常青藤数字化酒店解决方案

2004-6-13　发布方：联想集团　网友评论 0 条　点击进入论坛

方案简介

　　常青藤数字化酒店解决方案是联想集团和泰能公司共同推出的行业解决方案，希望通过此解决方案带动国内酒店行业的信息化建设。方案以联想集团先进的计算机产品作为基础架构，以泰能公司专业的行业解决方案为桥梁，构筑酒店行业的信息化建设。
    该方案是一套面向二十一世纪的饭店管理系统。该系统的研发充分结合了饭店管理软件领域多年的实际经验，汲取国内外同类优秀产品优点，充分考虑了新时期饭店业务的不断变化和用户需求多样性，采用管理系统领域内有较好稳定性、开放性的MS-SQL7.0大型数据库平台，历经近两年的时间研发而成。自正式推出市场以来，受到了饭店用户的广泛欢迎，在400多家客户中，有上百家借助该方案的优异表现及良好服务成功地对原有的国内或国外系统进行过替换。
　　该方案从根本上定义新的饭店管理平台，这个新的饭店管理平台使得该方案能从容地处理规范的饭店管理业务，提供简洁及方便用户的操作模式，提供用户的自定义功能。
    用户需求分析
    由于许多新技术已广泛地应用于酒店行业，因此在选择、实施信息系统前，有必要了解酒店的要求。为理解酒店需要的信息系统，需要知道酒店管理方的需求。通常，酒店需要下列计算机系统来支持酒店运作：
    前台系统
    财务系统
    固定资产管理和成本控制系统
    人力资源管理系统
    销售系统
    语音留言和电话计费系统
    保安监控系统
    宽带接入、无线接入，以及宽带网关系统
    信息发布系统
　　从明确一个系统的具体要求，开通每一个系统，到通过各种接口把各个系统连接成一个大的网络系统，都是十分复杂的。每个系统都有专门的要求，专门的布线方式，专用的通讯协议，也许不能和其他系统共享信息。如果酒店从不同的公司分别购买不同的系统，就要冒花许多额外金钱的风险，因为各个分离的系统互联，可能会使投资方在布线系统、硬件、接口单元上的投资成倍增加。很多酒店还没有真正了解整体系统解决方案的重要性，并且从不同的供应商那里分别购买了各个系统。不但投资巨大，而且各个系统相互配合的性能也得不到保障。

　　因此找到一家提供整体解决方案的公司是非常重要的。整体解决方案是指用统一的单一平台-例如联想平台-来简化整个网络，所有系统都基于相同的平台运行，相互之间可以信息共享。由于运行在相同的平台上，在布线、网络设备等方面的重复投资就可以节省下来。要提供一个整体解决方案，系统供应商必须对安装在酒店中的每一个系统有充分的了解和实际经验。随着宽带互联接入的发展，信息传递不再局限在酒店内部，还要及时地发送到酒店管理集团的总部或业主的办公室，因此整体解决方案供应商不但需要提供从硬件、系统软件、应用软件、网络设计等的全套方案，还要提供项目管理、系统集成，甚至系统托管等相关服务。
    功能模块
    前台预订RESERVATION
    * 实时未来房类控制
    * 客人预订管理
    * 团队预订管理
    * 旅行社及商业客户预订
    * 其它功能
    * 查询及报表
    前台接待RECEPTION
    * 实时电脑房态盘
    * 客房导航器实时管理
    * 客人管理
    * 团队管理
    * 信息查询
    * 自动费用
    * 其它功能
    * 查询及报表
    前台收银CASHIER
    * 多种帐号的管理
    * 各类型的帐目管理
    * 多种帐单的打印
    * 结帐离店的管理
    * 客帐的查询
    * 班结帐管理
    * 非客帐的应收管理
    * 全面的客帐查询及报表
    * 支持多种设置的自动转帐关系
    公关销售PA&SALES
    * 全面的合约管理
    * 销售人员业绩考核统计
    * 客房销售统计
    * 各种佣金的提取和管理
    房务中心HOUSEKEEPING
    * 实时电脑房态盘
    * 日常房务管理
    * 其它房务管理
    * 客房信息查询
    * 其它信息查询
    * 客房管理报表
    前台查询 INFORMATION
    * 客人信息模糊查询
    * 团信息查询
    * 旅行社代理信息查询
    * 当前住客查询
    * 历史客查询
    * 公共信息查询
    夜间帐务审核NIGHT AUDIT
    * 自动夜审流程
    * 夜审控制及管理
    * 夜审报表
    客史管理GUEST HISTORY
    * 近期客人历史信息管理
    * 客人历史信息统计
    * 报表管理
    系统管理SYSTEM MANAGEMENT
    * 系统代码设置
    * 电脑房态盘设置
    * 操作员管理
    * 站点管理
    电话计费PBX SYSTEM
    * 客房电话管理
    * 内部电话管理
    * 灵活的计费管理
    * 灵活的信息查询
    * 支持多种程控交换机的PMS
    * 电话统计报表管理

    餐饮娱乐收银系统F&B ENT. CASHIER
    * 点单管理
    * 结帐功能
    * 单班结帐及报表
    * 总班结帐及报表
    * 会员及本地挂帐户帐目管理
    * 点单及历史点单查询
    * 报表管理
    餐饮娱乐管理F&B ENT. MANAGEMENT
    * 商品类别及商品项目设置
    * 服务员代码及商品产出部门代码
    * 产出部门代码设置
    * 常客档案设置
    * 餐饮设备管理
    * 系统预设的打折设置
    * 本地挂帐户管理
    * 多种帐单打印方式管理
    * 报表管理
    经理查询MANAGER INQUERY
    * 客房销售分析
    * 收入分析
    * 客人来源分析
     方案特点
    稳定统一的系统平台
    以美国微软公司Microsoft 的企业级平台- BackOffice作为软件的工作平台，该平台高度集成数据库（SQL Server），Internet平台（IIS）及办公平台（Exchanger Server），能很好地与最流行的办公系统MS-Office协作工作。
    系统前端使用视窗系列平台如Windows95/98/2000以及NT-Workstation，网络管理采用Windows NT Server。
    以基于此平台的系统联合，可以非常轻松地构筑饭店内部OA网络以及开展网上预定系统(Internet Reservation System)，而无须额外地添加其它的昂贵的设备和软件系统插件。
    国际化的饭店管理模式
    通过VIP刷卡或调用客史资料完成快速Check-In；
    国内最先进的Room-Rack管理，不再使用传统的色块表示房态，使用国际通行的图形标记描述房态和房类，彻底规范房态管理；
    支持接待、收银、房务的三向内部协作通讯；
    全面的房价体系控制（Room Rate Control），保证协议房价的合法性；
    全面的超预定控制(Over-Booking Control)，提供无限量时间的预定预测；
    旅行社业务统计及佣金的全面管理(City Ledger & Commission)；
    从前台、收银、房务实现全面的操作痕迹追踪管理（Operation Trace）
    支持饭店发行各种消费卡的超级一卡通系统，并有照片和签名痕迹
    饭店销售员的业绩的统计分析及预测
    完善的菜品成本分析
    采用权责发生制制定整个帐务体系(AR Account System)，为饭店迎接WTO作好财务上的技术准备
    并根据中国的国情进行本地化的特殊处理：
    编辑满足客人特殊要求的帐单
    能根据客人的特殊要求进行分帐
    能根据企业的要求设计定制各种帐单、发票格式
    定制收入报表
    提供一个开放的饭店管理平台
    系统提供一个开放的帐户-帐号-帐单-帐页的四层帐务结构
    系统已内嵌了多种帐户及帐号
    在系统内嵌的帐户及帐号的基础可方便地进行帐户及帐号的扩充
    支持多语种同时使用
    提供简体中文版本TALENT2000/Chinese Character
    提供英文版本TALENT2000/English Character
    提供中、英、日三种帐单格式
    提供完善的培训解决方案
    一套版本，两套系统，可以自由切换实际系统和培训系统使用，保证新员工快速掌握
    提供符合国际规范的饭店业务流程培训，帮助饭店制定符合饭店自身特点的控制流程
    提供详尽的在线帮助系统，为饭店解除人员流动性大的后顾之忧
    提供一套完整的报表解决方案
    提供泰能自己开发的报表工具和系统数据字典，真正作到由饭店自己定制报表。
    在业界唯一引入"动态参数报表"的概念，操作员可以预先定义报表的输出条件，按自己的要求输出报表。复杂的报表并可以通过互连网下载得到
    提供功能强大的查询功能
    支持对在住客、离店客、历史客人等详细信息的全文检索
    提供按姓、名、拼音首字母、全名及登记单全字段的智能检索
    提供按通配附的智能模糊查询
    提供一套完整的界面体系以方便用户的使用及操作，
    操作员可以自由定义操作界面风格
    所有操作均可以在键盘和鼠标间自由切换，并提供大量快捷键操作
    使用先进的网络消息机制实现饭店业务的工作流化
    系统提供内嵌的消息服务器来实现饭店业务工作流处理，如：
    >房态的及时刷新
    >帐目的及时刷新
    >电话记费与系统的连接
    >智能门卡（磁卡/IC卡/TM卡）系统的连接
    PMS接口及与其他系统的接口
    重点推荐：
    在硬件设计上，我们遵循C/S网络结构，但不同以住的是采用了最先进安全的"瘦客户机"NC计算机(全称Network Computer)工作模式，不同与过去的PC个人计算机模式，NC计算机的优势在于：
    1． NC计算机初期投资将比传统PC模式投资节省40％的资金；
    2. 将来硬件改造升级时不需要升级NC计算机，只需花费极少的服务器升级改造费即可，改造费用相当小；
    3．NC计算机除键盘鼠标外没有外来数据输入设备，本地也没有存储设备，所以在工作站本地不存在病毒入侵和操作系统出错问题，大幅度提高了网络安全性；
    4．一旦NC计算机出现故障只需更换备用机，设好网络（TCP/IP）协议即可，不需耗费大量时间重装操作系统和各种应用程序，大大提高了系统维护员的工作量和维护难度。
    拓扑结构

    1for1服务
    作为国内优秀的专业方案供应商，联想集团与泰能公司认为企业与客户的关系是"合作"的关系，公司销售的有形产品是解决方案，客户购买的是饭店管理系统所提供的无形服务：改善饭店的经营管理，提高饭店的对客服务质量。
    技术支持服务：
    实施期现场维护：
    安装培训结束后，提供为期七天的现场维护。在现场维护后，考核饭店系统管理员对系统的掌握程度。
    一年的免费维护：
    从系统实施日起算，提供一年的免费维护，包括运行二种形式：
    a. 远程实时维护：通过MODEM每天二十四小时实行远程维护。

    b. 现场维护：在系统出现远程维护不能解决的问题后，本地维护中心技术人员在二十四小时内现场进行维护.
    在免费维护期内，保证向用户提供最新版本的TALENT应用系统软件、系统工具以及提供版本升级服务。
    软件修改
    在完成系统切换后，将根据客户的实际情况，在指定的时间内为用户免费完成必要的功能完善和修改，对于用户的特殊要求而定制的模块将视实际情况和客户的影响力酌情收费或完全免费。
    后期系统保养维护：
    根据客户的要求，提供定期的用户使用情况回访、用户培训、系统保养维护等服务。
    饭店在系统维护期内享受软件的升级权。
    售后服务的方式
    对用户提供以下四种维护方式：
    电话维护：通过7X24小时电话咨询，技术支持工程师在第一时间解决系统问题。
    远程维护：通过互联网，使用远程登录（Remote Access）技术，技术支持工程师登录到饭店网络系统，　　从而诊断故障并进行系统的修复工作。

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