系统概述
为配合证券公司建设全网范围 Call Center，适应集中交易以后大规模的话务和业务峰值处理的要求，信雅达公司提出了采用华为交换机的 Call Center系统的解决方案。
系统结构
系统功能
l支持电话、传真、E-Mail、Internet等全方位媒体接入和呼出；
l通过 IVR自动语音和人工坐席顺利实现证券委托、撤单、查询、信息通告、咨询等服务电子化和非现场化；
l通过基于事件流转的工作流，一方面规范客户服务的每一项业务流程，一方面减轻坐席人员的工作负担，同时较大程度地提高工作效率；
l通过自动通告模块实现客户的预约服务，以电话、传真、短消息、E-Mail等形式主动向客户发送咨询信息、业务处理结果、信息提示等；
l通过对客户帐户、价值、交易行为等深入的分析，建立较为完善的客户关系管理，为不同类别客户提供针对性的服务；
l主动从证券交易系统、证券网站、第三方咨讯系统采集相关信息，通过筛选构建知识库，丰富为客户服务的内容；
l通过报表管理模块提供丰富多样的话务、业务和客户管理报表，报表格式灵活定制，可以通过Internet发布，支持 Excel、Word等丰富的报表格式。
系统特点
l系统采用平台化体系结构，整个系统由负责通讯接入、交换和呼出等功能的通讯平台、负责业务处理的业务平台和数据信息管理的数据平台组成，系统结构简洁清晰；
l采用华为交换机实现通讯接入和交换, 华为交换机及相应 CTI平台具有极强峰值呼叫处理能力，充分适应大规模的浪涌呼叫，单模块每小时处理 20万次呼叫，适应证券行业业务特点，适合建设证券公司的总部级 Call Center；
l华为交换机采用先进的内存管理技术、通信技术和控制方式，具有极高 CPU通讯带宽和处理能力，主控系统采用双机双总线冗余结构，主控板采用主备用热备份工作方式，保证 CTI平台的稳定可靠；
l业务平台采用应用服务器架构，关键应用服务器实现集群；既有传统的非浏览器坐席端，更有基于J2EE架构的浏览器坐席端，适应多样化的服务要求；
l采用成熟的 A8010接入服务器、RSA远端模块、VoIP技术实现远程坐席和移动专家坐席，保证根据业务发展的需要在全网范围内灵活部署坐席人员，充分适应业务的发展和变革；
l内嵌基本工作流引擎，规范每一项业务流程，使丰富的业务应用有可靠的技术保证，顺利融入证券公司的工作流系统，丰富为客户服务的方式和内容。
主要用户
l东吴证券总部
l长城证券总部
l中信上海总部
l银河证券
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