开发背景
现代房产企业在营销管理的过程中，主要面临着大量的数据和报表无法在多个部门之间有效的通畅的信息交流和沟通、无法实现跨区域的实时管理和监控、以及如何满足集团公司多级管理的需求等问题，为了解决以上的所有难题，天诺科技在2000年率先推出了国内第一套完全基于WEB方式的营销管理系统；此系统满足了多项目、跨地域的实时管理和多点同时售楼的需求，并实时汇总集团、公司和项目的业务数据，自动生成各类报表，实现了公司决策者、项目管理者和案场操作者协同工作的目标。
方案详细介绍：
一、系统特色 系统效益和特点：
简单易用：界面简洁友好易上手，客户端采用浏览器（WEB方式），实现了先进性与实用性的统一，并方便系统升级、更新、重新部署和向新区域部署。
跨地域的实时管理：满足了集团、异地子公司和多项目的实时集中式管理，实现了公司决策者、项目管理者和案场操作者协同工作的目标。
业务管理规范化：实现从前期策划、项目初始化到销售过程及售后服务工作全程规范化的业务流程管理，保证项目运作忙而不乱，有条不
全面的功能设计：围绕销售管理和客户管理系统主线，涵盖广告企划、工程进度、售后服务等部门的应用。
实时预警：提供多种个性化的提醒和预警功能，避免销售、财务、服务等部门的工作差错，缩减工作周期，提升公司服务水平和企业形象，提高客户综合满意度。
多级权限控制：集中式数据管理和完整的多级权限控制，有效的防止了核心业务数据的泄密，真正做到不同权限用户各职所责。
决策支持：实时汇总集团、公司和项目的业务数据，自动生成各类报表，并直接辅助高层调整销售策略或作出经营决策。
强大的安全级数：系统采用了三层结构设计，并结合了数字证书技术，确保系统达到美国国防部C2级的安全级别。
背景情况：
世茂集团在实施房地产营销系统以前已经构建了一个内部局域网，这个局域网以前主要用于培训、日常普通办公文档处理等。局域网中联网计算机20台，用作服务器的1台，市场销售部工作站8台，客户服务部工作站7台，行政财务部工作站3台，总经理工作站1台。操作系统：服务器WINDOWS 2000 SERVER ，工作站WINDOWS ME 或WINDOWS 2000 Professional 。
通过调研分析，由于传统的管理手段和管理工具的局限，世茂集团在内部管理方面急需解决的问题主要是：
1、市场销售方面的问题：
◆无法掌握准客户销售进展状态。
◆无法分类统计准客户信息。
◆无法快捷地即时考核销售人员业绩。
◆对销售人员工作过程掌握不够。
◆无法即时了解销售状况。
◆无法远程管理。
◆无法管理客户流失。
◆无法分类统计客户需求。
◆决策缓慢，不能及时提价、调整房型，延缓商机。
2、客户服务方面问题：
◆销售知识无法共享。
◆工作过程的规范与管理高效存在矛盾。
◆缺乏对客户服务工作的完备记录。
3、行政财务方面的问题：
◆与客户相关的管理资料不成体系。
◆与客户相关的管理事务繁杂。
◆回款滞后，影响公司的现金流量。
描述业务实施的过程：(如何实施，实现的方法和功能; 业务流程图;网络结构图；硬件环境；开发工具)
基于SQL Server数据库、采用浏览器/服务器（Browser/Server）结构的第三代房产营销管理系统。
数据库端：在上海热线的数据中心设置一台服务器——数据库服务器与应用服务器。
浏览器端：只要安装IE即可，不需安装应用程序。
联接方式：总公司内部用户通过局域网统一登录广域网上的数据库进行数据处理；各地分公司通过当地ISP接入登录服务器进行数据处理。
这种方案的优点：
数据集中。各地分公司可以独立处理自己的业务；各层次管理者依据权限划分进行决策分析；总公司可以进行实时监控，保证数据的真实性、准确性以及实时性。
程序集中。只需安装一套房产营销管理系统，节省系统运行成本和维护成本。
天诺科技房产营销管理系统的主要模块包括：项目管理、销售管理、客户管理、服务管理、办公管理、决策管理、财务管理、广告营销等等，各模块主要业务流程图如下：
实施过程：
1． 系统选型 2。项目启动 3。业务流程重组 4。实施指导（培训、设置项目基础资料、系统试运行、系统验收）
效果与反馈：
实施效果：
1、整合基础信息
使用天诺房产营销系统以后，使与楼盘和客户相关的基础信息详尽完备。基础信息的主要内容包括：楼盘基本状况、销售人员管理、客户背景资料、销售跟进情况、客户服务支持情况。
2、优化工作流程
主要优化了以下工作流程，使之更加规范合理，以减少管理漏洞。
◆准客户信息注册工作流程
◆销售跟踪工作流程
◆楼盘的小定、大定、合同签订工作流程
◆客户信息交接工作流程
◆服务工作流程
◆即时管理
◆及时决策
3、效益评估
世茂滨江花园从各方面获得了许多潜在客户，极大地减少了客户流失，促进了销售额的提高，第一期2号楼在开盘一周内全部售完，最高售价在每平方米1800美金以上。
据双方评估，天诺房产营销管理系统的实施主要为世茂集团产生了如下效益：
◆客户挖掘成本降低50%
◆销售成本降低10%
◆技术支持成本降低20%
◆客户关怀成本降低60%
◆客户信息传递速度提升50%
◆客户满意度提升30%
系统的实施过程，就是公司业务流程规范和重组的过程，天诺在其中扮演得更多的是管理咨询的角色。现在每开一个楼盘，不必再就项目销售操作和管理问题担心了，完全按系统提供的规范流程执行，真正做到拷贝不走样。而系统又考虑了地区差异问题，项目个案的个性化配置十分方便。
其它具体描述
总投入四十万左右
