北京点击科技有限公司
中国 · 北京
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1、方案背景 1
1.1 市场背景 1
1.2 开发理念 2
1.3 关于协同管理 3
1.4 方案适用性 5
1.5 企业信息化与协同管理的关系 8
1.6 办公自动化系统与协同管理的关系 8
2、方案架构 9
2.1 系统应用构架 9
2.1.1 客户端工作平台 9
2.1.2 群组服务器 10
2.1.3 网络服务中心 10
2.1.4 业务应用平台及应用 10
2.2 技术结构体系 11
2.2.1 数据与传输层 11
2.2.2 功能与服务层 11
2.2.3 应用与方案层 12
2.2.4 框架与表现层 12
2.3 兼容性与扩展性 12
2.4 信息安全与系统可靠性 12
2.5 关键技术 13
2.5.1. 混合型对等网络访问管理与数据同步技术 13
2.5.2 系统安全、加密与身份确认技术 14
2.5.3 系统框架与表现管理技术 14
2.6 方案产品构成 15
3、方案产品与功能实现： 16
3.1 竞开协同之星（GK-Star） 16
3.1.1 竞开协同之星概述 16
3.1.2 GK-Star功能清单 17
3.2 竞开工作流系统（GK-Workflow） 18
3.2.1竞开工作流系统GK- Workflow概述 18
3.2.2 GK- Workflow功能描述 18
3.2.3 GK-Workflow功能清单 20
3.3 系统实现功能 21
3.3.1商用综合通讯工具 21
3.3.2项目管理与团队交流协作 22
3.3.3办公事务关系管理功能 22
3.3.4工作流管理 23
3.3.5人事管理 23
3.3.6档案管理 24
3.3.7项目管理 25
3.3.8文档管理 26
3.3.9日常办公 27
3.3.10名片管理 28
3.3.11知识共享 29
3.3.12应用整合 30
4、解决方案特点 31
4.1 以人为中心的系统设计 31
4.2 支持多种网络应用环境 31
4.3 信息高度关联与复用 31
4.4 全面降低综合应用成本 31
4.5 数据安全、系统可靠稳定 32
4.6 系统具有高可扩展性 32
5、客户收益 33
1、方案背景
1.1 市场背景
现代企业面临激烈的竞争。在瞬息万变的全球化市场，稍有不慎，就会失去机遇而落后。对于处于激烈竞争之中的企业，最需要的是什么？这似乎是一个仁者见仁智者见智的问题，很难有一致的答案。不过成功的现代企业必定具备信息灵通、上下一致、密切协作的素质，这是毫无疑问的。这种现代企业必备的素质当然需要现代信息技术的支持，一个强大的企业协同平台对于现代企业是必不可少的。
当前，知识经济浪潮正席卷全球。知识经济是在市场经济条件下，科学技术与经济环境持续相互作用并达到一体化的结果。知识经济催生了协同管理，而实现企业协同管理，才能够更好的顺应知识经济，使得企业能够参与到新的企业竞争格局中去。
在知识经济的新形式下，对企业提出了新的要求和挑战：
企业内部信息资源浩如烟海，不知如何下手，怎么办？
企业中信息孤岛林立，员工各自为战，怎么办？
决策过程缓慢时常错失良机，怎么办？
不能在最短的时间内找到适当的人响应客户需求，怎么办？
员工离职造成关键业务领域巨大损失，怎么办？
新员工加入一个月了，还不能进入角色，怎么办？
业务运作长期固步自封，难以创新，怎么办？
员工越来越缺少工作激情，怎么办？
……
随着IT市场出现不可逆转的从“以技术为中心”向“以客户为中心”的转变，用户对信息技术的了解和驾驭能力不断提高，能够直接表达用户利益的整机综合性能、应用功能和应用解决方案的地位不断提高，产品也从原来的单纯技术载体转变为技术、方案和用户利益的综合体现，在这种新形势下，市场需要的不是个别新技术或个别新功能，而是希望厂商能够真正在IT新技术和用户利益之间建立良好的沟通桥梁。
1.2 开发理念
信息化建设是一种管理思想与工作方式的再创造，难免存在许多问题，需要经常改进。另外，一个系统的应用软件随着应用工作的深入，用户会提出许多新的需求和意见，这就要求厂商要勇于经常“否定”自己的劳动成果，不断完善系统的功能。而做到这一点又是很困难的，多数人和多数单位做事的习惯是认定自己总是正确的。没有改进，当然不能接近成功。
以国内ERP举例：据权威机构统计，目前中国企业实施的ERP成功率只在30%左右，在推进信息化的过程中往往出现厂家热而客户不热的现象。虽然许多IT技术都已经成熟了，但是以用户为中心，为用户定制的“人性化设计”还远远没有成熟。在ERP的实施过程中，许多企业提出了关于“业务流程重组”的概念，但却往往忽略了在实际应用中应该是机器适应人，而不是人适应机器。同时，企业在不断变化中前进，必须强调一定的灵活性。
在总结了国内一些软件厂商的经验教训后，点击科技非常强调“渐进式信息化”的理念。并且将这套理念用“活页夹”的概念进行详细诠释。——把企业应用作为活页夹的形式，可以灵活的插入相关模块，当一些模块发生改变之后，可以自由更换，解决了标准化与灵活性相协调的问题，同时也大大降低了成本，整个“活页夹”模型是点击科技竞开协同平台的核心理念。
1.3 关于协同管理
一说到协同，很多人自然会想起团结就是力量，像Linux的开发就是一种典型的协同开发模式。真正的协同将产生一个巨大的效应，能够帮助企业对机构相关的知识资源进行明晰化、系统化的管理，定为拥有专门技能的人，建立团队协作的专家网络，让所有人都能快速而方便地访问到或学习到所需要的信息知识，无论数据库、文档、政策、业务流程还是员工头脑中的知识和经验，都能够得到高效的共享利用，使恰当的知识在恰当的时间通过恰当的场合和载体传递给合适的人，以实现最佳的决策，从而运用集体的智慧来提高整体的应变和创新能力。
在处理日常各种办公事务的时候，常用到的会有四个方面的软件——名片、日程、文档、通讯。任何一件事情都会涉及到以上两个甚至两个以上的应用模块。在这四个看似简单的应用里面，他们相互之间会涉及到频繁的应用操作整合，涉及到各种用户数据相互之间的关联和一致性的处理。长久以来，在许多企业、政府机构中，有价值的信息资源往往散杂在众多应用系统中，这些系统彼此独立，数据互不关联，使用户们不得不为信息的频繁获取、数据的反复录入耗费大量资源。同时，当员工之间、企业之间、政府之间在日常工作中同样需要更好的调配资源、协调工作。因此，在日常事务处理中，急需一个有效的协同工具。
点击科技的“协同”不同于以往的ERP、CRM，它在企业的工作流程里，不仅集中在某一部门，而且还贯彻到各个企业，从采购、设计、销售到配送的完整过程。同时，它还能够跨不同的企业，在整个行业的产业链中共同管理。上图所示：在一个企业里，任何一个交易的价值应该包含着交易前相互协作及交易后的支持管理。目前许多ERP、CRM系统只关注交易本身，只包含整个价值的20%。“协同”其实是为客户挖掘最大的价值，挖掘更高的潜力。协同的概念还有很多延伸，例如科技和传统方式的结合是一种协同，不同的设备（PDA、手机、电脑、服务器、互联网）之间也需要一种协同。
因此，协同并不是指一个简单的人跟人之间的一种信息交换的过程，事实上他包含以下几个重要的含义：
人员协同： 人（包括个人、部门和整个组织）是协同的主体和中心，同时，又是协作的主要载体。人员协同就是人与人之间、部门与部门之间、组织与组织之间如何通过信息的交换，同步其各种行为，完成既定的任务。
知识协同：就是说我们如何去挖掘信息之间的一种关联，如何去很好的整合各种信息，把他们变成一种可再利用的知识资产。
应用协同：就是我们如何整合各种各样的应用，以人为中心，建立一个统一的、完整的应用平台。
流程协同：就是如何把各个不同环节的流程处理，建立他们的联系，通过这样的一种联系，去构造一个完整的应用体系，去实现现代延伸型企业的协同商务模式。
1.4 方案适用性
在很多人谈论协同管理时，都会想到知识产业、高新企业等，如IT公司、咨询企业、金融行业等，似乎协同管理只与这些企业有关。而事实上，协同管理时一种管理的新思路和方法，协同管理可以应用于各行各业：
政府：由于经济体制的转变，我国政府的职能作用也正在从管理职能为主转变为服务职能为主，政府的管理和服务水平将成为影响本地经济发展的重要因素。目前，电子政府不仅是我国政府，也是全球政府建设的一个重要目标。电子政务的目的是及时听取公民的心声，更好的为公民提供服务，电子政府的一项重要内容是电子化民主、电子化政策的制定，这必须建立在实现政府各职能部门协同管理的基础上。
集团企业：训练有素的人、训练有素的思想、训练有素的行为构成了优秀公司向卓越公司跨越的体系结构，其中“训练有素”成为卓越公司的核心特征。协同供应商、渠道、第三方伙伴、市场、客户和内部各组织的信息资源和经营操作、提升整个供应链的效率、降低整个供应链的成本、提升产品（服务）的整个增值空间是“协同商务”的优势。
金融保险：加入WTO后，外资银行，保险公司已经开始进入中国。金融行业将出现百花齐放的格局。银行之间、保险公司之间的竞争将更加激烈。企业的竞争力，不仅仅体现在企业能够提供的服务项目上，事实上，如果我们仔细比较，会发现各公司、银行提供的服务都是大同小异，企业的核心竞争力，更多的是取决于企业的员工素质、快速响应能力、客户关系管理水平、企业提供服务的水平、企业的公众形象等，这些都是协同管理系统所关注的。
石油石化：石油市场的变化，是国际大经济环境的晴雨表，石油石化是我国经济的支柱产业。在这些企业中，员工的交流、知识共享、各种技术资料的管理，市场情报的收集、整理、分析等等，都是迫切需要建立健全的。
制造业：制造业在中国是一个古老而年轻的行业。技术知识在这个行业中起着越来越重要的作用。目前，在中国市场中企业都已经意识到价格战只是低水平的竞争，要真正实现让企业能够在市场竞争中处于竞争优势地位，能够持续稳定发展，企业的创新能力、员工素质才是重中之重。
建筑业：建筑是一个需要经验的行业。时至今日，建筑业不仅仅比任何时候都需要以往的经验教训，而且对创新意识的要求也越来越高。建筑经验、管理水平的交流对于任何一个建筑企业都非常重要，而且，实践证明，协同管理水平的不断提高是建筑行业生存的必要条件。
信息产业：IT业是知识产业的支柱，是知识更新最快的行业。IT员工对协同管理的渴望来自于自身发展的需求。事实上，IT已经逐渐由技术型、创造型工作转变为经验型工作。IT企业的发展不经来自于现有员工的知识，更重要的是所有员工的知识经验的积累。如何保证企业的知识不会因为员工的离职而流失，如何让知识在员工之间交流共享，是IT企业发展的一个重要课题。而这正是协同管理所能解决的。
电信：我国的电信行业从上世纪的垄断行业，一跃成为竞争最激烈的行业。由于垄断的打破，竞争的焦点也从技术转移到管理水平、服务水平上来。企业的员工素质、市场快速响应能力、创新能力、服务水平、客户关系已经成为企业核心竞争力的重要内容。
出版传媒业：出版传媒是典型的文字工作。文字是知识的载体。在企业的信息海洋中，如何发掘其中蕴含的知识、如何自动发现一条信息的上下文关系，提高企业员工的技能素质等，都使得协同管理系统呼之欲出。
营销业：在营销行业中，有许多事物之间的联系需要去挖掘，通过对目标客户有针对性的营销策略运用，不大可以大大提升原有客户的满意程度，而且还能吸引其他商业竞争对手的同类客户。协同管理、挖掘营销型企业中有非常重要的作用。
农业：中国是一个农业大国，农业水平的提高，建立在农村人口和农业从业人员素质提高的基础。同时，农民对农业管理、农技服务的要求已经提升到前所未有的高度。因此，协同管理，在我国各级农业部门、农村企业中已经或将成为不可或缺的。
……
总而言之，在各行各业中，协同管理都是必不可少的。虽然每个行业对协同管理的要求不尽相同，但我们可以抽取其共性，这就是：
降低运营成本
加快创新
提高员工技能
提高客户满意度
提高快速响应能力
提高公司的运转效率
1.5 企业信息化与协同管理的关系
在我国，早在上世纪九十年代初就有不少企业着手自身的信息化建设工作。那时理解的信息化就是MIS，或者说是企业的生产系统。工作的重点是将以前的手工劳动转移到信息系统中，以提高劳动生产率。
随着信息技术，尤其是网络技术的发展，企业的信息化建设被赋予了更多的内容。协同管理是一种新的企业管理思路，从这个角度看，信息技术为企业构筑协同管理平台提供了可能。而协同管理又是企业信息化系统的一种科学的建设思路。协同管理系统的建设不同于企业以往就事论事式的单一项目建设，而是一种企业管理思路的实现。它不仅仅包括信息系统范畴的内容，还包括企业管理制度的建立健全等内容。协同管理的内容将以知识的积累、共享、交流为手段，以提高企业核心竞争力作为最终目标。
1.6 办公自动化系统与协同管理的关系
办公自动化就是我们常说的OA（Office Automation）系统。如果说MIS系统主要是为生产服务的话，那么OA系统则是企业的管理系统。而协同管理是企业顺应新的市场经济环境需求而提出的新的管理理论。因此我们可以说，OA系统与企业协同管理系统有与生俱来的关系。
OA的主要目的是将企业中的手工管理工作自动化、流程化、网络化，如公文管理、各种审批流程等。我们可以认为，OA是协同管理的初级阶段，OA系统实现的是传统处理方式的变革。而协同管理则是一种方法论，协同管理的目标是管理方法、管理制度上的提高，为OA系统提供了方法论和战略方向。下图描述了企业中管理的位置。
2、方案架构
2.1 系统应用构架
为了满足不同行业用户的多方面的要求，提高系统的性能，降低使用成本，点击科技通用行业协同平台解决方案中结合了对等网络、C/S、B/S三种体系结构的混合型系统构架。系统结构将由“网络服务中心（中央服务器）”、“群组服务器（企业服务器）”以及“客户端工作平台”三级设备组成，用户可根据自身实际情况选择系统应用架构。系统应用架构如下图所示：
2.1.1 客户端工作平台
是用户直接进行系统操作的客户端软件，可以独立（离线）工作，也可以接入局内部网（LAN），或者使用拨号、无线等连接方式接入Internet进行工作。客户端工作平台之间主要以对等网络与分布处理的方式工作，实现离线工作和较强的个性化支持，并支持实时通讯、文件共享与交换、信息同步、群组协作等功能。
工作平台离线操作时，可以进行特定的查询、编辑等工作，一旦接入LAN或Internet，便可以与其它网络客户端进行资料同步交换、汇总、通讯、群组协作等工作。
企业内部网可以固定联结Internet，也可以临时离线。离线时已接入内部网的客户端工作平台之间可以直接进行通讯、数据传输，重新连接Internet后，局域网内的客户端工作平台可以与Internet外的客户端工作平台进行资料同步、通讯等工作。
2.1.2 群组服务器
主要用于提高行业协同平台的工作性能，并支持一些高级的任务。服务器可以选择放于LAN内，或者放于DMZ区。主要功能包括：
作为网络服务中心的代理与缓冲，提高校园专网内用户的使用效率，支持未来校园专网与外部网的临时离线操作，增加系统的可升级性（Scalability）。
提供通讯系统的信息中转服务，支持系统内的网络交换资料的暂存与分发，支持以对等网络方式连接的系统用户的离线操作。
提供带宽优化处理。减少未来校园专网与互联网间的数据流量，提高系统运行效率，降低成本。
控制、管理校园专网系统用户的网络行为，进行内部版权管理与权限管理；
作为基于对等网络技术框架的业务应用系统（如师资源管理系统、学籍管理系统等）的超级用户，负责监控、管理、协调系统的运行，同时支持系统资料的整合、备份工作；
支持客户端工作平台的“集中存储”模式，用户资料保存在服务器内，而每一客户端工作平台类似于一台NC，用户可任选其中一台登录使用，提高系统使用的灵活性，同时便于维护与管理。
2.1.3 网络服务中心
由点击科技负责维护与运营，并将一直联结在Internet上。主要提供系统的用户管理、通讯管理、版权管理、版本管理以及系统级的动态资料交换与发布等功能，起到统一协调与管理整个系统运行的作用。
2.1.4 业务应用平台及应用
作为一个完整的应用系统开发与操作环境，竞开协同应用平台将提供一个强有力的“业务开发平台”，包括应用解决方案的开发规则与生成工具，提供管理模型的分析与建立，软件实现，以及系统角色分配、监控执行等支持，可快速实现基于竞开协同应用平台的应用解决方案。使用“业务开发平台”，可以充分利用系统所提供的安全性、应用关联、资料同步等方面的支持，面向具体的业务应用。
上述“客户端工作平台”、“群组服务器”、“网络服务中心”、“业务开发平台”以及“业务应用系统”五大部分组成了完整的对等网络企业应用平台。
2.2 技术结构体系
协同办公系统采用点击科技的竞开协同应用平台作为基础平台。竞开协同应用平台大量借鉴与吸收了近年来飞速发展的软件、通讯与网络技术，并在系统设计中，充分考虑到技术的可扩展性、可移植性、先进性、兼容性、开放性、成熟度、使用成本以及其它的风险因素，在吸收应用多种先进的技术与思想的同时，注重系统与整体的效果，解决实质性的问题。
根据这些原则，为满足各方面的要求，系统采用下述四层体系结构：
技术结构体系图
2.2.1 数据与传输层
包括系统内各种关系数据库、文件数据库、基于对等网络的分布式数据库、多媒体数据库的管理，以及资料的存储管理、访问保密、同步更新、安全传输等等。其目标，是为系统提供一个透明化的网络数据库环境，为系统资料的广泛关联、处理提供强有力的支持。数据与传输层的剥离，也为“集中存储”的应用创造了条件。在该模式中，所有用户的数据都存放于一个特定的群组服务器上，而客户端工作平台中只包括应用处理而不存放数据，特别适合于企业内共享计算机的情况。
2.2.2 功能与服务层
主要提供可供各个应用层复用的、支持各类特定功能或关键技术的模块、组件、控件或网络服务（Web-Service），为应用层的开发提供一个丰富的应用功能“库存”，避免重复性的开发，并使应用层的开发可以集中在实施应用解决方案的方面。因此，这一层类似于系统内的“中间件”或“基础件”。
2.2.3 应用与方案层
主要是面向某一业务应用的设计目标与功能规格，实现具体与完整的应用功能，满足用户的最终需求。应用与方案层大量使用了功能与服务层中所提供的各种服务与控件，并生成具有确定功能的系统“插件”，在框架与表现层中相互组合而形成最终的用户解决方案。
2.2.4 框架与表现层
包括系统人机对话接口，系统各项应用功能的整合等等。表现层是从传统应用中分离出来的，其目标是提高系统的可移植性与用户个性化定制的能力，使得系统可以支持各种不同的终端设备与接口风格，也是实现“瘦客户端”模型的关键。
2.3 兼容性与扩展性
基于竞开协同应用平台，有两个重要的兼容出口：即开发平台和应用网关技术。
利用开发平台，点击科技公司将联合众多的独立软件开发商或增值软件经销商根据客户的特定需求，快捷地构建并开发系列化的专业应用系统，如资管理、人力资源管理、财务管理等系统。
通过应用网关技术的应用，可以把第三方的、异构（不同开发架构）的应用系统引入到竞开协同应用平台中，从而实现业务应用整合（EAI）或企业信息门户（EIP）的更高目标。
2.4 信息安全与系统可靠性
竞开协同应用平台使用了先进的存储安全、传输安全与身份安全技术，与其它成熟的防病毒软件与网络防火墙产品结合，可以形成全面的信息安全体系，并解决了在远程办公情况下，由于分布式工作环境而带来的新的信息安全难题。
存放在用户计算机上的资料经过严格的存储加密处理，有效防止任何未授权的访问；信息的传输实现了自动加密和严格保护，防止资料在传输过程中的泄密；通过采用先进的公开密钥和数字签名技术，实现资料防伪、身份认证与定向收发功能，保证综合通讯、信息协同、工作流管理与其它网络办公功能的安全实施。
此外，本方案采用了平台化、系统化、结构化的设计，各应用模块采用插件式安装方式，最大限度保证应用系统与基础平台的可靠与稳定，并为企业整合内外部文档系统、数据库及各类应用，及进一步信息化建设提供了开放的
*注：产品功能随产品更新不同而有所不同，具体功能请联系点击科技具有国际标准的架构平台。
2.5 关键技术
本项目的成功开发有效地解决了如下的关键技术：
2.5.1. 混合型对等网络访问管理与数据同步技术
本系统使用“混合型对等网络”体系，也就是使用中央服务器（网络服务中心）、群组服务器和客户端软件三级结构，每一个客户端都可以与网络服务中心、注册的群组服务器和其它的客户端进行直接的通讯，或者调用对方的资源（处理器、存储器等）。这样的结构最大的特点是可管理性强，系统灵活，并可充分吸收C/S、T/S、B/S以及独立模式的各自优点。在这样的结构下，如何实现高效网络服务中心、群组服务器以及各个客户端之间的相互访问与控制，保证数据信息的正确、高效的流通，是本系统最基本，也是最关键的技术。要解决这些技术，需要处理好如下的问题与技术：
客户端用户管理技术：包括动态联接的客户端用户的身份确认、状态识别、信息维护、权限控制与管理、双向联接通道的建立（动态网络定位技术）等等。这些技术主要是依靠网络服务中心完成，在企业内部网内，还可以通过群组服务器以及LAN动态广播技术完成，以提高系统效率。
数据同步与传输控制技术：包括用户间同步的内容（如文件、操作指令等）的分解与还原、同步过程优化、冲突管理，以及传输安全与可靠性控制、带宽优化、内部网关的穿透传输技术等等。这一部分主要是通过系统的“数据与传输层”由客户端完成，但一些特定的功能，如带宽优化与内部网关穿透传输技术则需要群组服务器协助完成。
分布式综合数据库管理：包括分散型数据库的合并策略、同步策略、远程动态访问技术、异型数据库的互动技术、非数据库类型数据的数据库模拟技术等。
应用网关技术：通过“智能代理（Intelligent Agent）”、“终端仿真”、“企业信息门户”或“数据总线”等技术，连接本系统与外部应用，打通本系统与外部应用的数据流或操作流程，从而实现各个外部的异型应用系统（如ERP、CRM以及各种IM系统等）之间的协同工作。
2.5.2 系统安全、加密与身份确认技术
在基于P2P的技术体系中，由于系统数据是分散存储于各个客户端的设备中，在网络中进行传播与组合，因此，有关数字安全技术的重要性便更为突出，并成为系统成功的关键技术之一。竞开系统所涉及的数据安全技术包括如下几个方面：
数据存储安全：由于各种数据存放在客户端，因此，必须保证这些数据不会被未授权的访问查看、修改，系统采用信息加密与数字签字技术，对存放在本地的数据进行必要的处理，以达到数据存储安全的目标。
数据传输安全技术：在系统数据、信息传送的过程中，应保证数据、信息不会被非法截获与篡改，保证信息的完整性与保密性。在各种应用过程中，业务信息与其它机要信息在用户之间的传送（如电子邮件、短信等）时，也要求具备保密性与完整性。为此，系统参考AES、SSL、PGP以及公开密钥（PKI）等技术与标准，为系统提供开放、兼容、多级别的安全机制，并提供必要的接口，为接入其它专用信息加密机制创造条件。
身份识别与数据防伪技术：是实现电子商务、网络办公的重要保证，系统采用基于公开密钥（PKI）原理的数字签名技术，实现信息定向传插（即只允许指定人阅读）、发信人身份确认（签名确认）、数据防伪（防止内容篡改）等功能。
数据可靠性与完整性保障技术：除了应用上述的数据防伪技术以外，系统还通过使用数字校验、适当提高数据冗余度、有效数据备份等技术全面提高系统数据的可靠性与完整性。同时系统还将以合作或其它的方式，有效集成电脑病毒防范、网络防火墙等行业内成熟的技术或产品，以全面提高系统的整体安全性能。
2.5.3 系统框架与表现管理技术
系统的组装技术，支持各个应用与功能模块的调度与管理，这一技术是系统的开放性、可移植性、可扩性以及实现高度个性化的基础，技术的关键在于系统模块的分解与插件化，各个模块之间的定位、访问与通讯，控制流的管理以及数据关联等等。为了达到较好的效果，尽可能地使用业内标准协议是必需的。因此，系统中将充分应用XML、SOAP、UDDI、COM+等技术标准，并参考Windows平台、浏览器平台、Lotus Notes等可扩充性应用平台的体系结构，设计并实现了一个完整、先进的系统框架与平台结构。
2.6 方案产品构成
为了加快系统实施进程，并极大地降低系统实施的风险，点击科技在竞开协同平台上为行业客户提供基于竞开协同之星（GK-Star）和竞开协同办公系统的快速解决方案。GK-Star采用扩展对等网络等最新技术，以统一平台、协同应用为基本特征，具有活页夹式的灵活添加和强大的应用扩展，适用于各种行业客户。同时，GK-Star具有操作简单、应用方便、数据安全、功能适用等特点，能帮助行业客户实现低成本、低风险、高效率的协作平台搭建目标。
有关产品的详细介绍，详见本方案中下一章的《方案产品与功能实现》部分。
3、方案产品与功能实现：
3.1 竞开协同之星（GK-Star）
3.1.1 竞开协同之星概述
GK-Star是竞开协同应用平台统一的客户操作前端，是新一代协同办公与通讯软件。可以快速创建多人参加的小组协作区，召开电子会议、共享名片、日程与文档信息；同时还整合了电子邮件、即时通讯、手机短信、语音通讯等网络通讯技术，配合相互关联的名片管理、日程安排、文档管理等人员交际与关系管理功能，为用户构建全面的协同工作环境，提升办公效率。
竞开协同之星的主要功能是 “3C+X”。其中，“3C”指的是单位成员在进行协同办公与通讯时，所需要的三个最基础的功能，即全面系统的事务关系管理(Contact Management)、 经济快捷的商用综合通讯(Communication)、灵活高效的交流协作区(Collaboration）；“X”指的是围绕“竞开协同之星”进行的业务延伸和功能拓展。
综合通讯（Communication）：集成了电子邮件、即时通讯、手机短信、语音邮件以及加密通讯等技术，并与事务关系管理功能配合，是一个先进的通讯平台。
交流协作（Collaboration）：提供了简单方便的、面向日常业务的信息交流与协作环境，使得群组内的信息交换更加简单、方便、安全、高效。
关系管理(Contact Management)：集成了名片管理、日程管理、文档管理、报告管理等，并与通讯管理等功能配合，充分体现了CRM的基本思想。
功能扩展(EXtention)。GK-Star类似一个活页夹，从人际关系与业务关系管理、综合通讯、群组互动与协作等日常事务处理出发，可根据用户自身业务角色的需要与个人爱好，自由选择相当于活页的其它业务应用系统的客户端模块或者进行定制，整合各种实际工作中的应用功能，使之和协同工作与通讯功能融为一体，为用户构建一个高度个性化的综合业务处理平台。
3.1.2 GK-Star功能清单
主要功能 功能模块 功能简述
交流协作(Collaboration) 讨论板 团队成员参与讨论、交流思想
团队日程 项目、团队日程的安排与提醒
资料共享 课件、资料的共享与交流
留言簿 面向某一群体广播和留言
通讯录共享 批量交换联系人信息
关系管理(Contact Management) 名片管理 多群组名片的系统化管理
日程管理 个人/团队日程的安排与提醒
文档资料管理 文件归档、综合记事与统计报告
报告中心 提供多种类型的预制报告模板
综合通讯(Communication) 即时通讯 在线即时沟通
手机短信 向手机发送短消息，进行事务提醒
实时语音通话 与他人PC进行语音沟通
电子邮件 电子邮件的收发与处理等
语音邮件 语音邮件的收发与处理等
*注：产品功能随产品更新不同而有所不同，具体功能请联系点击科技
3.2 竞开工作流系统（GK-Workflow）
3.2.1竞开工作流系统GK- Workflow概述
协同管理的一个重要目标是提高企业的生产和管理效率、提升企业的快速响应能力：
企业的生产效率提高来自于信息系统对手工操作的取代，而管理运行效率的提高则很大一部分来自于对企业工作流程的管理。政府的改革、企业的革新，很大程度来看，都是办公流程的自动化。工作流可以看作是一个企业的神经系统，企业对外部事件的响应速度与企业的工作流程息息相关。由此可见，工作流是企业协同管理系统建设过程中的重要环节。
GK-Workflow管理系统基于竞开协同平台，融合了经营管理所涵盖的技术和方法论，运用先进开发方式，提供了工作流程构建环境和页面定制工具，可以帮助用户通过完成系统中流程和页面等定制设计，以便满足企业中的具体需求。
“竞开工作流管理系统”能够帮助企业内部员工之间进行高效协同工作，用户可以在文档传递基础上进行传输的流程设计，从而满足企业对不同业务流程的具体需求。使用“竞开工作流管理系统”，可以使在企业内部的文件能够按照用户预先定义好的流程自动流通，并记录下整个业务单据处理过程中的细节，以便能够更好的规范、管理员工对日常业务的处理。该系统具有以下优点：
实现无纸办公，降低业务成本和费用
加快公文传送和审批的效率
相关人员协同工作，减少重复性劳动
业务处理过程可实时监控
配合点击科技或第三方产品，实现全面的企业级信息管理
3.2.2 GK- Workflow功能描述
“竞开工作流管理系统”在满足企业日常办公需求的情况下，针对不同行业内部的各自需求，实现了以下五种功能：
简单、易用的企业组织结构设置以及角色分配
在工作流程中，一个流程节点对应一个或者多个参与工作流程的人员。人的角色不同，在工作流中其对应的权限也不同。为了能够方便的定制工作流程，系统引入企业组织结构设置和角色分配功能，通过组织结构的设置，系统可以帮助用户自动生成相应的角色。此外，为了能够适应一些特殊场合的应用，系统还允许用户自行定义角色。无论是组织结构的设置、还是角色的定义，系统都采用人性化的设计，让每一操作过程更加简单、易用。
个性化的流程配置、定义
在实际工作中，不同行业的业务应用有不同的工作流程，即使在同一部门内部，同一应用也可能因实际情况不同而采取不同的流程。为适应由于机构调整或人员调动造成的业务流程重组，在“GK-Workflow”中，用户可以根据实际业务情况，自行定制流程，以满足日常业务的流转，并可对流程的执行进行实时监控。同时，系统考虑到行业用户操作水平的不同，系统流程定义、配置通过智能无编码的方式实现。
处理过程更清晰
在业务处理过程中，一个公文表单按流程流转到某一节点时，该节点人员可以清楚地了解公文的各种信息，如公文的各种原始属性、当前状态、已审批者的审批意见等。通过这些信息，审批者可以了解其他审批人的意见，以帮助自己对该公文进行审批。
同样，公文的发起者可以随时了解自己提请的处理内容流转的过程以及进展的状态，帮助用户随时做出相应的判断。
强大的安全性控制和良好的应用扩展性
“竞开工作流管理系统”对用户数据的传输进行了严格的加密，从而更进一步保障用户数据的安全。同时，随着“竞开协同办公系统”的不断发展，今后将有更多的管理系统与“工作流管理系统”配合使用，以便帮助用户建立起企业级的信息管理体系。
支持移动办公
“竞开工作流管理系统”支持用户在离线状态下创建新的公文，系统会在用户联网后自动将新建的公文流水发送到工作流服务器上。
3.2.3 GK-Workflow功能清单
*注：产品功能随产品更新不同而有所不同，具体功能请联系点击科技
3.3 系统实现功能
点击科技的协同办公系统，可以为各种不同行业提供多种办公环境中所需的应用功能，该解决方案的本质就是强化企业的员工素质水平，弱化经营风险，降低工作成本，使员工有能力、有方法、有热情把工作“做好”、“做快”，保持稳定的竞争实力。点击协同办公系统能够实现：
3.3.1商用综合通讯工具
在各种办公条件下，如何实现方便、快捷、安全、易用的通讯，是保持与提升工作效率关键。点击协同办公系统包含了一个与主流电子邮件软件高度兼容的邮件收发工具，整合了语音邮件、实时通讯、语音聊天、手机短信、通讯加密、数字签名等技术，构成一套完整的商用综合通讯工具，并通过强大的名片管理、资料关联等增强功能，达到方便、快捷、安全、易用的目标，更适合非专业人员使用。
3.3.2项目管理与团队交流协作
在各种办公环境下，如何保持一个部门或者一个项目小组的成员之间的高效沟通，方便地进行信息的共享是另一个重要的目标。
本系统提供了简单方便的面向“项目工作组”或“工作团队”的信息交流与协作环境，针对某一个项目、部门或者其它任意组织的成员。用户可创建多个协作区，组织协作内容，自主决定成员结构，控制访问权限。在其中用户可以随时随地召开网络会议，共享文档资料，安排小组日程，交换名片，交流思想，实现远程同步操作等，从而实现与团队成员、业务伙伴之间的灵活高效的业务协同与群组互动。
3.3.3办公事务关系管理功能
在日常办公时，是否能够提供一个强大的办公助理功能，是提高企业办公效率的重要手段，同时从企业的角度看，在企业办公的情况下，加强对人员的管理也是当务之急。
系统提供了诸如名片管理、日程管理、文件管理、通讯管理、报告管理等办公与事务关系管理中的常用管理工具，特别是通过应用整合、信息关联等技术，把CRM的思想引入到办公与事务关系管理当中来，实时建立“联系人档案”与各种工作报告，从而达到提高工作效率与加强人员管理的双重效果。(如下图所示：只要找到联系人就可以找到与该联系人所有的关联信息)。
3.3.4工作流管理
日常办公与协作过程中，经常会遇上公文传阅、文件上报、合同审批、报告请示等与工作流程相关的信息管理工作，在集中办公情况下，这些处理都是比较容易完成的，但是在远程办公的情况下，如何保证公文传送的及时性、准确性与安全性，是一个突出的问题。
本系统提供了Client/Server模式的工作流管理系统，该系统可以方便地编辑各种工作窗体，快速进行角色、人员、部门与流程的定制，方便灵活地定制出适合各个企业、政府的工作流程，实现在网络环境下的公文发起、流转、审核、批注、跟踪、存盘等功能，真正实现远程化、无纸化办公。公文流转的过程中，除了使用数字签名与认证技术进行安全控制以外，配合手写板等设备，还可以保留审批者的笔迹或批注，支持手写签名、图章签名等多种签名方式，与传统的工作习惯保持一致。
3.3.5人事管理
人事管理系统是企业信息管理的一个组成部分。未来的市场竞争，越来越表现为人才的竞争。通过竞开协同办公协同，能够帮助企业、政府对人事档案、劳动合同及社会福利等进行有效管理。同时，本系统与业务管理系统相配合，实现员工业绩考核，根据业绩予以奖励及任免，增加奖惩制度透明度，达到最大限度调动员工积极性、创造性，向管理要效益的目的。
本系统可对员工档案、资产、培训、奖惩和表现评估进行管理；对在职员工、解聘员工、离退员工的基本信息、任职情况、组织变动情况、奖惩情况等数据的采集、统计分析，并且对晋升、降职、辞职、辞退、退休等人事变动业务进行有效记录。同时，用户可通过本系统保存各类员工信息卡片、信息报表，完成人事信息管理的各种事务型工作，全方位地管理与员工相关的信息。
3.3.5.1员工档案：
根据企业要求，自定义多层组织结构及其从属关系；
对员工信息进行综合管理，用户可将员工的综合信息包括基本信息、人事信息、健康状况、教育程度、技能特长、工作经历、培训历史、合同历史、服务代理机构、紧急联络人和家庭关系等通过文档形式进行有效保存；
信件、备忘录和简历、手抄本等以文档形式加入相关员工的档案，避免信息重复录入以及缩小文件储存空间；
对于重要的日期、事件、里程碑及换发新证等创建自动提醒功能；
3.3.5.2资产管理：
资产管理被用来跟踪由于工作目的而由员工保存的各种工具，例如车辆、手机、手提电脑等。为了保存公司资产的完整性，对于每位员工，公司的管理者至少应该知道：
什么资产已分配给了谁？资产的价值以及一旦丢失，员工所应承担的赔偿金额？
资产在什么时候被借走？现在哪里？
资产预计归还给公司的时间？
3.3.5.3培训管理：
企业、政府中有很多关于员工培训和技能相关的问题，通过GK-Star能够有效解决这些问题。哪些员工通过培训已经证明了他们的主动性？员工已经完成了哪些培训？他们做得怎么样？最终通过培训获得了哪些技能？在这里，GK-Star可以帮助你记录：
培训的时间、进度和何时完成；
通过培训课程所能够获得的技能；
所能够达到的成就级别；
培训所持续的时间以及在哪儿完成；
培训的成本以及直接和间接的费用。
3.3.5.4奖惩管理：
奖惩管理是用来记录员工所有的奖惩记录，它可作为对员工进行定位的一个重要参考性指标。通过GK-Star，企业、政府的管理者能够知道：
历史的奖惩记录，包括时间、原因和方式等；
特定其间所发生的奖惩情况；
详细的奖惩类别和积分。
3.3.6档案管理
通过竞开协同办公平台，用户可保存所有已经归档的文档供查询和备案，可保存本系统中流程处理的各类公文，例如已经归档的收文、发文、签报、会议纪要、通告等文件，也可独立使用，对政务、科技等种类的档案进行收集归档管理。
系统采用严格、合理的体系结构，先进的存储安全、传输安全与身份安全技术，使系统具有高效的安全性；在用户需对档案进行查看时须提交查看申请，当档案管理员对查看申请确认后，用户方可对该档案进行查看；档案管理员在进行档案的变更、修改等操作时系统自动在操作日志中进行记录，使所有的操作都有很强的过后或实时的审计功能。
作为档案管理员，通过竞开协同平台提供的相关功能可自定义文档分类、自定义卷内文件目录、案卷目录、专题目录等各种目录名称，并将相关档案按分类进行保存。同时，档案管理员可根据各种文档分类对档案进行查看、管理。通过竞开协同办公系统，用户能够对各个时期的电子档案进行有效地管理，并通过系统高效的加密方式确保了档案的安全性。
3.3.7项目管理
点击协同办公系统不仅能够帮助企业积累办公系统中的各种文件、规章制度和业务系统中的业务运行数据，而且能够有效保存在企业各个项目建设过程中产生的文档资料，使其作为历史资料保存并应用于新的项目中，使得在今后的项目建设中能够最大限度地利用经验、借鉴教训。
3.8文档管理
文档是知识的容器，是已经物化的显性知识，其中蕴涵了大量本企业特有的知识财产。适时地、不受地域和组织形式的限制获得基于文档内容的知识，正是点击协同办公系统的一个重要目标。文档管理的职责就是有效地组织和规划文档，使文档的获得、归类、查找和提取更容易。分布式文档管理的最终目的就是成为协同管理体系的一部分，与其他的因素构成完整的协同管理网络体系。
3.3.9日常办公
竞开协同办公系统利用各种沟通、协作工具（邮件、讨论板、即时消息、日程安排等），帮助用户更有效地对日常工作进行管理，提高工作效率。并通过该系统将日常工作的各种资料、文档通过日常协作工具进行有效的积累。
3.3.10名片管理
竞开协同办公系统提供的名片管理功能，能够有效地对用户的联系人进行管理；同企业其他员工共享联系人信息；输出标准的联系人名片。通过对有关销售机会的联系人跟踪，使用户可以轻松地管理业务关系。同时，系统提供的强大的联系人信息关联功能，使用户能够快速查找与联系人的相关信息、文档及其他资源，以便对信息进行快速定位。
3.3.11知识共享
在企业日常工作的积累过程中，会存在大料的信息、文档，如何将这些文档、信息进行有效的分类，总结有价值的知识，使员工方便的进行学习以提高企业知识的利用价值是一直困扰用户的问题之一。竞开协同办公系统将相关的人员、文档进行有效的分类，通过各种交流手段实现知识共享，确保了有用的知识能够在企业中发挥最大的价值。
3.3.12应用整合
本系统可以与常用桌面办公软件，如Office套件等配合使用，也可以通过内建的浏览器与各种B/S结构的应用软件结合，最大限度地保持原有的工作习惯，保护原来的投资。
此外，由于“竞开协同应用平台”具有“应用网关”技术体系以及“活页夹”式的扩展能力，用户可以通过点击科技及其合作伙伴得到更多的与现有软件的兼容接口，以及各种业务应用系统的插件，实现“渐进式信息化”的策略。
4、解决方案特点
4.1 以人为中心的系统设计
系统界面风格统一，各模块融为一体，与常用办公软件直接配合，共同集成为一个统一的高度个性化的操作环境，让用户随时随地、快捷方便地实现高效协同。
本系统的统一的客户端工作平台类似于“超级浏览器”，它吸收了网络浏览器易于维护的特点和PC软件灵活细致的风格，可实现远程在线自动升级与配置，有效降低用户使用与维护的门槛。
此外，系统界面风格统一，内建模块与各种插件式应用模块融为一体，共同集成为一个统一的、高度个性化的、一站式的综合操作环境，易学易用，维护方便。
4.2 支持多种网络应用环境
本系统使用了先进的“扩展对等网络”技术构架，集单机操作模式、对等网络模式、Client/Server 模式与互联网应用技术（Internet/Extranet）于一身，支持离线操作、纯局域网连接以及基于窄带、宽带或无线方式的Internet 连接，用户无需购置昂贵、复杂的高档服务器，无需以高昂费用架设专网或虚拟局域网（VPN），直接使用公网（Internet）即可安装使用，不仅保证了信息传输与存储的安全性，而且保持了高度的灵活性，适合多种业务环境的实际需求。
4.3 信息高度关联与复用
系统应用了协同管理的思想，实现了人员协作、数据关联、流程衔接与应用整合为核心的协同应用，由电子邮件形成的文档、即时通讯交互的信息记录、协同工作区交换的各种资料、系统生成的效率手册、记事报告以及通过其它途径得到的数据资料，通过以联系人为中心进行了全面的整合，实现各个应用功能与数据库之间的高度协同。同时通过深度挖掘，实现信息的高度关联与交叉应用，减少数据重复输入，实现信息同步更新，以对信息进行系统的优化管理。
4.4 全面降低综合应用成本
除了可以省却架设专网或VPN的费用外，通过“扩展对等网络”技术的应用，大大降低了对服务器运算能力、网络存储器以及网络带宽的要求。此外系统的大部分功能都可支持离线操作，可以大大减轻用户对网络的依赖，降低用户的网络使用费用。
此外，本系统以Windows为基本客户端工作环境，Linux为服务器操作平台，直接使用点击科技自行开发的“竞开协同应用平台”作为基础平台，从而使用户无需额外购买网络操作系统、数据库管理系统以及其它的应用平台软件，由于不存在“隐性成本”，从而使得用户的综合应用成本大大降低。
4.5 数据安全、系统可靠稳定
本系统使用了先进的存储安全、传输安全与身份安全技术，与其它成熟的防病毒软件与网络防火墙产品结合，可以形成全面的信息安全体系，并解决了在多种办公情况下，由于分布式工作环境的而带来的新的信息安全难题。
其中存放在用户电脑上的数据经过严格的存储加密处理，有效防止任何未授权的访问；信息的传输也实现了自动加密和严格保护，防止数据在传输过程中的泄密；通过采用先进的公开密钥和数字签名技术，实现数据防伪、身份认证与定向收发功能。
4.6 系统具有高可扩展性
本系统可以与常用桌面办公软件，如Office套件等配合使用，也可以通过内建的浏览器与各种B/S结构的应用软件结合，最大限度地保持原有的工作习惯，保护原来的投资。
此外，由于“竞开协同应用平台”具有“应用网关”技术体系以及“活页夹”式的扩展能力，用户可以通过点击科技及其合作伙伴得到更多的与现有软件的兼容接口，以及各种业务应用系统的插件，实现“渐进式信息化”的策略。
5、客户收益
由竞开协同平台构建的企业信息化工作平台，实现了依托信息化进行科学管理、提高业务效率、充分利用资源的原定目标，为客户今后的良性发展奠定了良好的基础。投入应用后，能够为客户带来了以下一些利益：
系统有效地解决了各行业实际工作中的沟通、协作问题，满足了企业员工之间工作、沟通的需求。通过该系统，企业领导能够随时了解员工的工作进度，听取员工汇报，安排工作日程等，员工之间同样可以随时针对工作任务、工作方式等问题展开讨论。提供了一个高度互动、个性化的工作环境。
系统在企业与员工之间、企业与客户之间建立起一座及时、快速的沟通桥梁。通过该系统，员工能够及时了解企业积累的经验教训，在第一时间对客户的需求进行正确的反馈，确保企业业务的顺利进行。
系统具有强大的数据信息关联性，能够有效地过滤各种无用信息，帮助企业将日常工作中的各种文档、日程与相关人员关联，尽量减少各种不必要的数据，并将联系密切、功能相近的模块集中，为搜索、查询等操作提供了方便，对提高工作效率，减少不必要的重复工作具有实际意义。
系统具有良好的网络适应性，能够适应不同用户的网络环境，用户即使出差同样能够及时了解企业工作进度，协调各种资源，确保工作任务顺利进行；企业与客户之间，同样可以方便的通过各种网络连接方式与企业相关人员进行交流。
系统的规划考虑到今后管理发展的需要，便于信息化平台建设分阶段实现。用户的需求随着时间、使用过程中经验的不断积累，对系统功能应用会有针对性的需求。在适应客户的财务预算，保护客户前期投资的前提条件下，点击科技与其它厂商的应用软件结合或提供开发接口，为客户提供一个真正支持信息化建设渐进式推进工具和平台。
