基于Dialogic板卡Call Center

2004-3-19　发布方：sunyard　网友评论 0 条　点击进入论坛

系统结构

信雅达基于Dialogic板卡的Call Center采用Dialogic语音卡实现客户电话的接入和自动语音的播放，采用Dialogic坐席卡实现客户电话的分配，采用Dialogic传真卡实现客户传真的人工和自动回复，语音卡、坐席卡和传真卡全部安装在工控机上，系统结构简洁高效，充分适用于证券公司总部以外单个网点城市、地区总部的建设需要，同时适合于中继线路在400线以内的证券公司总部。

系统结构

系统功能

l支持电话、传真、E-Mail、Internet等全方位媒体接入和呼出；
l通过 IVR自动语音和人工坐席顺利实现证券委托、撤单、查询、信息通告、咨询等服务电子化和非现场化；
l通过基于事件流转的工作流,一方面规范客户服务的每一项业务流程，一方面减轻坐席人员的工作负担，同时较大程度地提高工作效率；
l通过自动通告模块实现客户的预约服务，以电话、传真、短消息、E-Mail等形式主动向客户发送客户咨询信息、业务处理结果、信息提示等；
l通过对客户帐户、价值、交易行为等深入的分析，建立较为完善的客户关系管理，为不同类别客户提供针对性的完善服务；
l主动从证券交易系统、证券网站、第三方咨询伙伴采集相关信息，进行筛选，构建知识库，丰富为客户服务的内容；
l通过报表管理模块提供丰富多样的话务、业务和客户管理报表，报表格式灵活定制，可以通过Internet发布，支持 Excel、Word等丰富的格式报表。

系统特点

l系统采用平台化体系结构，整个系统由负责通讯接入、交换和呼出等功能的通讯平台、负责业务处理的业务平台和数据信息管理的数据平台组成，系统结构简洁清晰；
l系统的 CTI Server、IVR等通讯平台的 CTI模块全部运行于 UNIX操作系统，高效稳定；
l基于 ISA总线的 Dialogic系列板卡具有强大的语音接入能力，符合国际规范，不但适应当前的需要，还可以顺利和基于 Compact PCI、传统交换机和 IPCC的 Call Center融合，顺利构建证券公司全网范围 Call Center；
l业务平台采用应用服务器架构，关键应用服务器实现集群；既有传统的 C/S坐席端，更有基于 J2EE架构的 B/S坐席端，适应多样化的服务要求；
l内嵌基本工作流引擎，规范每一项业务流程，使丰富的业务应用有可靠的技术保证，顺利融入证券公司的工作流系统，丰富为客户服务的方式和内容。

主要用户

l大通证券
l泰阳证券
l中原证券
l民生证券
l联合证券
l宏源证券
......

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