12333劳动和社会保障电话服务中心系统建议实施方案

深圳博宇12333劳动和社会保障电话服务中心系统建议实施方案

深圳博宇12333劳动和社会保障电话服务中心系统技术方案符合劳动保障部关于建设“劳动保障局电话咨询中心”的要求，主要提供政策解答，办事指南，举报投诉及业务受理，账户查询（如养老保险个人帐户查询，参保单位养老结算查询，医疗保险个人帐户余款查询等）等服务功能。

第一部分 12333劳动和社会保障电话服务中心平台的技术支撑功能

12333劳动和社会保障电话服务中心技术支撑平台应当具有系统的完善的呼叫中心功能，方便的维护管理功能、超强的稳定性、与其他劳动保障业务系统业务数据库的良好结合性、集成PABX、IVR、AGENT、传真、TTS、ACD、CTI、VOIP、短信及相关二次开发和应用工具、易学易用的二次开发环境以及平滑的扩容能力；具有电信级的稳定性和可靠性、高扩展性和优良性价比等优势；支持多种互联协议(中国七号信令TUP/ISUP/SCCP/TCAP、ISDN PRI/BRI、中国一号信令、H.323、SIP、TCP/IP) ，并提供了各种接入信令之间的灵活转换和协议分析；提供可视化的IVR（交互式自动语音服务流程）二次开发环境以及丰富的示例语音流程，具有业务数据库应用/CRM/话务控制功能的人工座席软件(分为班长座席和普通座席)，具有话务统计/业务统计功能的统计报表软件以及可视化的同步录音管理软件。

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