北大方正媒体客户关系管理解决方案（Media CRM）

2004-3-12　发布方：方正电子　网友评论 0 条　点击进入论坛

方正Media CRM――媒体竞争中的制胜之道

客户关系管理（CRM-Customer Relationship Management）思想,是随着以"产品导向"的卖方市场，向以"客户导向"的买方市场转变而产生的重要企业经营管理思想和方法。通过客户关系管理系统，可以实现对客户互动和服务渠道的统一和整合，实现对客户的统一管理和资源共享，实现对销售、营销、服务的信息化管理和流程整合，进而通过数据挖掘提高决策分析的科学性。

将客户关系管理的先进思想，结合媒体的行业应用特点，应用于媒体，为中国媒体的经营管理信息化发展提供不断创新的技术支持，这就是北大方正Media CRM的目标。

Media CRM就是以媒体客户为中心，以接触中心（包含呼叫中心）为统一服务平台，完成新闻线索、咨询服务、投诉建议、广告预订、报刊订阅、市场调查、增值服务等业务流程，以满足客户日益变化的需求，实现报社和客户的互动；并能跟媒体内部采编、广告、发行等业务流程紧密衔接，信息资源共享，实现协同工作，提高市场响应速度，全面了解客户；从不同角度深度量化分析客户行为和业务数据，提升媒体自身核心竞争力，以适应市场千变万化，保有价值客户，拓展新客户。

应用模型及功能模块

应用模型（如图所示）

    功能模块
    呼叫中心平台（CTI）
    统一客户信息管理
      新闻线索管理新闻及社会调查广告查询和预定服务
    报刊订阅和服务
    投诉/建议受理
    咨询服务
    专题热线讨论
    短信服务
     增值服务管理
    会员管理
    潜在客户信息采集查询
    大客户管理
    竞争对手监测
    数据统计分析和挖掘业务反馈及协同工作平台
    系统管理

北大方正Media CRM解决方案特点：

    完整的系统总体规划
    模块化的系统结构设计
    应用系统和通讯控制系统的分层设计
    开放的中间件技术和通讯平台支持，平滑的应用系统升级和投资保护
    贴近媒体的应用系统设计
    跟报社业务系统的紧密衔接，实现协同工作和数据资源共享
    对Internet的支持

总结

媒体客户关系管理（Media CRM）系统为媒体带来一种全新的互动营销和客户服务概念，它使媒体由原来的单向、广播式服务向双向、互动式营销服务转变。

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