戴尔电脑(Dell)在马来西亚的版图不断扩大。部分原因应归功于其售后与保用服务，打破了传统邮购电脑得不到支援服务的观念。

戴尔也采用了第三方物流的观念，协助它保存电脑配备与零组件，并在外包支援人员的协助下，建立备受赞誉的服务品质。

戴尔电脑的运作方式：

当客户碰上电脑问题时，会以热线向售后服务中心求助。支援人员会向确认是否有硬件坏损。

如有，支援人员会向戴尔中心电脑查询电脑是否仍在保用期内。如是，支援人员会向戴尔申请需更换的组件。

戴尔中心向物流中心下达指示，送出相关的零组件，至最近的支援中心。

区域支援中心会根据物流中心，关于组件抵步的信息，与客户约下拜访时间。

支援人员取得组件后，便会登门造访客户，提供所需的服务。更换的组件，会连同客户所签的服务证明单据，送回组物流中心与客服中心。

客服中心在收到信息后，会发出电邮给客户填写客服满意度问卷。

另外，如果客户不需要上门服务，物流中心会利用快递网络，将更换组件送抵客户家门，再取回由客户包装好的组件。

客服中心与物流中心会在稍后，根据服务凭据向戴尔收取服务费用。

戴尔电脑的致胜之处：

附加价值：物流公司为戴尔提供产品零组件的仓贮、运输与配送，并联同外包的客户支援中心，提供服务。戴尔可以专注于其销售事业上。

成本：戴尔可以不需要投资硬件与人力资源，大幅节省成本。同时，戴尔可以自由替换外包的客服中心。

网络：物流中心、技术中心与快递中心的信息网络，维护戴尔提供高素质客户服务的原则。

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