普扬CRM+ 客户关系管理系统解决方案

2006-11-17　网友评论 0 条　点击进入论坛

公司简介
　
　　是普扬国际集团在上海的分公司，成立于1997年9月，负责ERP软件大陆地区的研发及销售，为客户提供企业级Intranet解决方案及个案实施，同时负责飞碟UPS　的销售及服务，现有ERP软件开发人员50多人，FT　UPS销售人员30多人。为迎接21世纪电子商务客户的需求，最近更推出新一代的Web-VPROERP大型国际互联网企业资源规划系统、CRM+客户关系管理系统、ISO+2000　文件管理系统及e-Moffice电子移动办公系统等，作为跨世纪代表产品。
　
系统简介
　
　　以前企业竞争，输赢只有在20%~30%，可以利用改善内部管理来弥补，但是在这个以知识管理、网际网络挂帅，输赢动辄十倍、百倍的年代里，如何全员皆兵，提升业务效益，已经是企业跨入二十一世纪不能避免的问题。而在Lotus　Domino/Notes平台上开发的客户关系管理系统(CRM，Customer　Relationship　Management)，正可以提供一个良性的业务转型契机，帮助企业建立与客户的长久合作服务神经网络，大幅提升业务效率及客户服务品质。
　
　　客户关系管理系统(CRM+)是一套符合分布式营运据点、多个利润中心、多产品类别，可以在网际网络上尽情挥洒的专业CRM系统。让企业建构Logistical　经营环境的绝佳方案。客户关系管理系统本身不但具有强而有力的业务管理、执行方法及业务资料仓储，所强调的行销管理在于价值而不是价格，更强调数据化的执行方法而非自由心证。
　
系统架构及功能
　
　　CRM+包括关系管理(RM-Relationship　Management)、客诉处理(HD-Help　Desk)、技术支持(TS-Technician　Support)、业务研讨(SD-Sales　Discussion)及信息仓储(MB-Market　Bulletin)等五大功能模块/数据库及Web　签核箱、业务人员信息文件两个辅助数据库，彼此息息相关，相互辅助，使市场信息、业务活动、技术服务一气呵成，提升企业整体业务战斗力。关系管理(RM)永续经营需要具备与客户维持长久合作关系的能力，　CRM+关系管理(RM)将各业务人员与客户的个人关系提升至全企业之关系，使不连贯之纸上业务信息成为可以再利用之业务知识，并且数据化分析个案之业务强弱点，亦是所有其它系统之主要进入窗口。客诉处理(HD)良好的客诉处理在于处理过程的管理，并及时解决客户的问题，利用既有的标准题库回答经常性之问题，亦可以将现有问题及解决方案导入成为题库的一部份。所有的客诉亦将成为未来产品研发或改善服务很好的参考资料。技术支持(TS)团队式技术支持服务，可以提升服务品质。技术支持系统(TS)提供客户技术支持资源有效分配，及服务状态追踪。业务研讨(SD)有效的经验传承及研讨，可以提升整体业务人员之战斗力及业务品质，业务人员可以将业务策略分析、交易预测、Call　Report等信息导入研讨区让相关人员提出多面性的思考及建议，亦是未来新进人员绝佳的学习案例。信息仓储(MB)业务知识管理可以大量节省业务人员日常寻找信息的时间，并且可以提供所有企业内所需信息，包括产品标准报价、产品规格、公司简介、新产品介绍、经营知识及心得报告、标准信件及电子卡片、各类产业趋势及信息、竞争厂商及产品信息等，可以节省业务人员每日　30%的寻找信息、传真等时间。
　
系统收益
　
　　．提升个人关系为全企业与客户关系．　跨区域分享信息，提升知识竞争力．　数据化导引业务人员完成业务程序．　利用策略评估找出业务弱点．　业务研讨及心得，提高业务能力．　完整客诉及服务，提升服务品质．　有效整理对手信息，做到知己知彼．　预估及管理未完成业务．　辅助业务人员完成重复性业务活动．　参数化设定业务方法，系统可随企业成长而进步　
　
用户名录
　
　　致茂电子集团　医全科技集团　华城电机集团　四平兴业集团
　
系统需求
　
　　操作系统Windows　NT4.0　以上　或　Linux　2.2.5　Kenel软件需求Lotus　Domino/Notes　R5.02以上版本服务器需求PIII　MEM　128M　(建议256M)

已有 0 位对此文章感兴趣的网友发布了看法　

我来评两句	登录邮箱：密码：
请您在这里发表您的个人看法，发言时请各位遵纪守法并注意语言文明！
	匿名发表