蓝凌知识管理通信行业解决方案

技术升级，业务更新，电信行业内的各家企业一直在面临这些机遇和挑战，改革管理以抓住机遇、应对挑战是这些企业的必然选择，对于电信行业这个知识高度密集的行业来说，知识管理为电信企业提供了全新思路，能够在管理改革过程中发挥极大的价值。

蓝凌对知识管理的定义是：知识管理是通过管理与技术手段，使人与知识紧密结合，让知识的沉淀、共享、学习、应用和创新这个“知识之轮”循环转动，并通过知识共享的文化，提高企业的效益和效率，为企业创造价值，赢得竞争优势。这个定义可用一个公式表示如下：KM=（P+K）S，“P”指“人（People）”；“＋”为“管理、技术手段”；“K”指“知识（Knowledge）”；“S”指“共享的文化与氛围（Share）”，从这个定义可以看出，知识管理核心要把握如下三个方面：1、知识管理是企业对其所拥有的知识资源进行管理的过程，其核心的管理对象是知识；2、让知识沉淀、知识共享、知识学习、知识应用、知识创新等运转环节（简称为“知识之轮”）循环运转，才能使知识指导行动，不断地产生价值；3、如何驱动“知识之轮”？文化、管理、技术是企业驱动“知识之轮”的三个关键要素。

分析电信行业的行业特征，结合知识管理的三个核心方面，我们认为引入知识管理给电信企业带来的价值主要体现为以下几个方面：

1、塑造良好的企业文化，改善企业管理及业务运作。从以上对知识管理的定义，可以看到知识管理与ERP、SCM等管理理念及工具最大的不同在于知识管理非常强调 “学习、分享、创新”企业文化的形成，强调把组织建设成为持续改进、自我提升的学习型组织，对于电信行业这个持续变化的行业，这种学习型、创新型文化的形成将特别重要。进一步地，知识管理还通过具体管理方法及IT工具的引入，改善企业的管理及业务运作，知识管理与企业的战略管理、流程管理、能力管理、人力资源管理、信息化等各个方面息息相关，企业各个体系的业务流程与“知识之轮”紧密结合，通过强化业务流程中的知识沉淀、知识共享、知识学习、知识应用、知识创新以优化业务流程，这些管理思想及方法具体体现为蓝凌解决方案中的多项咨询服务。

2、增强员工素质，提高雇员满意度。对电信业这样的知识密集性行业而言，高知识、高技能的人才是竞争的决定因素。引入知识管理，能够提高电信企业员工的专业知识和技能。不仅如此，知识管理还特别关注员工的基本素质和职业素养，围绕着知识、技能、素质开发出的能力、素质模型体系，能够应用于人员招聘、员工职业生涯规划、继任者选拔、薪酬管理、绩效管理等领域，从而极大提高企业管理特别是人力资源管理的水平，这些管理思想及方法也具体体现为蓝凌提供的咨询服务。

3、给电信行业信息化带来新的思路。电信企业的信息系统状况可以用下图予以说明：

电信行业的信息化历程已有20余年，由于起步较早、投入较大等原因，电信行业的信息化一直处于各行业的前列，回首这20余年的历程，可以将其分为如下四个阶段：

1.80年代中期是信息化建设预备期，在程控交换机引进过程中开始配套计费系统的建设，此时期信息化系统主要是计费系统和一些简单的网管系统；

2.90年代中期是信息化建设初期，在这一阶段，正式启动了各种计算机应用系统的建设，如市话业务综合管理系统、MIS系统、网管系统等，但一些基础管理系统的建设还不完备；

3.90年代后期是信息化建设正式启动期，中国电信开始97系统的酝酿和建设，代表了当时电信运营企业业务支撑系统的方向，97工程到1999年才基本结束，OA等专用办公系统也进入建设阶段；

4.2000年至今是信息化规范建设期，运营商纷纷发起了运营支撑系统的集中改造，并开始制定整体的信息化规划，CRM、经营分析等系统也在运筹和建设中。

从行业信息化的现状来看，OSS、MIS、HR、OA的建设工作大体已经完成，CRM、经营分析系统的建设正在加强，与知识管理相关的BI、CI尤其是统一门户处在起步阶段，总的来说，从支持业务运作的信息管理提高到支持业务决策的知识管理，运用企业应用集成技术EAI实现IT集成与整合，日渐成为电信行业信息化的总体趋势。蓝凌从KM角度提供相应的软件产品和软件产品的实施服务来帮助电信企业提高其信息化水平。

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