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农业科技“110”呼叫中心系统解决方案一、农业科技“110”呼叫中心系统概述 建设农业科技“110”呼叫中心系统落实党中央”建设社会主义新农村”精神的直接体现。 随着现代信息技术的发展，农村信息化步伐的加快，过去传统的信息服务模式已不再适应农村经济发展的需要，必须建立规范统一的农村信息服务体系，提高信息资源的利用效率。 农业科技“110”呼叫中心系统是农村信息服务的重要手段和途径，各级政府和领导都给予了高度重视。“加快农村信息服务体系建设”被列为全国“两会”的“一号提案”，也充分说明了建立农业信息服务体系的重要性。 对基层农民来说，他们往往既是生产者，又是管理者和营销者，对管理决策信息、实用技术信息、市场信息、服务信息等有着巨大的需求。充分利用适合农村地区使用的多种网络体系和信息终端产品，根据用户类别和爱好定制用户所需信息，提供主动服务和会员服务，突出农村“个性化服务”和“多样化服务”的特点，对作好“三农”服务具有重要意义。 农业科技“110”呼叫中心系统主要服务内容是，农民通过农业科技服务“110”热线把遇到的问题反映到就近的农业科技服务站（点），服务站技术人员通过电话给予解答或对来访农民给予指导，解答农民咨询的技术问题，并根据需要派技术人员到现场进行指导。对服务站技术人员解决不了的技术难题，通过农业网、星火信息网或专线电话把问题向市县农业技术专家团或省农业技术专家团求助。市县或省农业专家团专家通过网络或电话等方式对服务站技术人员给予帮助。 博宇农业科技“110”呼叫中心系统解决方案以博宇一体化交换机呼叫中心平台产品BYIPPBX-CC2.0为技术支持平台。博宇一体化交换机呼叫中心平台产品BYIPPBX-CC2.0作为业界领先的高度整合、无缝链接、性能卓越、运行稳定、安装实施快速便捷、内置CRM功能(将呼叫中心收集到的顾客档案信息/业务咨询/业务投诉/业务受理/主动回访/市场调查等信息进行录入/统计分析，实现统一的客户信息管理，并及时反馈到企业产品开发以及管理决策上)、高性价比的一体化呼叫中心(CTI)通讯平台,集成并固化了PBX/ACD/IVR/CTI/录音/语音信箱/VOIP/TTS/传真/人工座席/短信/统计报表/维护管理工具/易学易用的二次开发环境等核心的呼叫中心功能模块，实现了简单、高性能价格比的系统构架，所有对平台和系统功能的修改、扩展等都不会影响到系统的正常使用，具有高度集成的一体化技术解决方案、电信级的稳定性和迅速的灾难恢复能力、充足的系统容量和平滑的扩展能力，以及超强的系统可维护行和高性价比等优异特性；提供呼叫接入、业务处理、服务资源的一体化解决方案；具有灵活的扩展功能及产品的高稳定性、高可靠性、高性价比、低维护等特点，经过了众多企业客户服务中心（呼叫中心，CALL CENTER）系统以及政府部门语音服务（呼叫中心，CALL CENTER）系统的成功案例验证。 同时，博宇一体化交换机呼叫中心平台产品BYIPPBX-CC2.0具有IP远程坐席功能[用户只需将原有座席的电话线插到一体化交换机呼叫中心平台产品BYIPPBX-CC2.0的优质VOIP设备上，通过互联网，即可将该座席延伸/部署到全球任意地点，可以将下属职能部门/分支机构通过IP方式有效结合成为远端座席，从而轻松满足客户建设IP远程座席的需求,真正高效的利用分布式呼叫中心的优势来平衡负载，有效降低通话费用，提高客户的满意度]，IP远端接入功能[把分散在各地的客户服务高效的统一在一个呼叫中心平台上，为用户提供本地化的服务,客户只需支付本地市话费用]以及IP分布式呼叫中心功能[通过IP网汇接呼叫中心，实现呼叫中心网络化，通过IP网络把独立的呼叫中心进行跨区互联，实现统一控制、管理及监控]。 博宇农业科技“110”呼叫中心系统以网络资源和农业专家服务队伍为依托，是集农业科技、经济、卫生为一体的综合性农业科技信息服务平台，涵盖科技教育、卫生医疗、生态环境、投资贸易、法律法规等基础性和动态性数据库群及区域产业网的农业综合信息服务系统。 借助于博宇农业科技“110”呼叫中心系统人工坐席软件子系统的话务转接功能，农业专家将通过电话/手机，及时为农民朋友解答技术、市场、政策等方面问题。 博宇农业科技“110”呼叫中心系统作为先进的CTI技术的典型代表，以便捷的接入方式，人性化的服务和高效的客户信息管理模式，大大缓解农业企业、农业信息服务机构，在客户服务方面存在的矛盾。 详情请进http://www.boyutech.com/agricc.rar 电话：0755-82949466（总机）13798288301（值班手机） 电子邮件：boyutech@163.com
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