大唐小灵通网管系统

2007-1-15　网友评论 0 条　点击进入论坛

小灵通业务作为中国网通、中国电信等固网运营商的新兴业务，创造了新的利润增长点。怎样保证这样新业务的顺利开展，系统的高效运行变得越来越为重要。尤其是在系统用户迅猛增长的情况下，既要保证新用户的顺利入网，业务正常开通，网络容量根据业务调整，又要保证在网用户的服务质量得到可靠保证，以便吸引更多的用户入网。由于小灵通本身的一些技术限制，如覆盖范围小导致的基站数量多等，会给管理和维护带来一定的困难。而小灵通在市场上的热销表现，使得我们必须解决降低管理成本，提高运行效率的问题。以客户服务为中心，为客户提供优质服务是评价一个电信运营商的最直接手段。如何快速解决用户在使用无线市话过程中所遇到的各种问题又将是评价无线市话运作成功与否的重要标准。所以，从任何一个层面上分析，小灵通系统的日常运行维护和管理显得非常重要。

目前，对小灵通的管理还停留在分散状态。随着无线市话业务逐步拓展，对于网络、设备资源的管理所暴露出来的问题便变的日益突出：

l 从网络资源的管理上看，针对整个网络资源（基站、基站控制器）无法进行直观可视化的管理，网络、设备管理的依赖于厂家或者个别技术水平较高的维护人员，无法发挥集中管理的优势；

l 从网络、设备的维护上看，小灵通系统的故障发现和排除也受限于各机房维护人员的技术水平，维护经验很难得到有效的积累；

l 从维护流程上看，目前故障派修工单还主要依靠人工流转，很难保证执行的效率，同时也造成的对维护人员的考核缺乏客观、有效的依据，对于PHS用户使用情况及障碍申告情况无法及时统计分析；

l 从网络性能分析上看，利用厂家各自的网管系统无法进行有效的网络考评和综合分析，对于网络优化的具体实施方案没有可参考的数据依据等问题，逐步成为系统管理高效运转的障碍。更不能制定统一的网络优化方案。

综上所述，目前小灵通系统的运行和维护随着小灵通业务的不断发展变得越来越困难，同时也出现了许多需要迫切解决的问题。为此，大唐电信软件公司研发了小灵通网管系统以确保运营商快速适应这种变化所带来的挑战。主要涵盖了一下几个方面：

1. 运行维护

1) 网络资源的性能统计

Ø 如何针对无线市话的整个网络进行有效的考核和评价，是进一步展开工作的基础。

2) 网络的优化

Ø 通过综合考评所提供的数据，进行网络优化（如：基站的进一步统筹，呼叫区的拆分）是保证网络高效运行的前提。

3) 基站的定位与分析

Ø 如何对基站资源进行统一管理，全面监控，并且针对基站进行话务分析，是考核基站运行状况，起到未雨绸缪的主要手段。

4) 呼叫区/网元/基站/基站控制器的业务数据分析

Ø 如何针对地域上划分的呼叫区，网络中的基站控制器、基站进行业务数据分析，是为无线市话寻找新的业务增长点做出理论和数据上的保障。

2. 管理方面

1) 障碍管理

Ø 如何有效获取故障信息，使外业人员快速有效地排障，是故障管理的一个重点。

2) 用户申告管理

Ø 对无线市话用户申告的各种障碍进行管理、标绘，并对障碍进行处理、分析、归类，将是提高服务质量的有效保证手段。

3) 用户回访管理

Ø 如何对现有无线市话用户的使用情况进行跟踪分析，为将来无线市话业务的扩充（短信息、数据业务）和进一步推广奠定一个可持续发展的基础。

4) 人员管理

Ø 针对机房的维护人员以及其岗位做到有效的管理和控制是提高工作效率的前提条件。

5) 值班管理

Ø 对维护人员所做工作进行全方位的记录、考核，是提高员工工作积极性和工作质量，进而为用户提供更优质服务。

系统结构

接口系统提供告警实时监视、话务分析等功能。系统结构如下图所示：

系统包括3个层次和一个数据库，网元层(小灵通)、适配层、应用层在网管系统结构中处在不同的地位，相互配合，使整个系统趋于平台化，业务发生变化，整个系统的结构不作改变，只在涉及的相应层作修改即可。

网元层：指小灵通向网管系统提供的接口，接口类型为TCP/IP协议的网口。

适配层：是网管系统的核心处理层，软件系统中的动态接口子系统完成此部分的功能。实现网元设备和应用系统之间的握手、通信以及数据的接收、传递和处理，使面对于用户的应用层完全屏蔽了不同网元特有的接口信息差别。此部分按照数据处理流程分为数据采集、预处理、分类处理、告警综合处理、话务综合处理、交换接入管理6个子模块。交换接入管理提供面向用户的界面，能完成对告警、话务业务处理流程的增加、修改功能。因而在网管系统需要增加、修改对某些话务、告警的具体处理方式时，不用对系统作修改，只需按照业务要求配置相应的处理。

应用层：是面向用户操作的，针对不同的业务分为维护管理、故障管理、性能管理、配置管理、系统管理。

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