大客户是企业收入的主要来源，把他们从普通客户中分离出来，进行专门的营销和服务，是各电信运营公司普遍采用的重要经营策略。实现大客户管理是为了在目前竞争加剧的市场中稳定市场份额，不断巩固和提高电信业务收入,提高企业服务水平,提高客户满意度,增强电信企业竞争力。
系统功能
销售管理
包括工作日历和日程表安排、联系人和客户管理、佣金、销售机会、潜在客户管理、销售预测、建议书制作和管理、定价等等。
市场管理
包括市场调查、竞争对手分析、营销预算管理、广告管理、目标促销活动分析评估、潜在客户的分析与客户流失的分析，竞争对手分析、客户满意度分析、制作征询函，对客户进行调查，存储征询函的样式、客户投诉率分析、话务量分析、互联互通分析等。
产品与执行管理
保证为客户提供产品、市场、销售、交货、服务、支持连贯的服务。
服务与支持
包括客户配置化、客户关怀、保修维护、客户使用跟踪、现场服务管理等等。
客户投诉：在业务受理后，客户经理受理对相关业务的投诉，记录投诉的内容，客户经理可交由相关部门进行处理
业务故障：记录客户业务故障情况、受理部门及人员名字、故障处理结果实时业务跟踪，记录客户经理的售前服务、售中服务和售后服务
核心组件
客户信息管理
基本信息：大客户的名称、客户编号、客户分类、客户行业、客户详细地址、客户联系人、联系电话、主要负责人及相关信息、客户使用电信业务的种类、数量、通信费用
客户分析：客户信用度、客户价值、客户潜在价值、业务流失、客户未来预测、客户忠诚度
活动管理
员工的工作日志、工作流水、员工客户服务情况统计、员工对客户的走访情况统计，客户的需求，客户对电信服务的满意程度、业务处理情况统计、员工对各类业务的处理情况统计，业务受理的种类统计、市场营销情况统计、员工收集反馈信息的价值评估
事件管理/业务逻辑
系统安全性包括系统的数据安全和系统的操作权限普通用户只能读取在授权范围内系统数据和进行已授权的操作。系统的维护管理必须简单，系统必须具有高稳定性。
工作流管理
· 各种流程单式的管理
· 系统具有各种流程单式的管理、传输功能
· 文档的传递和管理
· 专用电子邮件系统
· 发布网上电子消息
预测/计划
· 客户业务流失预测
· 业务发展预测
· 客户优惠方案制订预测
统计分析
电信客户在各个行业的数量、用户比例、用户增长情况，用户使用电信业务情况分析，在不同地域的客户数量、客户比例、客户增长情况，电信客户在不同收入层次的用户数量、用户比例、用户增长情况、客户的知识层次。通过统计表格和图形的方式充分体现分析的效果。报表的格式可以转化为excel表格式。
技术特点
· 采用三层体系结构（CORBA、J2EE）
· 以软件产品为核心的解决方案，可以提供信息管理和OLAP自主平台产品
· 强化信息安全、角色权限访问控制
· 融合中国电信BRP（业务流程重构）管理思想
· 对电信行业的深刻理解，建立在对电信OSS领域相关业务和技术规范的长期积累和研究成果的基础上
系统特点
1. 客户信息的全面管理
2. 竞争对手的全面分析
3. 优质客户的自动挖掘
4. 对客户的个性化服务管理
5. 灵活的权限管理
6. 个性化的界面设置
7. 强大信息发布功能和订阅功能
8. 方便准确的员工考核
典型案例
云南昆明
为了提高大客户服务管理水平，贯彻BPR业务流程重组重要经营管理理念在大客户管理中的运用和落实，昆明电信于2002年启动了大客户管理系统项目，朗新公司设计实施的云南昆明的大客户管理系统于2002年全面投入运行，实际运行情况良好。实现了软件技术与电信大客户BPR业务流程的紧密结合。
江西电信
结合朗新公司在江西成功实施的省集中计费帐务系统，朗新公司承接了江西电信省集中模式的大客户管理系统项目规划和设计，密切结合了计费系统、网管、结算采集等系统的经营及竞争数据，实现了竞争管理和实时结算话单监测，系统设计贯彻了当前电信大客户管理的重要经营管理思想。于2003年7月份正式开通。是典型的省集中统一应用。
