教育行业呼叫中心解决方案

2006-9-29　网友评论 0 条　点击进入论坛

　培训市场是一个朝阳产业,在我国有巨大的发展潜力。目前,我国培训市场整体上处于起步阶段,需要树立正确的培训理念,确立规范的培训流程,采用先进的培训手段和方法,去有效的拓展培训市场、提高培训效果。

　　800CRM培训行业应用方案，总结培训行业需求，可有效规范培训流程、高效拓展培训市场。800CRM培训行业应用方案，是建立在800CRM在线开发平台系统基础之上，包括营销自动化、服务自动化等模块，用户还可以根据自己业务的需要对模块进行拣选或创建。800CRM培训行业应用方案，已在全国范围多家培训机构中被采纳使用。是国内较早的培训教育行业的专业级解决方案，可节省人力成本20%，大大缩短管理、沟通时间30%。(注:本方案适用于就职类培训、职称类培训、技能类培训、语言类社会培训)

　　功能模块配选方案

　　学员管理

　　对学员信息的记录、修改、删除、共享

　　对准学员信息的记录管理，跟进记录

　　对学员反馈建议的记录、处理

　　考务管理

　　对班级安排的记录管理、分配、课时调整

　　记录代办考试信息记录、自动提前通知

　　对讲师信息的管理汇总

　　费用管理

　　记录培训、报考、补考、书本，杂费等费用

　　可即时查看收取状况

　　报表管理

　　可按需求自由设置报表和统计图，例如统计每个学员报名哪个班级、是否需要代办考试，统计一个班级报了哪些学员，联系信息是什么,统计还有哪个学员欠费等

　　办公管理

　　可进行工作协调、任务传递

　　工作流自动提醒，内部短信通知

　　公司文件管理和公共知识库管理

　　情景模拟

　　1、报名点:

　　(1) 录入基本信息

　　新建或批量导入录入学员数据。上海、深圳两个报名地点获取了当天报名的学员名单2张分别为173人和166人，由报名点的信息录入员(每个地点一个人)在网上录入。

　　(2) 录入考务信息与收费信息

　　点击单个学员查看页面的相关列表，直接添加其他考务信息。张小玲是报名人力资源三级和文秘三级的学员，人力三级学习需要代办考试。缴纳人力培训费3000元，文秘培训2000元，报名人力资源管理师考试费500元。

　2、总部教务部

　　(1)统计当天的费用

　　查看当天收款额及支付方式，只需要1分钟的时间做个自定义的报表。统计处共有67个学员付费，总金额178300，其中现金支付38项，刷卡12项，支票10项，汇款到帐7项。

　　统计图更形象化帮助查看所需汇总分析的内容，如学员最多采用的支付方式主要是现金和刷卡，其次是支票，汇款支付最少

　　(2)设置工作流提醒

　　设置好工作流后自动检索提示重要信息。如当上海报名处录入张丰信息时，相关报考项为空，系统会定时弹出框提醒教务管理员张丰这个学员缺少考试报名资料，需要索要资料

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