RADVISION视频联络中心系统

2007-1-10　网友评论 0 条　点击进入论坛

　视频为传统的联系中心带来了新的领域——视觉的领域，并实现了客户和联系中心工作人员之间基于实况的、实时的视觉化通信的各种全新功能。这样的范例从传统的基于语音的系统，转移到多媒体有线线路和移动联系中心，在银行、金融、客户支持、远程医学和专业法律服务等方面为服务客户带来了全新的方式。

　　当今的技术不局限于工作人员的实时沟通，还可以让联系中心在客户排队等待的过程中提供预先录制的宣传片或者指导录像，为自助视频方式提供了补充。具备视频功能的联系中心提供了诱人的用户体验，提高了工作效率，并为可产生收益的应用功能开启了一个全新的世界。

视频改良联系中心优势：

个性化服务
更有效的销售努力
提高自助体验
为垂直应用准备的特殊化服务
排队等候时提供目标明确的广告和内容

RADVISION提供了一个综合的技术平台，可使集成商和呼叫中心设备厂商对现有呼叫中心进行可视通信服务的开发和配置，或展示全新的。RADVISION的出众技术，可进行发自或到达任何可视频终端的打入或打出呼叫，同时在PC、基于IP或ISDN和3G无线终端间完全可互操作，基于此技术， iCONTACT是市场上可见到的用于可视呼叫中心的最先进、最直观的平台。

呼叫中心的应用不仅仅局限于实时坐席代表互动，它还能在排队时向用户提供预先录制的提示或指令视频，也能提供自助式视频IVR。可视化呼叫中心提供了诱人的用户体验，增强了工作效率，并打开了一个高收益应用的全新世界。

对运营商的益处

增强并个人化服务
巩固您的高效销售服务——望进客户的“眼中”
提高效率和可用性——当与某人通话时在视频上显示文本
增强自助服务——浏览视频片断的能力
差异化并定位公司为梦想家
为垂直应用提供专门的服务
使用队列——使用视频片断进行定向宣传
iCONTACT的优势

扩展连通性到H.324M、SIP、H.323和ISDN
实现对只含TDM-语音的配置进行视频性能添加，或添加增强视频特性至可视ACD
双向视频
带有可选的“画中画”功能的流动视频
屏幕文本信息
交互式视频和目录浏览，如多媒体IVR
多方视频会议
活动坐席代表、坐席代表的视频或静态图片
坐席代表主管秘密监控（监管者、教练）
附加服务支持：呼叫排队中、保持时、转移中或更多情况下进行的保持、转移和更多视频提示
保持时的视频咨询
与后端系统的集成

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