KRM - 知识和资源一体化管理解决方案

2004-6-11　发布方：英克科技　网友评论 0 条　点击进入论坛

摘要

　　KRM（Knowledge & Resource Management知识与资源一体化管理）体系是在ERP基础上发展而来的，有效融合知识管理思想的新型企业信息管理系统的模型。它通过企业内部管理通路、企业的商务模型与商务控制、企业外部管理通路及盈利系统的有机融合，构筑符合知识管理要求的企业信息化管理体系。

　　原子任务、管理插件、知识流、授权与控制是KRM理论的思想灵魂，这些先进的管理思想决定了KRM理论的先进性。KRM是随着管理理论研究和管理实践的深入逐步发展成熟的，它以ERP为基础，强调KM（Knowledge Management知识管理）思想，其功能包含了SCM、ERP、CRM、OA等所具有的全部功能，企业通过ERP系统和知识管理系统的集成，将企业中采购、生产、销售等各职能模块进行无缝连接，使企业的各项职能同步、同速、同向运转，从而最终达到知识和资源管理的目标。

一、KRM的定义

　　知识与资源一体化管理-KRM（Knowledge & Resource Management）是在ERP的基础上发展而来的，它有效地融合了知识管理思想的新型企业信息管理系统的模型，强调将知识和方法运用到每个企业过程中，使企业形成一个同步运作的整体，通过为企业提供最佳业务实践和管理模式，构造了一个企业资源不断集成、流程不断优化、知识不断提炼与共享的生态管理系统，从而促进企业绩效的持续改善，提高企业的市场竞争能力。

二、KRM的管理思想

　　知识与资源一体化管理体系的核心思想就是将知识流、资金流、物流、信息流并行处理、统筹规划，以保证企业的可持续发展战略的顺畅运行的新一代信息化管理体系。这里的知识是指企业经营管理中总结出的规律、方法、技术诀窍，资源是指企业中的人力、资金、设备、原材料等，企业所利用的资源是有限且不可再生的，而且随着资源使用量的增加，资源利用的边际成本增加，而对于知识，其传播再生的边际成本几乎为零，而且随着知识的复制和传播，其边际效益增大（如图1，2所示）。

　　KRM系统通过任务原子化、管理插件技术将企业的整个管理体系通过知识的共享与传递为纽带有效的融合在一起，对企业进行根本程度的再设计，从而弥补ERP系统的不足。也就是说，KRM系统是在ERP的基础上，融入了知识管理KM的内容，并通过全面的解决方案加以整合、实施的一套管理系统。

2.1KRM管理思想之一：原子化任务

　　所谓原子化任务，即将企业有可能发生的每笔业务进行原子化分解，细分到不能再分割的操作单元，每个操作单元即是一个原子化任务。

　　根据KRM思想开发的ERP系统能有效地对企业业务运营中存在的所有任务集进行原子化分解，每个原子化任务都对应着一个功能模块，相关联的所有原子化任务借助于功能模块组成了企业的工作流。在此基础上，依赖KRM系统的管理插件技术将企业长期运营所积累的知识、经验和规则固化起来，加载到原有流程当中，形成知识流，与信息流、资金流、物流并行处理、统筹规划。当企业组织结构、任务分配、工作流程等发生改变时，便可再次运用管理插件技术根据企业需求将新近获取的知识和规则对相关的原子化任务随时调用重组，建立新的流程。这种"颗粒"式的结构充分体现了企业管理中的极细微变化，不仅可以对当前进行高效的管理与控制；在企业发展的过程中，通过对原子化任务的调整就能轻松完成整体改制。

2.2KRM管理思想之二：知识流

　　企业在长期运营过程中积累下来的知识、经验、诀窍和规则是其宝贵财富，这些财富对于企业的价值是任何标准流程或固有流程都不可能替代的。在运营当中总结的最细节的闪光点，一点点构成了企业的核心竞争力--知识流。KRM利用其产品可以把这些闪光点挖掘出来并予以固化。当然，这个固化不是永久性的，而是随着市场环境的变化，内部资源配置水平的提高而发展的。

2.3KRM管理思想之三：授权与控制

　　"授权"是管理的真谛，但是"授权"应是同与之相关的责任相统一的；"控制"是对于授权之后，可能出现权限范围内越轨行为的审计和防范?quot;授权"与"控制"相结合，就能够建立企业内部真正意义上的岗位责任制。建立企业内部在网络环境当中的协同工作机制。对全公司的业务：从进销存到内部事件到全过程监测。清楚某笔业务处于可种状态以及业务发生的详细情况。对主要的业务过程进行监测控制。如：对客户的信誉控制，销售的价格策略控制、库存存量的控制。

2.4KRM管理思想之四：管理插件

　　所谓管理插件技术，其结构起源于PC板卡式的结构设计，符合设计复杂化、使用简单化的发展潮流。从而方便企业在信息化建设的过程中依据自身状况随时调整与升级，不仅适合企业目前发展，更考虑到其未来的变化，?quot;量体裁衣"为"衣随身长"，使用户自己也可创造功能插件、创造真正符合用户自身特点的系统。
　　
三、KRM的发展过程

　　随着信息技术的迅猛发展，信息技术给企业管理带来的效益也日益突出，企业越来越深刻地认识到采用手工方式管理企业的弊端，因此企业的信息化建设也逐步提到企业的管理日程上来。

　　企业传统的手工管理，是将挑战性的工作（CW，Challenging Work），经过总结、提炼、规范、完善逐步转变为日常事务性工作（ RW，Routine Work）的过程。随着企业的内部管理制度日益完善和规范，以及企业内部管理的信息化建设，企业逐步利用计算机和其它工具对日常事务性工作（ RW）进行管理，从而将日常事务性工作（ RW）转变为机器工作（MW, Machine Work），不同程度地实现了企业的信息化管理。

　　因此，企业的信息化过程，实质上就是首先通过企业完善内部管理将挑战性的工作（CW）转化为日常事务性工作（ RW），再通过企业的管理重组和管理创新，结合信息技术的管理优势，逐步将日常事务性工作（ RW）转变为机器工作（MW）的过程。同时通过知识管理，使企业管理生态化，企业能够对环境的变化作出灵活的反应，能够自组织，自学习，自进化，使企业的管理体制、业务流程持续改善，从而获得持久的竞争力。如图3所示。

图3 企业的信息化和知识化过程

企业根据自己的管理现状和对信息化建设的认识，经历了信息化建设过程的不同阶段。企业在信息化建设的初期，由于对信息化建设的规划不全面或对信息化建设的认识的局限性，往往从最基本的企业需求出发，采用CAD或MIS系统对企业的相关数据进行管理。随着企业的不断发展壮大，企业对管理信息的需求要求越来越全面、速度越来越快，因此企业对信息化建设提出了新的需求。许多企业会考虑实施ERP系统。而ERP系统对于一个企业来说，不仅仅是简单地使用一套信息管理系统，而是意味着对企业内部的管理方式、管理思想、系统进行企业管理，需要聘请专业的管理咨询公司进行相关的ERP知识、管理观念和思想等方面的培训，帮助企业结合信息系统的优势对企业的业务运作流程进行重组（BPR）、调整或优化，企业需要不断地对内部管理进行创新，否则，ERP的实施难免会导致失败。

　　由于竞争的日趋激烈，企业已经日益意识到知识资源管理的重要性。随着知识经济的到来，企业的信息化建设也不再满足于停留在ERP系统的运用上，而是需要将知识和资源结合进行管理。这样知识和资源一体化管理系统（KRM，Knowledge & Resource Management）应运而生。

　　企业在信息化建设的过程中，同时经历着知识化的过程。企业在手工管理或简单的计算机管理时代，只是对企业营运中的数据（Data）进行收集、查询等。由于企业实施了ERP系统后，企业对营运中的数据资料进行收集、查询以外，通过对数据的分析、整理和加工，转化为企业内部能够共享和作为决策依据的企业信息(Information)。而随着企业对知识资源的管理，企业通过（KRM）系统对企业的信息进一步消化、吸收和提炼，从而转化为企业的知识资源（Knowledge）。

　　总之，随着企业外部竞争的日趋激烈、企业对内部管理要求的提高，企业对知识和资源的管理已是大势所趋。KRM管理体系也必将被越来越多的企业所重视和接受，企业实施KRM系统也将成为信息化建设中企业的必然选择。
　　
四、KRM的实现路径

　　由于KRM系统是在ERP的基础上发展而来的，有效融合了知识管理的思想。知识管理是信息管理的延伸和发展，信息管理只是将各种各样的信息以一定的方式汇总、组织起来，方便人们利用计算机来查询和检索，然而，如何由信息产生知识，即如何利用数据信息取得知识、再利用知识获得最大的利润或效益，这已经上升到一个新的层次。知识是由信息而来，它是通过对信息的提取、识别、分析和归纳转换而来的，故信息管理是知识管理的基础，知识管理则是信息管理的延升和发展。知识管理的过程和手段如下图4所示：

企业的管理过程循环也在不断提升，更加注重组织的学习和知识的积累从，传统的PDCA（计划、执行、检查、处理）可进化为PECL（计划、执行、控制和学习）。如下图5、6所示：

　　在这不断提升的过程中，企业通过ERP系统和知识管理系统的集成，将企业中采购、生产、销售等各职能模块进行无缝连接，使企业的各项职能同步、同速、同向运转，从而最终达到知识和资源管理的目标。

　　同时，通过企业的各项职能同步、同速、同向运转，使企业中的知识流、资金流、物流也达到流向一致、流速和流量受控的目的，而不是出现波浪式的流向。如下图7所示：

五、KRM的功能

　　KRM以ERP为基础，强调KM思想，其功能包含了SCM、ERP、CRM、OA等所具有的全部功能，企业可以根据实际需要，有所侧重地选择某几个功能，通过原子化任务把这些功能有机地连接起来，组成满足企业个性化需求的管理信息系统--myKRM，使企业信息化建设达到最大的边际效益。其所含功能如下表所示：

六、KRM的特点

　　KRM系统提供以软件平台为基础、以应用软件系统为核心、以服务支持（管理咨询、培训、知识传播、实施）为保障的全面解决方案。KRM具备以下三大特点：

　　（1）、KRM将知识流、资金流与物流放在同样的高度并与之融合。任何一种软件都有它的应用范围，就象任何一台先进的机器设备，它也有一定的使用范围一样。传统的ERP系统只是将信息流、资金流和物流结合在一起，并没有把知识管理内容融合到系统中去，这必然会不适应知识经济环境下企业的发展。KRM系统把知识管理融入ERP系统后，从而对知识流、资金流与物流进行统筹规划，合理使用企业的人力、物力，以便有效地保护企业资源，构筑符合知识管理要求的企业信息化管理体系，提高企业的核心竞争力。

　　（2）、KRM主张软件重要、服务更重要，更着重于管理咨询服务、实施服务、知识传播及培训服务。知识环境下的企业管理软件提供商已不仅仅是技术的实践者，更是企业信息化管理服务与咨询的提供者，为企业提供更符合需求的服务、使企业管理系统成为企业可持续发展最大的推进力才是企业管理系统提供商的目标。

　　（3）、KRM的实施必须与企业的实际相结合，从企业的具体需要出发，建设与运行同步。KRM系统的建设是从企业的实际需求出发，从最关键的环节开始入手，在保持和发展核心优势的前提下利用信息技术提高效率、降低成本，让知识管理体系在有效的控制下随着企业的发展逐步建设并即时发挥作用。即从企业需求的角度出发，企业依据自身需求，使信息化建设与信息化管理应用同步进行。
　　
七、KRM的优势

　　KRM系统不是凭空建立的，它基于企业内部高度的信息化基础上，根据企业实际情况提出的企业信息化的思想体系。知识与资源的高度集中必然会诱发企业发展的隐患，因此需要将工作任务高度分解，即任务的原子化。而依靠工作流管理系统可以完整记录整体工作流程，其中涉及的客户、技术等知识也可以通过相应的软件系统进行管理、控制以备企业的随时调用。任务原子化需要将企业的发展战略由个人头脑的东西进行最小量度级的项目分解，其中包括对支持其战略的知识体系的分解以及知识与资源运作流程的分解，分解后的知识通过知识传递链与执行者的训练使得整体企业运营最小程度地脱离个人影响。

　　KRM系统克服了在知识经济环境下企业对知识拥有者个体的依赖，用体系来保证企业的生存性。由于KRM系统不是一个独立的系统，而是将企业的整个管理体系通过知识的共享与传递有效的结合在一起，从而弥补以往ERP为核心的企业管理系统的缺陷。需要注意得是，在知识经济环境下，人才的流动在当前的大环境中是必然的事件，留住人才固然重要，但是通过资源企业化、任务原子化、知识传递与知识训练体系化等手段确保企业面临人才走失时泰然自若才是最重要的。

　　KRM系统是适应时代的必然，EPR与知识管理思想是它的双亲，它在中国已经有许多成功的案例，如云南白药、上海永乐家电等上百家大型制造业、流通业集团都因使用了KRM系统而获得了成功。但是，KRM系统的真正效益不仅仅是金钱所能度量的，其实施过程不仅会带来企业管理水平和领导者管理思路及素质的提高，而且还会为企业培养和造就了一批具有高素质的管理人才，有利于企业今后的长远发展。

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