公安系统综合呼叫中心方案

    公安系统是与广大人民群众关系最密切的单位，经过多年的发展，已经拥有110、120、119、122等服务台。基于HXD09强大的排队、编程功能，以及大容量、电信级稳定等特点，构建公安系统综合呼叫中心。把盗警、火警、交通事故、车辆违章查询、公安及家属心理咨询热线、公安政策查询等等整合到一个平台上。

    其优点有：节约中继线资源，节约建台的设备费和维护费用；综合利用人力和设备资源，去劣存优、提高人员的整体素质；便于统一管理和调度。

    特点：设立一个特服号，比如999，统一形象向大众宣传；拨打原来110、119等号码仍可同样接入。各系统仍可保持原有的功能，系统预留接口，各系统可分阶段接入及扩容其他应用。统一的网络数据库，简化了系统维护工作。采用了统一的地图软件，几种报警均可显示出报警位置。

下面说明110子系统的解决方案

 一、硬件设备部分

1. 控制主机
控制主机是中心的心脏,主要负责识警、送警、调度三大任务。功能如下:
    ·控制主机除实现程控交换机功能之外,兼作报警接收
    ·可同时接收多路报警,并通知所有空闲的席位
    ·排除误报,自动识别报警电话号码
    ·通过网络将对应线路状态及报警电话号码送给各个席位
    ·通过网络接受各席位的控制指令
    ·具有反锁功能,可控制报警电话的线路状态
    ·留有多个扩充接口,可与公安内部网连接通讯

2. 席位
席位是中心的重要组成部分,负责接警、处警。具体功能如下:
    ·按谁先摘机谁应答的原则获得接警权
    ·席位电脑可向控制主机下达呼叫转移、录放音、电话会议指令
    ·当席位应答时,可立即显示人工报警和自动报警点的电话号码、户主姓名地址、所属区域的派出所、消防队、医院等资料
    ·席位电脑储存着全市的电话号码及相应信息
    ·报警通话过程以语音方式记录在硬盘里,并可随时调出
    ·将110、119、120、122案情自动分类保存
    · 席位电脑可通过人工方式输入报告警情发生的时间、地点、人物等简要内容,方便查询
    ·可将各类资料息分类打印作为文档备份
    ·席位电脑可根据用户需要配置一台或多台,可同时受理多路警情,它们之间通过局域网联接,信息传递迅速

3. 电子地图电脑
电子地图电脑负责以图形方式指示出报警电话的详细地理位置。功能如下:
    ·通过网络接受席位电脑的控制命令
    ·直观形象的指示出报警电话的所属区域地图和警力分配情况

4. 光碟存储器或硬盘
光碟存储器提供各类资料的永久备份。功能特点如下:
    ·光碟备份的资料具有永久性
    ·光碟容量大,价格大众化
    ·硬盘则大容量，可定时删除无用信息。

二、 管理调度指挥子系统
可以实现电话调度功能，并且具备数据的统计分析汇总功能。
    ·方便快捷的调度界面,
    ·具有多方通话,呼叫转移，全电话会议等高级调度的功能
    ·界面可以由用户自己调整
    ·具有数据的统计分析汇总

三、电话自动报警器部分：
    以上的系统中包含有电话自动报警系统，依靠报警分机及各种探测器，能够自动将各种警情报到110指挥中心电话报警专用坐席上，完成重点场所的防抢劫、防盗、防火、防毒等功能。利用110系统的主叫号码自动查询功能，进一步提高了电话报警的准确性。在报警分机上连接监听扩展板，当报警分机报警后，110中心还能够对现场进行录音和监听。

    该系统由安装在用户的检测设备、分局报警中心和派出所受警站组成多级联网，还可同时发往任意指定的上级公安部门、特警队、行警队和其他受警单位，构成一个上下多级贯通、多级联系的网络。当用户某个控制区被入侵者触发或用户主动报警时，其信息通过报警分机传送到报警中心，报警中心电脑立即检索案发用户的名称、地点、警情类型、联系人姓名、电话等资料，并以中文显示、打印。同时，指挥中心将警情资料传输到发生警情地区所在的派出所受警站和上级公安机关指挥中心以及任意指定的三个友邻单位。整个信息处理过程由电脑自动完成，报警快速、准确。

    该系统配备了地图电脑，由中心指挥机带动，一旦报警，地图电脑立即显示出案发地区的地理位置图以及案发单位的具体防区图，以便实时、准确指挥。

四、 功能扩展：
    1、 "GPS全球卫星定位系统"和"无线电对讲台"对运钞车、消防车、医疗急救车的调度与监视；
    2、 系统通过微波传输系统或专线网对现场指挥车的调度与监视，实现遥控指挥；
    3、 城市重要进出口的交通实况实时监控指挥；
    4、 消防资源、医疗资源、交通资源的科学调度；
    5、 公安办公联网调度；
    6、 资料档案的科学管理。

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