东软ServicePort解决方案

2004-3-5　发布方：东软　网友评论 0 条　点击进入论坛

ServicePort

ServicePort的功能有客户服务、备用机管理、备件管理、服务结算、条码管理、服务商管理等。它的业务流程框架包含服务请求全生命周期管理和服务供应链等。服务请求周期的运行机制是客户触发、计划引导、过程控制。

ServicePort可以帮助企业

    建立、健全用户档案，帮助企业有效地管理客户资源。
    建立、健全服务档案，适时地了解服务质量，同时为产品性能、产品缺陷的统计分析提供了依据。
    提供及时准确的质量信息统计表、分析图表，促使产品质量不断提高。
    通过用户回访、投诉处理等措施，提升企业服务形象，提高顾客忠诚度。
    通过满意度调查，更准确地统计客户满意率。
    建立完善、合理的客户服务工作流程，提高工作效率，提升企业管理水平。
    开辟网上投诉受理、服务请求登记，适时了解客户的服务需求。
    网上发布企业通知、通报信息，使得售后服务各部门以最快的速度了解企业信息，企业动态。
    网上发布培训信息、培训资料，帮助售后服务各部门以及特约服务商提高服务技能。
    及时准确地审核、结算和兑付各服务网点的服务费用（如：维修费），大大加快结算速度，提高审核准确率。
    健全售后服务网络的考核制度，公平客观地进行服务网点等级评定，为实施各种激励措施提供依据。
    完善售后服务过程中零配件管理，杜绝配件流失，力求达到以最少的配件投入服务最大的网络之目的。

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