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惠普TurboCRM客户关系管理系统方案简述 TurboCRM客户关系管理系统是一个以客户为中心，实现市场、销售、服务协同工作的管理平台。通过管理客户、潜在客户、合作伙伴、员工、产品、竞争对手等，实现企业业务工作的全面管理，并能规范业务流程，提高市场营销能力和服务质量，准确分析决策，达到全面提升企业核心竞争力的目的。 适用对象 中大型企业 功能概述 市场管理 市场活动管理：可以自由定义市场活动的类型、活动内容、相关任务和工作进程的跟踪监控，同时编制和控制活动预算。 合作伙伴管理：可以建立与企业的代理商的协同合作和相应活动的信息纪录。 价格管理：针对不同客户、合作伙伴、市场促销活动和付款周期提供产品的售价计算和管理。 销售管理 销售机会管理：潜在产品销售的机会管理，可从市场活动、客户挖掘和客户关怀建议生成，并能适时转入报价、签约等销售环节。 订单管理：实现产品销售的起点，通过订单跟踪完成销售过程的监控，提供销售相应分析数据。 客户挖掘：通过对客户和产品历史交易纪录的分析可以为产品提供可能客户，为客户推荐产品，并能适时转入销售机会。 客户服务 反馈处理：记录客户、伙伴、目标客户和其他人员对产品或客户服务的反馈信息，处理过程的跟踪管理。 服务进程管理：提供客户服务任务的分配、工作进程的监控，同时进入系统费用监控的体系。 客户关怀：通过客户价值的变动分析，生成客户关怀建议，并能转入关怀任务、销售机会管理环节，同时提供特殊关怀。 任务管理：可对市场活动、销售、客户服务任务进行分配、工作进程分解、工作日程安排。 费用管理：市场、销售、客户服务和客户关怀等工作的费用预算及监控。 市场分析：市场活动分析、竞争对手监测、竞争产品比较分析、销售过程竞争分析。 销售分析：提供销售构成分析、趋势分析、预期分析。 服务分析：提供客户服务的满意度分析、投诉率分析。 客户分析：提供价值客户分析、友善客户分析、问题客户分析。 产品分析：提供销售额排行、利润排行、浏览率分析、客户群分析。 员工分析：提供销售额排行、利润排行、成功率排行、满意度及投诉率分析。 自助答疑：客户可上网查询产品故障及解决方法。 自助交易：客户可上网订购各种产品，订单执行过程可通过网站随时查询。 电子促销：通过网站和电子邮件进行促销活动。 电子催款：用e-mail提醒付款和应收欠款的催收。 电子支付：可处理客户的各种电子支付方式。 集团应用：可对集团企业多单位的数据进行汇总和分别分析。 成功案例 清华同方光盘股份有限公司 TurboCRM首家通过CSTC高级确认测试优秀级认证 "TurboCRM客户关系管理系统＋网上ASP应用服务V1.1"产品在高级确认测试中的功能度、安全可靠性、易用性、速度、资源占用率、兼容性、可扩充性等七大方面的评分等级获得A级。 基于B/S结构：为企业提供以客户关系管理为核心的现代信息管理方案；可以在WEB浏览器中进行远程管理和操作；采用CRM＋ASP应用模式：实现了客户关系的跨地区控制和管理，企业信息统一安全管理，可提高大型企业对信息的快速反应能力。 分析决策功能强大：销售分析、费用分析、客户分析、员工分析、伙伴分析、市场分析、产品分析、特征分析和服务分析等分析决策功能 允许个性化设计：可根据企业的业务特点灵活设置并修改工作流程，将工作效率进一步提高，同时在权限允许范围 权限划分严格：对登录用户进行严格的权限管理，权限划分可细致到模块级与数据级，进一步保证了数据的安全性。 方案配置 针对15用户以下的TurboCRM产品套件，系统环境参数要求如下： 服务器端 最低配置指标 客户端 最低配置指标 其它特点 方便易用 个性化设计 全面管理 业务进程管理 销售机会挖掘 协同工作 决策支持 适用广泛 电子商务应用
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