闪锐客户服务系统(售后服务系统)企业版0.85
★前提
本系统设计于帮助企业做好客户服务工作。
系统运行于win2000Server+.NET1.1+SqlServer2000环境，使用B/S结构。
本系统设计于工作在企业内网，客户不直接和本系统打交道。
客户可以通过电话、Email、QQ等方式和企业客服人员联系。
如果需要，客服人员把客户问题或投诉提交给本系统，到此本系统开始工作。
★流程
本系统把客户的反映分为 反映问题、咨询问题、投诉 3类。
客户反映的处理流程为 提交反映→分配处理负责人→开始处理→提交审核→审核
在处理过程中处理负责人可以发布“处理警报”。
★权限
本系统设置了“分配负责人、管理负责人、处理负责人、审核负责人”这样几个角色来相互合作监督处理好客户反映。
这些角色可以被设置在“产品、产品组、客户组、特殊反映类型”上，以实现：
→某产品的反映：由此产品的负责人处理
→某客户的反映：由此客户的负责人处理
→某特殊的反映：由特殊的负责人处理
本系统设置了“前台客服员工”这个角色，以专门提交客户反映。
本系统设置了“客户服务中心员工”这个角色，以处理客服人员到外地服务、出差等情况。
本系统设置了“客服主管”这个角色，以全局管理客服工作。
本系统采用了“权限上传策略”：(参看系统帮助)
★业务
为了更好的帮助企业做好客户服务工作，本系统采用了“回避策略”：
→审核负责人：不能是待审核的客户反映的处理负责人
→投诉分配负责人：(参看系统帮助)
→投诉审核负责人：(参看系统帮助)
→投诉处理负责人：(参看系统帮助)
系统自动审核上述条件，若不满足则采用“上报策略”：(参看系统帮助)
★简单易用
无论对系统管理员还是客服员工，本系统都提供了友好的界面
可以根据你的要求在此基础上完善或开发全新的系统
个人能力简述如下
一、一些经验
年龄29，有多年开发经验。开发了10来个基于.NET平台的B/S结构的程序。
近一年独立开发了3个系统：
★闪锐项目管理系统
★闪锐工作交流系统
★闪锐客户服务系统
其中“闪锐客户服务系统”可以在各下载站点免费下载。
在我的主页有这些程序的一些文档：
http://dongyu9901.siteem.com/
http://dongyu9901.xinwen365.net/
二、职业技能
★编码：掌握了基于.NET平台的B/S结构程序的开发技能
★全程：能够完成项目估算、功能划分、功能排序、项目计划、总体设计、架构设计、页面设计（非美工）、数据库设计、详细设计工作
★全局：有全局观念，能够根据用户的需求控制好项目进度、项目质量、项目可视性之间的平衡、权重
★文档：能够用UML模型表达设计思想，有较好的写作能力
★层次：能够实现单层或多层系统
★学习：能够快速学习新知识，有较流利的英文阅读能力（听力口语写作目前还不行）
三、联系方式
Email:dongyu9901@yahoo.com.cn
QQ:251457653
