国迈视讯视频协同处理客服系统方案

2007-1-18　网友评论 0 条　点击进入论坛

随着市场经济的发展，相关的需求在变化，用户的问题不同人员具有不同回答方式，在一线人员不能完全把握时，在线求助这一方面资深人员，由其共同答复。国迈视讯在线多用户共同协商系统，可以圆满实现这样的请求。

系统结构图如下：

国迈视讯会商系统中的实时交互、培训子系统建起来后将覆盖至员工桌面。除了日常沟通及组建小规模会议（员工之间沟通、员工与客户之间的沟通、部分小型会议、分行及各支行各部门组织的培训等）外，还可作为客户的实时支援系统，用以实现在线协同处理的应用服务模式。展现企业对客户的现代化服务体系。例如：当某客户到客户经理处理咨询相关业务时，如客户经理对这方面业务不是很了解，不能作出准确的回答。可直接与总部的相关技术专家、资深销售人员请求支持。通过他们的实时音视频支持，给客户作出满意的回答。帮客户解除困惑。并可通过本系统的数据功能，协助客户完成填写单据、指导客户使用产品等相关工作。在线协商处理应用服务可嵌入企业和OA系统中作为客服平台的一个重要支撑来使用。客户可以通过网页匿名或真名登录此系统，客服人员在线通过音视频、文字、PPT等多种媒介与其沟通，对其所提问题不能准确答复的，则请求相关部门相关人员作出专业的回答，这种模式下，大大加快了对客户的响应速度，从而为有效的提供销售业绩作出保证。

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