东软ITS之客服系统解决方案

2004-3-5　发布方：东软　网友评论 0 条　点击进入论坛

交通行业作为服务行业的一支特殊队伍，提供道路资源服务系统，在信息和服务高速发展的今天，在铁路与公路竞争、地面与天空竞争的时代，服务的水平和质量应该随着社会的发展逐渐提高，在同行业竞争中处于领先位置。

在这种行业间的竞争中能够处于领先的地位就能够占有更广阔的市场，争取更大的社会收益，那么如何在这种竞争中处于不败的地位呢？就是源源不断地提高对客户的服务质量，客户服务系统的建设也就变得越来越重要，是服务行业的必经之路。

平台简介
UniCall2000呼叫中心平台是软件股份有限公司自主版权中间件平台。UniCall2000是通用的支撑平台，与公司成熟行业应用及CRM集成，用户包括电力，电信，保险，交通、邮政，联通，移动，家电等行业。是电信级应用平台，支持电信接口标准，能够满足大容量、高密度的应用，具有多机容错、异地容灾功能。

UniCall2000平台支持全媒体接入：提供Web、Email 、Fax 、Voice、SMS等接入。

UniCall2000具有灵活的扩展性，支持大型PBX，PC_PBX，坐席卡等等，从数千线到几十线，提供统一的接口平台，可平滑扩容，方便快速地开发和改造业务系统，满足客户不断增长的发展需要。

UniCall2000采用了高可靠性的设计：

    1) 采用多机负载均衡和容错技术,系统不存在单点故障
    2) 异地容灾中心
    3) NSProtector技术：即服务器自动重新启动功能

业务组成

1、UniIVR Server：
    利用音频按键电话或语音输入信息，从该系统中获得预先录制的数字或合成语音信息，东软先进的IVR系统甚至已具备了语音信箱、互联网、语音合成和语音识别的能力。在ITS领域内的客户服务系统可以利用IVR系统实现：
    储值卡余额查询功能
    交通系统政策规定查询功能
    资费查询功能等多项程式化工作

2、UniFAX Server：
    1.Fax On Demand: 在线传真，主叫方付费
    2.OutBound Fax: 离线传真，自动重发
    3.独立传真功能服务器：单机最大支持60线
    4.动态数据转传真：数据库查询结果实时转传真
    5.中英文混排文档转TIFF/PCX/RAW
    6.兼容G3标准

3、人工座席：
    1．投诉建议的转递
    2．紧急事件报警转递
    3．资费介绍
    4．增值业务

系统特点：
    1、功能强大：东软公司的客服系统是以电信运营商的客服系统为起点，功能强大，适应各种企业单位客户服务业务。
    2、兼容性高：东软公司的客户服务系统经过多年的成功经验及磨合，兼容市场所有主流ACD交换产品如：AVAYA、NORTEL、SIEMENS、华为等。
    3、采用东软独特的多机负载均衡及NSProtector功能，提高系统稳定性。
    4、丰富的经验：东软公司的客户服务系统有几十家国内ISP成功经验，相信我们会让ITS领域的客户服务系统更加丰富多彩。

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