一、概述
面对重压，未雨绸缪
加入WTO，中国烟草行业首要的两条承诺便是：第一，降低关税；第二，两年后，取消进口卷烟零售特别许可证申请制度。前者意味着外烟在中国的销售价格将不断降低；后者意味着国内销售进口香烟的零售点数量会有大幅度增长，这些都将增强国外卷烟的竞争力。而中国烟草工业企业在市场营销能力、技术创新能力、经营管理能力等方面与国外烟草企业相比还存在较大差距。面对日益严峻的国际竞争，国内烟草企业不进则退，他们除了迅速增强自身的核心竞争力外，别无他途。
纵观世界强盛企业，无一不是具有独特的核心竞争力的企业，如优良的生产制造过程、卓越的质量控制方法、提供更佳服务的能力、开发新产品的创造力、低成本生产的诀窍等等。可以看出，一个企业在市场成功方面所拥有的核心竞争力越强，就越容易建立和获得竞争优势，竞争对手也越难以赶上。因此，核心竞争力是企业最有价值的资产。核心竞争力一旦形成，就成为企业的战略性资产，这种战略性资产能给企业带来可持续发展的竞争优势。
信息化是构建企业核心竞争力的加速器。
企业全面发展和全面的企业管理
企业成功的标志是其全面的、持续性的发展和提高。
一个企业不会因为仅仅在某些方面或某个时刻做出某项突出表现，就以为大功告成了。这是因为企业是一个有机整体，也就是说是相互关联、相互依存的。任何一个希望长期发展的企业，必须注意企业全面发展和全面的企业管理的关系。事实上，企业领导和各级管理人员都强烈地意识到企业管理的重要性。而加强管理、提高管理效率的必由之路就是建设完善的企业管理信息系统。
目前，烟草工业企业面临的管理焦点问题突出表现在以下几个方面：
企业对卷烟市场的信息掌握不及时、不准确，对市场变化的反应周期长，市场预测不科学，市场竞争能力较弱。
生产计划对实际生产的指导性差，生产组织混乱、生产效率低下，难以满足均衡生产和降低成本的要求。
每年由于种种原因报损甚至报废的原辅材料价值、数量惊人，占用的资金也在逐年增加；采购过程不规范，管理缺乏透明度。
库存成本逐年上升，占用企业大量的资金；烟叶不仅要进行日常的仓储管理，还要进行选叶、发酵、翻垛、杀虫等保养管理，导致烟叶的库存管理非常复杂。
对卷烟配方设计、调整和保密等缺乏有效的管理和控制。技术人员靠经验进行配方的现象较为普遍。
设备基础管理薄弱，技术资料残缺不全；设备维修的盲目性大；备件储备定额的制定不科学，造成占用大量资金或设备发生故障时由于缺少备件得不到及时维修而影响生产。
企业的生产成本和费用普遍较高，企业在进一步降低成本方面还有很大的潜力可挖。但由于手段和方法比较落后，导致企业对成本缺乏有效的控制，从而严重制约了企业的发展。
二、方案构成
解决方案以企业资源计划(ERP)为基础，结合供应链管理(SCM)、客户关系管理(CRM)、电子商务(EC)、商业智能（BI）、高级计划与排产（APS）、约束理论等先进的管理理念及信息技术、互联网技术应用为理论指导进行规划和设计，突出烟草工业企业的经营、管理特点；同时，为客户提供有效的系统二次开发接口和与企业其他应用系统集成接口，实现包括企业管理信息系统、数据采集系统、生产过程监控系统、物流自动化系统之间的集成和企业与各级烟草公司、供应商及相关单位的信息集成，以充分满足烟草工业企业管理的现实需求，并完备地覆盖企业管理的全面需求，从而推动企业管理的规范化，实现管理创新。
根据烟草工业企业的具体特点，涉及企业各项业务的处理与分析的全面的电子化管理信息系统具体包括三个方面内容：一是用于企业优化管理，合理使用企业资源的ERP系统；二是用于企业事务管理的OA办公自动化系统；三是采用先进的互联网技术开展电子商务，建立企业信息门户、交易门户和服务门户,扩展企业利用传统方式进行的商务活动。
应用ERP理论，优化企业内部管理
建立企业客户服务中心。依据CRM理论，对销售部门的营销工作进行有效的管理，广泛收集卷烟市场信息，建立良好的客户服务体系，利用收集的信息进行分析，为企业高层决策、制定企业的销售目标和销售计划提供依据。
销售管理系统。主要包括销售目标和销售计划管理、销售订单与要货计划的管理、销售提货管理、销售发票管理、销售业务员管理、销售价格和定价管理等。
采购管理系统。主要包括制定原料-烟叶供应的中长期采购计划系统（根据本年度生产计划和烟叶掺配比例，生成各种烟叶的收购计划；收集各烟叶产地的种植面积、烟叶特点、气象与气候情况、本年度各品种卷烟的销售趋势与生产计划调整情况而制定的）；其它辅料的采购计划管理；供应商管理等。
运输管理系统。主要包括调运计划、车辆调度、货物发运、准运证办理、车辆管理等以及厂内、分厂的运输管理（包括运输任务下达与分配、任务完成情况反馈与考核等）。
库存及仓库管理系统。有效管理成品卷烟仓库、烟叶仓库、材辅料仓库、高架库、中转库等，为企业的管理提供必要的库存决策信息。
生产管理系统。主要负责整个生产过程（制丝、卷接、包装等）的管理和控制，包括：主生产计划（年、月、日）、能力需求计划、物料需求计划、生产数据、车间管理、连续生产、卷烟配方管理、工艺管理等。
质量管理系统。主要包括物料的进货检验、生产过程中的三级质量检验和监督、成品检验、各种实时在线、离线质量检测数据的统计和分析等。
设备管理系统。主要功能包括烟机设备台帐管理、设备日常维护与点检管理、烟机备件管理、计量器具管理。
人力资源管理系统。主要功能包括人事档案管理、人员调配与变动管理、人员招聘、培训与考评管理、法律法规宣传与决策支持。
建立与采购、销售、库存、生产、人力资源、行政、运输、设备等系统相互集成的财务、成本管理系统。主要包括帐务管理、应收帐管理、应付帐管理、销售核算、采购核算、成本核算和分析、工资管理、费用管理、固定资产管理、财务预算管理、集团公司财务核算管理等。
领导决策支持系统。主要是对采集到的各种信息数据，利用各种统计模型和数学模型进行整理分析，最终为领导决策提供客观、有效的依据。
OA办公自动化系统
企业的办公自动化系统与ERP系统相结合，构造完整的企业信息管理系统，真正实现办公信息传递的自动化和无纸化。通过采用先进的工作流驱动技术，实现"被动式"办公，即管理人员不必进入每个子系统搜寻哪项业务需要自己去处理，系统会把每天的待办事宜自动显示到相关人员的个人工作平台上，从而使您的工作一目了然、业务处理更加条理化，真正实现了"在准确的时间把准确的信息传递给准确的对象"，从而大大提高人员的办公效率。系统主要包括：集团电子邮件平台，集团电子报表、档案管理、知识管理、会议安排、内部报销签核、公文发放、流转、审核、催办等。
企业电子商务
通过应用电子商务，企业既可以实现内部业务的电子化信息交互，例如总厂与分厂，分布各地的区域经理和业务员与销售部门等之间也可以通过Internet和Extranet进行信息交换和处理，实现管理创新和业务优化，从而建立企业的竞争优势；也可以与供应商、客户、合作伙伴、最终消费者建立电子交易系统，实现电子贸易、电子交易、电子服务，从而改善整个供需链并建立整个供需链的竞争优势。因此，电子商务对于烟草工业企业而言极具战略意义：一方面，可以通过网上交易进行原辅材料的采购，降低采购成本、提高采购质量和采购工作的透明度；另一方面，有助于打破目前卷烟市场的地区封锁，实现规范、统一的全国卷烟大市场。
企业电子商务系统包括：企业信息门户、企业交易门户、企业服务门户。
三、方案特点
集成的系统以解放企业管理资源
烟草工业企业现有的各种计算机应用基本上以模拟手工业务为主，着眼点也以部门内部为主。从部门内部来说，在一定程度上提高了工作效率，但从整个业务流程来看，由于各个系统相互独立、彼此之间难于沟通和协调，企业的总体管理水平并没有得到较大的提升。
解决方案以业务流程为系统设计依据，突破部门限制，形成完整的业务流。设计上综合考虑各业务环节之间的联系，使整个系统的各业务环节既可以独立运行又可以紧密集成，形成完整的业务流程。所有的原始数据只在产生数据的业务环节一次性输入系统，并根据业务规则，为各相关业务环节所共享，避免了数据的重复加工与处理，实现人力资源的解放。
相对组织结构的独立以确保系统具有充分的灵活性
企业在发展过程中，外部环境、战略等处于不断变化中，这就要求系统的设计独立于企业现有的组织结构和业务流程，使应用系统能够适应未来组织机构重组和业务流程需要。
应用动态企业建模(DEM)技术，应用软件可以完全摆脱对企业组织机构的依赖性。企业可以根据组织结构重组或业务流程重组的需要，对系统进行重新设置，就可以适应新的组织形态和业务形态，而无须修改程序。在适应组织形态的同时，将系统维护成本降低到最低限度，从而最大限度地保护客户的投资。
扩展的企业价值链以推动企业业务流程优化与管理水平提升
业务流程优化与管理水平的提升是企业信息系统建设的基本目标。通过全局的战略性系统规划及管理咨询服务，系统的业务流程将得到有效优化，大大减轻各级管理人员的数据处理劳动强度，并实现数据的高度共享有效数据使用价值，为实现业务分析决策和管理决策创造信息基础，从而有效提升各级管理人员的管理水平
高度的系统安全性以保障正常的生产经营秩序以及保护企业机密
整个系统将从硬件、操作系统及应用系统等各方面提供安全性保障。在应用系统中，提供严格的授权机制。对于每一个授权的使用者，其可以看到并可以操作的仅仅是授权范围的业务功能模块。同时，采用动态密码锁、数据库加密等技术，以确保系统的安全性。
四、技术架构
软件开发采用目前比较先进的完全面向对象（OO）的设计和开发方法，基于J2EE的纯JAVA应用程序架构技术，部件式生产、模块式组装，N层结构的应用框架，从而使软件的可维护性和可扩展性大大增强。
企业客户可以根据实际情况，灵活选择或组合使用各项功能，甚至可以由用户自行拆分和组合每个模块的功能。
企业还可以根据实际业务需要和投资能力，选择适用的细分方案，从而实现分步投资和有效投资; 不同细分方案的良好配合性能和连续性，使企业可以制定恰当的管理应用规划。
技术手段上，采用全新的Java和EJB技术，实现真正意义上的跨平台运行；支持最广泛的网络硬件平台，可以顺利运行于Windows NT/2000、Unix和OS/400等各种操作系统之上，并可以直接支持非PC类的用户前端；支持多种应用系统的数据交换和系统集成以及多语种、多国货币支持
五、典型客户
杭州卷烟厂
张家口卷烟厂
常德卷烟厂
深圳卷烟厂
什邡卷烟厂
六、成功案例
芜烟ERP：迟有迟的理由
ERP不只是一个简单的信息化项目，而是要带给企业脱胎换骨的改变。
飞往合肥的航班座椅靠背上，是芜湖卷烟厂"都宝"香烟的广告，这个品牌是芜烟国际化战略的重要砝码。在中西部很多地区，烟草企业至今仍是当地的财税大户甚至是支柱。在芜湖这个安徽省第二大城市，以前芜湖卷烟厂（以下称"芜烟"）一年上交的利税曾经一度占到了全市70%以上。近些年来，汽车、建材、航运等其他行业的兴起使芜烟在芜湖不再那么一枝独秀，奇瑞汽车、海螺型材等品牌在全国的知名度不亚于"迎客松"、"都宝"，但芜烟在当地人心目中仍然是一个代表着有钱人的字眼，一位从当地国营电器公司下岗的出租车司机说起芜烟来一脸的羡慕："烟厂的工资高啊，小伙子都好找对象一点。"
后发优势
在行政保护和经营垄断背景下发展起来的整个烟草行业，一直都受到类似的来自其它行业的羡慕和嫉妒。但实际上大多数烟草企业在企业管理和品牌经营上一直还是比较初级。随着中国加入WTO并逐步开放烟草市场，身处"最后的垄断行业"，国内烟草企业迟早要与国际烟草巨头在中国这个"世界上最大的烟草市场"上展开角逐。认识到这一点，它们之中的大多数近两年都在趁着"保护期"还未结束，忙于技术改造，上马ERP项目，提升其企业管理水平和核心竞争力，对它们来讲，信息化是时不我待的必然路径。
在11月20日芜湖卷烟厂与金蝶国际的信息化战略合作签约仪式上，芜烟副厂长王龙明坦陈，在整个烟草企业抓紧搞信息化的背景下，作为烟草行业36家重点企业和重点技术改造企业之一，芜烟此时才上ERP"显得迟了一点"，但他认为，"迟有迟的好处，迟有迟的后发优势"。
在解释迟的原因时，王厂长把芜烟对EAS项目的理解作为重要的原因，"我们并不像有的企业那样把ERP简单的作为一个信息化项目来做，而是从一开始就着眼于借此使企业有一个脱胎换骨的改变。作为36家重点企业之一，我们给自己的定位是''面向现代化、与国际接轨''，这需要我们芜烟做一个整体的提升，而不是在某一块比如人事、研发或者仓储作局部的提升。所以我们的着眼点是挑选可以给我们提供长期的战略咨询和好的经验的合作者。"
两年前，芜烟正式把信息化提上日程，但由于同时还要搞烟草技改工程，厂里没有急于上信息化项目，而是两项工程并举。因为如果在技改之初就仓促上ERP，"当时看得见的浪费就很大"。一年多以后，技改一期工程完成，同时项目的选型也终于落定，接下来EAS一期工程开始上线，"今天回过头来看，当初我们的决定是非常正确的。"王厂长觉得后发的优势就体现在："我们可以选最好的技术，吸取前人很多经验教训，在这个基础上我们就不用交学费了。"
产品路线
包括芜烟在内，中国的大多数烟草生产企业都是由手工作坊一步步发展到今天的规模，早期被划分为"轻工二类"。现在烟草行业在应用系统方面普遍还是打基础阶段。芜烟管理信息部副部长周祥告诉记者："整个烟草行业近几年在信息化方面投入的资金规模是相当大的，但在应用系统上相对还是薄弱一点。因为应用系统不是一件有钱就能搞定的事，它是一个软性的东西。"
近年来芜烟先后完成了内部局域网和广域网建设，实现了无纸化办公，同时先后上了8个小的应用系统，但这些系统之间大多是独立的，业务跟财务之间没有集成起来。在这些应用的基础上，芜烟决定选一个整体的应用平台作为全厂的管理系统。
谈起项目招标的过程，周祥显然很有兴致，"讲起这个过程，还是蛮有意思的。"这个项目启动之前，芜烟做过很长时间的调研和研讨，"客观地讲，ERP这两年炒得很热，但同时成功的几率也很小。我们当时分析，ERP再用找一拨人来做咨询和个性化开发的模式，已经不行，走产品这条路线才是主流的路线，这一点我们在2002年初就已经达成共识了。"
走产品路线，不外乎两种选择，一种是国外的产品，芜烟最初的想法是想上他们的系统。从去年起芜烟大概花了十个月的时间来做这方面的准备工作，去看了他们实施的案例，去跟他们的咨询公司进行交流。但这个方案后来被否定掉了，主要是有两个原因，一个是从芜烟所看到的行业内的案例来看，国际品牌的投资规模特别大，像某知名烟草企业当时仅软件和实施就投了五千多万。但是实施的效果，就芜烟以考察的眼光来看，"应该说还是与他们最初的目标有很大的差距。"另外一个原因是因为专卖这个行业的管理特性的制约，上级领导部门也觉得这个方案不是很成熟。这样，芜烟最终决定选国内的产品，于是确定了几家公司，厂里组织了几个部门去现场考察他们这些公司实施的案例。
今年2月份考察告一段落后，芜烟召开了一个项目论证会，当时圈定了六、七家预招标企业，在这几家里面最初是没有金蝶的。金蝶是在项目推迟期间才跟进的。最终招标的时候金蝶成为两家预中标公司之一，预中标出来以后，芜烟又组织由财务、技改、物流等应用部门负责人组成了8人考察队到杭烟和淮阴去再考察两家公司的案例。回来之后召开了一个"拍板座谈会"，当时所有的厂长和各个部门的一把手都参加了会议，会上一致通过，选定金蝶。
据王厂长介绍，芜烟最后选中金蝶很重要的一点是因为金蝶"有在香港上市的国际化背景，这正是我们所缺的。"在行业36家重点企业中，有5家选用了金蝶的产品。另外一个原因是芜烟对金蝶"管理为先"的理念非常认同。他们感觉从金蝶的方案设计到当天他们现场讲标的过程，金蝶的很多切入点是从管理的角度去思考EAS系统是怎么建设的，"从项目分工来看，每一步分工是非常明确的。谁来做构架设计，谁来做前期咨询，谁来做产品后台。这样，做咨询的顾问考虑的就会是一些流程合理性的问题，而不仅仅是软件的实施。而对于有的软件公司而言，可能就会同样的人既做需求又做实施甚至还做测试，这样容易产生的一个问题就是它可能很大程度上是在考虑我怎样去满足企业现状的问题。其实我们作为客户来讲，一个最大的目的就是希望借着这个ERP平台，对企业内部的管理有一个规范和提升。如果只是把原来的手工完成的工序变成现在由计算机来完成，应该说这不是ERP真正应该达到的目的。"
把风险降到最低
项目刚刚起步，对于项目实施的风险，周祥有着清醒地认识："它的覆盖面非常广，几乎覆盖了企业的各个环节和层面，并且它的实施很可能会涉及到一些调整、改革，以及平时大家的工作方式的改变。另外它的实施周期比较长，我们这个项目实施周期是一年半，这中间还有一些不确定的因素和实施风险。"但是行业在发展，烟草行业的市场化程度迟早会提高，在这个过程中企业也在发展，它最终是要走入市场的，烟草企业希望对自身管理进行规范，这种规范不会仅仅还停留在当前行业的水平上，而是希望真正能跟市场接轨，"我们希望借信息化来促使管理模式规范化、标准化，提高企业的核心竞争力。"
周祥认为在企业当中做事不应该从个人的角度去看问题，"一旦项目确定要上，那么对我们实施部门来说，就是怎么样把它做好，也就是怎样降低项目风险的问题，在这个方面我们考虑的是比较多的，前期也做了很多工作，比如对技术路线的选择。"风险是多方面的，一个很大的风险就是技术风险，平台到底选什么技术路线，芜烟当时曾经开过专题的研讨会，讨论到底选什么平台、用什么做数据库、用什么技术构架。烟草行业处于一个整合和变革的时期，企业必须考虑这种不确定性和变数。首先从技术角度来讲，要求必须要有一定的灵活性，所以，芜烟当时选了J2EE平台和基于组件式开发的技术路线，"选择这个路线时就是在规避这种技术风险，我们希望用这样一种技术路线的选择来尽量减少项目在一年半的实施过程中可能会遇到的一些由企业调整、变革等情况造成的风险。"
用周祥的话来说，他目前的状态是"过程虽然很痛苦，但信心还是有的"。他认为项目成功的可能性会远远大于失败的可能性。他的信心来自于这个项目是从企业的实际需要出发的，而不是为了做一些形象工程。同时，他也尽量把每一件工作都做得细致、扎实。除了项目严格按照项目管理的思想，每一步都形成文档，他们还专门为这个项目做了个"EAS专题平台"，实现项目的透明化。通过企业内部局域网，每一个员工都能看到这个项目在实施过程中的整体规划是什么，每一个阶段的任务、目标、成果的内容是什么。明年2月底，一期工程物流、人事、财务实施结束之后，如果能达到预期目标，"应该说架子就已经搭起来了，对于后面的工作我心里就更有底了。"
