瑞通客户服务系统软件

2004-3-25　发布方：深圳新思维　网友评论 0 条　点击进入论坛

瑞通客户服务系统软件利用无处不在的电话、传真、移动通讯网络，采用先进的语音处理技术、计算机网络、数字信号处理以及多媒体技术，为各行各业的机关企事业单位、中小企业、各类第三产业等提供了全面有效、经济实用的客户服务中心解决方案。

作为建立企业服务热线、客户服务中心、业务经营平台的有力工具，让中小企业充分利用已有的电话线路，不增加额外的人员开销，无需编程，即装即用，轻松、简便、灵活地实现企业面向客户服务的建设要求，达到增加企业竞争力、树立企业形象、了解客户需求、掌握企业运行状况、辅助经营管理决策的目的。

系统示意图

系统特点

    ★ 向导帮助, 易学、易用
    ★ 简捷、方便，实施周期短，可利用已有的业务电话，不增加通讯成本
    ★ 通用定制功能,用户自行个性化业务流程设计
    ★ 强大的业务设计功能,支持交互应答、留言、传真、数据操作、人工坐席、电话外拨等各种业务需求
    ★ 系统实施不需要软件专业人员，只要确定业务流程，操作人员即可操作实施系统
    ★ 只要修改相应的定制流程即可实现业务流程的调整，不需要程序级别的任何改动
    ★ 具有业务流程调试工具，方便实施测试、流程调整、系统维护
    ★ 个性化定义应用系统环境，具有系统扩充性
    ★ 图形化交互式操作界面，所见即所得
    ★ 支持用户数据库操作，融入已有业务专业数据，增强系统的数据汇总、辅助决策能力
    ★ 支持业务流程数据库操作，实现业务流程数据统计与查询、打印
    ★ 完善的系统配置，使系统运行监控、坐席时间等都定义灵活
    ★ 支持系统监控，了解服务系统的运行状况

系统包括4部分：

1．图形化流程设计
具有丰富的设计功能，灵活定制业务流的完整过程，任意修改设计文件。定义数据库表的操作关系，定义应答、留言、传真、数据文件操作、数据报读、数据输入、人工转移等功能，具有错误检查提示。

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