东软电力客户服务系统解决方案

　　解决方案功能概述:

　　自动语音应答、智能排队、座席监控、质检分析、统计分析、业务咨询、客户投诉、客户报装、故障抢修、通知发布、欠费催缴、电话缴费、网上查询、网上报装、网上缴费、市场调研等。

　　解决方案技术特色、运行环境:

　　1) (电话/WEB/Emial/Fax)客户服务中心的完整解决方案，面向各级电力企业，集信息采编、知识提取、自动流转于一体的智能信息服务系统;

　　2) 既适用于由程控交换机(PBX)组成的几百个座席的客户服务中心，也适合几个座席的PC-PBX(微机板卡)客户服务中心。整个应用系统在业务增长需要时，可以平滑扩容;

　　3) 统采用浏览器用户界面，实现零安装;三层结构及Java/EJB技术的应用，系统的升级和维护更为方便可靠;图形化的IVR和工作流定制工具，可快速建立应用系统。

　　典型客户:

　　沈阳电业局、大连电业局等。

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