e-cology在泛微系列十六

通过客户门户：把客户、代理商和供应商融入泛微的虚拟无边界组织

GE的前总裁提出了无组织企业的概念，而什么使无边界组织呢？在我们的理解就是把与我们相关的供应商、客户、代理商和员工整个上下游的资源整合到一起，使整个上中下的资产变成一个联合战斗的虚拟联合体。通过客户门户，在泛微实现了所谓的无边界组织。

在泛微的客户门户中，泛微的客户可以找到他们所需要的关于你的产品、技术支持以及特殊提供的价格信息。客户门户成为对你的客户的一种主要服务渠道，同时，它有利于泛微的销售以及技术支持部门。通过e-cology，客户门户并不只是一个独立的网站，它是与泛微整个e-cology集成在一起，这样我们的客户门户就成为了一个有效的、最新的以及直接的客户自助联系我们的通道。通过门户，泛微就能7天24小时对客户保持服务。  

通过客户门户，客户可以提交相关的服务申请，可以查许泛微的知识库，可以参与到泛微的项目实施过程中来；通过代理商门户，代理商能与泛微内部的销售人员一起共享客户资料，并让代理商获取泛微内部的各种知识：销售，技术，项目方面的经验。供应商可以通过客户门户了解泛微目前正在采购的清单，供应商对相关采购要求提交报价，所有的报价被平等的收到采购人员手中，而且所有数据具有可追溯性，保证交易的公开和高效。同时所有的客户，代理商和供应商都可以对自己的信息进行更新，这样就有效的保证整个泛微客户资料库的正确性，省去了电话确认客户最新资料费时费力的过程。

另外泛微为每一个代理商提供公司新闻、最新产品信息，价格信息和技术服务支持！对客户门户的开通只要有权限的人员只要轻点鼠标就能开启和关闭相关门户，方便资源的随时掌控。

通过客户门户，节约直接电话联系的时间。除了传真、电话以及e-mail，客户门户成为了另一种泛微销售人员与客户沟通的渠道。门户的访问者可以通过发送请求，所有请求都将被直接送达到相关的负责人手中。

代理商和分销商使泛微最为重要的业务合作伙伴，服务好他们是泛微成功的保证。由于代理商和分销商的地理位置太分散了，以至于不能和他们都保持良好的个性化沟通，以前通过电话，email或传真的方式进行沟通很是费时费力，即使我们竭尽全力，代理商和分销商还是抱怨很多。有了代理商门户，很多服务代理商自己就可以完成，更为重要的是所有泛微的代理商与我们的销售人员在一起共享所有的客户资源，提高代理商和分销商的销售能力，帮助他们盈利这是最为主要。通过门户泛微的销售人员可以了解到每一个代理商和分销售的投入程度，客户开发情况，以及相应的知识能力具备情况。因为我们泛微经常性的要求代理商做相应的网络调查，了解每一个地区的销售情况。

一般情况很难了解到哪家代理商的活跃程度，e-cology却可以通过门户中的数据完成对不同的代理商进行评估，了解哪些代理商是最为活跃的并在不断的付出努力；同时e-cology公司的客户经理和销售经理提供详尽的图形化报表，分析出最有潜质的代理商和最有共享的代理商，这样公司会把更多的资源投入到这些代理商的建设上。

泛微有了门户的帮助，使整个组织的边界被无限扩大，而同时为之付出的成本较少。

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