电信客户服务系统解决方案

    太极新的电信客户服务系统包涵了过去的客户服务系统和营业处理系统。该系统可以通过多种接入方式为用户提供以下的服务：业务受理、查询服务、客户交费、推介咨询、申告投诉、客户建议、终端维修、信息发布和预约服务等。

业务受理

    是办理客户申请、变更或取消各种服务的操作。业务受理根据业务类型的不同可以分为入网、售不记名卡、退网和业务变更等几大类。

缴费 

    缴费包括营业缴费、托收、缴费卡缴费、银行划帐、冲正、跨省缴费等几大类。

查询服务

查询服务提供以下功能：

1. 为客户提供营业点、电话、传真、Web、WAP、短信等多种查询方式；

2. 客户服务查询；

3. 帐务情况查询；

4. 对所有查询的操作可提供日志记录。

投诉申告

    投诉申告包括投诉受理和投诉处理等。

客户建议

    客户建议包括建议受理和建议处理等。

业务咨询

    业务咨询服务指通过营业厅、客服中心、Web、E-Mail、传真、信函、多媒体演示、短信等受理方式，向客户提供公司介绍、有关各类业务的网络情况、资费标准、业务介绍、营业网点及服务和通信常识等方面内容。

预约服务

    预约服务指客户向运营商预定通信资源、服务等，并由运营商在预约保留期内提供此项服务的行为。业务类别包括通信资源预约（神州行、互联网上网卡、充值卡、IP电话卡、长途电话卡等）、终端设备预约、服务预约（咨询服务预约、维修预约）等。

终端维修

    终端维修负责对移动终端、数据业务终端或者其它设备维修的管理。

信息发布

    信息发布是对客户提供的主动服务方式，可以专门发布信息通知，也可以在客户使用服务的过程中插入要发布的信息。信息发布包括三类：

1. 主动向客户发出的服务费用信息，如服务费高额预警通知、欠费缴费通知、实时服务费通知等；

2. 客户回访，如用户满意度调查、客户需求调查等；

3. 其它的公共或者个性化通知消息，如祝贺信息发布、公共信息发布、客户预定信息发布、业务信息发布等。

异地业务受理

    异地业务受理是指用户在漫游地办理业务，按照漫游地异地业务受理分为省内异地业务受理与跨省异地业务受理。

移动商务

    移动商务功能包括：移动银行、移动证券交易、移动购物、移动POS等。

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