，企业对市场和客户需求的变化必须具备迅速做出反应的能力，而快速应变的基础，正是企业长期的知识积累。在宇通知识管理系统中充分体现了企业以市场为导向的思维，特别强调了销售和市场，以及为之提供支持服务的相关知识的积累和利用，期望通过知识管理使得企业的决策更加快速，更加有依据，使决策者能够做对事，做快事，通过提高决策链的效率来提高自身的应变能力，从而实现把知识转化为价值，提高公司的赢利能力。

四、实施知识管理的效果

   虽然管理是一项长期的工作，但宇通客车实施kOA知识管理系统几个月的时间里，效果也是明显的。

   1、 工作效率的提高：

   由于对公司级、部门级的规范制度和文件管理进行了统一的整理、收集，不仅消灭了政出多门的现象，规范了企业管理基础制度，使得企业多年积累的管理经验全部走到了员工面前；知识共享使得员工可以方便地分享案例，提出问题并获得答案；内部新闻系统使员工能随时获得公司生产经营动态；各分支机构和身处异地的销售人员也可随时安全地通过系统获得产品配置、销售政策等销售资料。这一切，都是通过知识共享极大地提高了员工的工作效率。

   2、 管理方式的流程化：

   配合公司推行的ISO/TS16949质量管理体系建设、绩效考核等基础管理项目，以流程化的手段实现了公司的多数管理流程，包括销售订单评审流程、生产系统生产安排流程等等的大多数日常管理流程都被固化并在系统中运行，使得所有业务都留下了严格的纪录，体现了过程控制的管理理念，既实现了管理方式的规范，也同时完成了业务知识的收集和积累。目前，越来越多的业务运作流程正在系统中被实现。

   3、 知识管理的共鸣：

   实施知识管理不仅带来了工作效率的提高和管理的规范，还引起了员工获取知识方式的变化。员工从原来的被动的接受各种自己需要的或不需要的知识，到现在主动地去获取自身工作所需要的知识，无形中给员工提供了一个学习和创新的氛围。同时，知识管理架构下，知识的获取变得简单了，企业的透明度提高了，也更加有助于培养更加公平开放的企业文化。
对于宇通客车这样的传统企业来说，知识管理的理念引入，给企业和员工带来的巨大变革是不言而喻的。知识管理系统作为宇通企业信息化的重要部分，已经被员工所认同、理解和运用。且并将为宇通实现更高的目标提供了有力的保障！

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