东软集团基金客户服务系统解决方案

系统介绍：

东软推出了针对基金管理公司的一整套的客户服务系统，本系统是基于B/S的设计方法, 采用了以客户为中心的运营模式，实现多渠道交叉服务，支持客服系统与基金销售系统全面集成，实现咨询服务、信息服务、开户、交易等一体化。实现了360度全方位多种途径客户优质服务。

总体结构：      

东软客户服务系统主要包括以下几个方面的内容：呼叫中心系统，客服网站系统，客服营销系统，客服决策分析系统。整个业务系统建立在统一的应用系统中间平台上，完成信息系统的全面整合，实现企业信息全面共享，并能极大方便地适应新业务的扩展与变化需要。系统的总体结构如图所示：

系统功能：

呼叫中心系统：作为电话用户的渠道，主要提供以下功能：

呼叫中心平台系统

人工坐席服务系统

专家坐席服务系统

电话交易系统

客服网站系统：作为网上用户的渠道，主要提供以下功能：

网站信息发布

网上客服系统

网上交易系统

客服营销系统：作为基金销售的管理系统，主要提供以下功能：

客户资料管理

代销机构管理

竞争者信息管理

营销活动管理

客服决策分析系统：针对客户的相关信息进行量化的分析，主要提供以下功能：

客户分类分析

客户交易行为分析

交易监控分析

典型用户：

鹏华基金            华夏基金         国泰基金

广发基金            天治基金         中信基金

光大基金            东吴基金

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